QFP

Si vous ne voyez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, veuillez contact et nous serons heureux de vous aider.

 Pays disponibles

Dans quels pays acceptez-vous et traitez-vous les retours ?

Nous avons des centres physiques dans les endroits suivants : Australie, Canada, France, Allemagne, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.

En Europe, nous proposons également des services d'étiquetage depuis de nombreux autres pays pour obtenir des retours vers le hub Ezi le plus proche.

Je ne suis pas situé dans l'un de ces pays, est-il toujours possible de consolider dans mon pays ? (c'est-à-dire que le vendeur est situé en dehors de l'UE)

Oui, nous pouvons envoyer vos retours dans la plupart des pays depuis nos centres de traitement des retours.

 Général

Fournissez-vous des étiquettes ?

Oui, si nécessaire, nous pouvons vous fournir un portail d'étiquettes dédié et unique qui peut être personnalisé pour votre entreprise. Vous ou vos clients pouvez générer des étiquettes sur nos plateformes. Par défaut, celles-ci sont envoyées gratuitement par la poste. Autrement dit, elles sont gratuites pour votre client et facturées sur votre compte. Nous avons d'autres options disponibles, n'hésitez pas à nous demander plus d'informations sur nos services d'étiquetage. 

Devons-nous, nous ou nos clients, utiliser vos étiquettes ?

Non, nous n'exigeons pas que vous utilisiez nos étiquettes. Vous ou votre client pouvez nous envoyer vos articles non désirés par la poste ou par coursier. Il est important de vous assurer que l'adresse et les instructions que vous fournissez incluent votre nom commercial ou votre code de compte enregistré, afin que nous puissions l'identifier à l'arrivée.

Dans quel délai les retours sont-ils traités après leur arrivée ?

La grande majorité des retours sont traités le jour même de leur arrivée. Nos centres sont conscients qu'un traitement rapide est essentiel à votre service client. 90 % des retours doivent être traités dans les 24 heures (1 jour ouvrable) suivant l'arrivée. Le reste doit être traité dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant l'arrivée.

Ces délais peuvent être dépassés à certaines périodes de l'année comme lors des jours fériés locaux ou aux heures de pointe comme le Black Friday, le Cyber ​​Monday, etc.

En raison des différentes heures de la journée auxquelles les livraisons de courrier ou de messagerie peuvent arriver dans différents centres, ces horaires peuvent varier légèrement.

Pouvons-nous utiliser Ezi Returns pour les déménagements FBA ?

YAbsolument, nous pouvons accepter vos déménagements FBA, les regrouper et vous les renvoyer. Tous les détails de nos services FBA sont disponiblesici.

 Limitations concernant les articles retournés

Existe-t-il des limites de poids ou de taille par retour individuel ?

La taille maximale de tout article que nous acceptons est de 120 cm de longueur maximale. Les articles individuels de plus de 5 kg seront soumis à un supplément ou à une facturation conformément à nos tarifs FBA / colis en vrac. Veuillez demander des détails.

Que se passe-t-il lorsqu'un article dépasse la limite de poids/taille ?

L'article peut toujours être accepté dans nos centres de retours, mais il est soumis à des frais de traitement FBA ou de surdimensionnement. Chaque emplacement a le droit de refuser les livraisons qui ne respectent pas nos limites.

Existe-t-il des limitations concernant les types d’articles retournés ?

Nous n'acceptons pas les articles dépassant nos dimensions maximales indiquées ci-dessus, cela inclut les articles tels que les meubles, les tapis, les machines industrielles, etc.

Nous n'acceptons aucun article interdit par les coursiers ou les services postaux. En cas de doute, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Ezi Returns peut-il gérer les articles fragiles ?

Veuillez nous contacter pour discuter de la nature de vos articles.

 Honoraires, facturation et paiement

Dans quelle devise pouvons-nous être facturés et payer ?

Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous pouvez choisir la facturation et le paiement en GBP, en euros ou en dollars américains.

Vos prix changent-ils ?

Nous révisons et mettons en œuvre toute modification de prix généralement à partir du 1er janvier de chaque année, bien que nous nous réservions le droit de modifier les frais à tout moment. Toute modification de prix sera publiée 30 jours avant toute modification sur le portail client et sur notre site Web (les prix d'expédition peuvent changer sans préavis).

Comment sommes-nous facturés ?

En règle générale, vous recevrez une facture mensuelle détaillant les retours traités dans chaque pays, les envois effectués ainsi que les autres services. Pour certains clients et certains envois, vous recevrez des factures à l'avance pour les envois.

Comment payons-nous les retours Ezi ?

Les modes de paiement disponibles sont déterminés en fonction de votre localisation.


Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE
Nous avons besoin d'un prélèvement automatique. Cela ne prend que 2 minutes à mettre en place en ligne. C'est pratique pour tous et totalement sécurisé. Les prélèvements automatiques nous permettent de percevoir les paiements de vos factures environ 15 jours après la date de la facture. 

Clients basés hors UE
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement disponibles pour les clients hors UE, notamment le paiement sur des comptes bancaires locaux en USD aux États-Unis, sur notre compte en euros en Europe ou via Payoneer.

Pour tous les clients basés en dehors de l'UE ou incapables de mettre en place un prélèvement automatique, nous exigeons le paiement d'un acompte afin de terminer le processus de configuration et d'utiliser nos services.

Le dépôt nous permet de gérer votre compte sans problème. Nous n'offrons pas de comptes de crédit sans dépôt de compte en place. Le crédit est conservé sous forme de dépôt sur votre compte. Le dépôt de compte n'est pas utilisé pour régler vos factures. Si vous décidez de fermer votre compte, votre dépôt vous sera restitué moins les sommes impayées qui nous sont dues.

Toutes les factures émises devront être réglées par le moyen de paiement convenu dans les conditions indiquées sur vos factures.

Puis-je effectuer un paiement anticipé sur compte à utiliser pour les factures émises ?

Oui, si vous souhaitez payer un montant plus important sous forme d'acompte à utiliser pour de futures factures, c'est possible et nous pouvons affecter les factures à votre solde au fur et à mesure qu'elles sont levées. 

Quelles sont vos conditions de paiement?

Nos conditions de paiement sont généralement de 15 jours à compter de la date de facturation. Il est essentiel de veiller à ce que votre compte reste dans les délais de paiement pour éviter toute interruption de vos services ou de votre compte. 

Comment clôturer mon compte ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous devez d'abord nous en informer par écrit par e-mail à info@ezireturns.com en donnant un préavis d'au moins 30 jours. Dès réception de notre confirmation de réception de votre e-mail, vous devez vous assurer que nos adresses sont immédiatement supprimées de tous vos canaux de vente.

Une fois la date de clôture atteinte et toutes les factures payées, nous renverrons tous les articles restants et fermerons votre compte.

Si les factures restent impayées et/ou si nous continuons à recevoir des articles pour vous, des frais continueront d'être facturés et des mesures de recouvrement pour les factures impayées seront engagées.

Si vous avez effectué un dépôt sur votre compte, celui-ci vous sera restitué (moins les montants impayés) au plus tard le 7 du mois suivant votre date de clôture.

 Livraison

À quelle fréquence les retours nous sont-ils renvoyés ?

Nous vous renvoyons les articles selon une règle d'expédition la mieux adaptée à vos volumes, articles et localisation. En règle générale, nous proposons soit une expédition en volume, soit des expéditions programmées.


Les règles d'expédition de type volume telles que « boîte pleine » ou « palette pleine » signifient que les articles sont expédiés automatiquement une fois la boîte/palette remplie. Cela fonctionne bien pour beaucoup de nos clients et tient compte des variations saisonnières,

or

Nous pouvons configurer une expédition programmée, par exemple hebdomadaire, toutes les 2 semaines, mensuelle ou tous les 60 jours.

Est-il possible de modifier la fréquence à laquelle les déclarations consolidées me sont expédiées ?

Oui, pour la plupart des destinations*, nous pouvons établir un calendrier d'expédition adapté à vos volumes et à vos besoins. Cela sera discuté avec vous lors de la configuration de votre compte. (*Les États-Unis - le New Jersey a des calendriers d'expédition fixes)

Quels coursiers utilisez-vous ?

Nous utilisons différents coursiers de différents endroits, y compris les noms les plus connus tels que DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD et bien d'autres.


Le choix du service de messagerie le plus adapté revient aux centres locaux.

Pouvons-nous organiser nos propres collectes avec nos propres coursiers d'Ezi Returns ?

Malheureusement non, la plupart de nos sites centraux sont des sociétés de logistique et, pour une efficacité maximale, nous organisons les expéditions uniquement par l'intermédiaire de nos partenaires centraux ou directement par nous-mêmes.

Combien coûte la livraison ?

Nos tarifs d'expédition sont disponibles sur demande. Les prix d'expédition peuvent changer sans préavis.

Quelle couverture d’assurance est en place pour l’assurance expédition ?

Les tarifs standards de couverture sont appliqués pour tout envoi perdu, sauf si une assurance supplémentaire a été demandée et payée. Le tarif standard est de 9.00 GBP/10.00 euros ou 12.00 USD par kg.

Une preuve ou un coût/prix d'achat tel qu'une facture d'achat pour tout envoi perdu sera nécessaire pour régler toute réclamation que nous avons auprès d'un transporteur.

Comment fournir les informations douanières dans une facture commerciale ?
Certaines expéditions de vos marchandises retournées peuvent nécessiter des informations douanières pour pouvoir être expédiées. Dans la plupart des cas, cela dépend de votre emplacement et de l'endroit d'où les marchandises sont expédiées. 


Nous vous enverrons une facture commerciale pour compléter les informations douanières nécessaires à l'expédition de vos marchandises.


Vous devrez fournir les informations suivantes sur chaque article de l'envoi

  • Numéro de commande

  • Description de l'article

  • La valeur de l'article (PVP)

  • Code SH/code marchandise : il s'agit du code que les douanes utilisent pour surveiller l'importation et l'exportation des marchandises. Pour savoir quel code les douanes ont attribué à vos produits, utilisez ce lienici.

  • La preuve de l'exportation initiale. Il s'agit du nom et de l'adresse du client auquel vous avez initialement envoyé l'article, du transporteur utilisé, de la date d'expédition et de la référence de suivi ou équivalent. Ces informations sont nécessaires comme preuve de l'exportation initiale. Lorsque vous fournissez ces informations, votre retour est alors classé comme une réimportation et ne devrait pas être soumis à des droits de douane ni à des taxes.

Facturez-vous des frais de stockage ?

Nous ne facturons pas de frais de stockage pour les retours qui vous sont renvoyés. 

Nous facturons toutefois des frais de stockage dans certaines circonstances où, par exemple, un envoi est préparé mais ne peut être expédié en raison d'un non-paiement ou d'un retard dans les formalités douanières de votre part, etc. Des frais de stockage hebdomadaires seront facturés après 2 semaines de préparation des expéditions.

Nous facturons des frais de stockage aux clients utilisant nos services de revente et d'exécution pour les articles en stock stockés, veuillez demander des détails.

 Bases de données de produits

Pourquoi dois-je fournir une base de données de produits ?
Nous avons développé un nouveau système de gestion des retours qui offrira de nombreuses nouvelles fonctionnalités et fournira un moyen plus rapide et plus précis de traiter et d'expédier les marchandises retournées. Cela nécessite que les données du produit soient en place pour que le processus d'arrivée soit aussi fluide et précis que possible. Cela nous permet de nous aligner sur le fonctionnement de la plupart des sociétés de gestion des retours.

Nous pensons que même si de nombreux vendeurs ont des produits, des exigences et des moyens différents pour gérer leur propre activité, cette méthode apportera le plus d'avantages au plus grand nombre de vendeurs et à nos hubs. Pour les cas particuliers, il existe toujours des alternatives.

Ainsi, dans l’ensemble, les avantages sont les suivants :
  • Traitement plus rapide et plus précis de vos déclarations.
  • Traitement plus précis des commandes de revente/exécution.
  • Moins de questions sur les retours vous permettant de traiter les remboursements et les échanges plus rapidement.
  • Génération automatisée de factures commerciales pour les expéditions transfrontalières.

Tout cela vous permet d’économiser du temps et de l’argent et, en fin de compte, d’offrir un meilleur service à vous et à vos clients.
A quoi servent les données ?
Lorsqu'un retour arrive dans l'un de nos centres, un code-barres est scanné dans la majorité des cas, s'il ne se trouve pas sur l'article, alors sur l'emballage de retour. Le fait de pouvoir faire correspondre ce code à un article existant donne à notre personnel de centre tout ce dont il a besoin pour savoir quel doit être l'article, ainsi que s'il correspond aux produits qui sont censés être retournés. Cela peut mettre en évidence des erreurs ou des fraudes lorsque des produits incorrects sont retournés par erreur ou par malveillance. Le résultat est des données de produit plus précises ainsi que des données significatives sur vos retours, vous permettant de résoudre les problèmes liés à certains articles ou d'identifier des tendances.

Les données sont également utilisées lorsque les marchandises retournées doivent être expédiées au-delà des frontières, car elles nous permettent de créer des factures commerciales instantanément, automatiquement et avec précision, sans vous demander de données supplémentaires et sans attendre que ces données soient saisies dans notre système. Les champs obligatoires de la base de données qui ne contiennent pas de code-barres sont utilisés à cette fin. Certains vendeurs dont les marchandises retournées n'ont pas besoin de traverser les frontières peuvent donc ne pas avoir besoin de remplir toutes les colonnes (bien que nous vous recommandons tout de même de le faire à des fins d'identification).
Mes déclarations ne traversent pas de frontière internationale. Dois-je fournir la base de données ?

Oui. Bien que certaines des colonnes signalées comme obligatoires puissent ne pas être nécessaires en raison de l'absence de facture commerciale à créer, nous avons toujours besoin d'une liste de codes-barres et, de préférence, d'informations sur les SKU, pour faciliter l'identification. Sans cela, nos partenaires de hub devront saisir manuellement les données des articles, ce qui ralentira le processus et peut introduire des erreurs. Si vous ne pouvez pas fournir certaines données obligatoires et que vous ne traversez pas de frontières internationales (par exemple, les clients de l'UE uniquement), faites-le nous savoir et nous pourrons vous conseiller en fonction de votre situation.

Pouvons-nous nous en tenir à l’ancienne façon de faire les choses ?

En fin de compte, non. À mesure que nous développons un nouveau système amélioré de gestion des retours, l'ancienne méthode de travail sur notre ancien portail sera progressivement abandonnée. À mesure que nous mettrons fin à cet ancien système, notre nouveau système prendra le relais et, même si le changement peut être nouveau et inconnu pour certains de nos clients, nous serons à votre disposition pour recueillir vos commentaires, ajouter des fonctionnalités et apporter des modifications afin de rendre l'expérience utilisateur aussi fluide que possible. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pendant ce processus de transition.

Notre base de données change tout le temps, donc l'importer une seule fois serait inutile !

Il vaut toujours mieux avoir quelques données que pas de données du tout, donc même si elles risquent de devenir obsolètes, nous vous demandons quand même de nous les envoyer. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter des systèmes qui vous permettront d'exporter et de mettre à jour vous-même vos données de produits, afin de pouvoir les mettre à jour en masse ou individuellement. L'intégration avec nous est également une alternative préférée car elle fonctionne de manière dynamique en mettant à jour vos produits avec nous, en s'adaptant à toutes les modifications que vous pourriez apporter. En attendant, vous pouvez nous envoyer vos données de produits et nous les importerons pour vous. Cela nous aide également à gérer les données car certaines vérifications sont nécessaires avant de pouvoir les importer. Nous pouvons également tester notre nouveau système pour tenir compte des nombreuses situations différentes que nous rencontrons avec les produits de différents vendeurs.

Qu'est-ce qu'un « code-barres principal » ?

La colonne Code-barres principal de notre base de données de produits est appelée ainsi uniquement parce que nous pouvons l'utiliser pour faire correspondre et mettre à jour les produits via des importations ultérieures pour ceux qui utilisent leurs codes-barres comme identifiants principaux pour leurs produits. Sinon, lorsqu'un produit est scanné, tous les champs de codes-barres sont vérifiés. Ainsi, si un type de code-barres est inclus sur la boîte et un autre sur l'article, vous pouvez en ajouter un à la colonne Code-barres principal et l'autre à la colonne Code-barres 2 et les deux seront vérifiés. En dehors de son utilisation pour un identifiant unique, aucun « type » spécifique de code-barres n'est requis pour la colonne principale.

Nous ne pouvons pas fournir certaines données. Que faire ?
Faites-nous part de votre situation et des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas fournir les données tout en fournissant ce que vous pouvez. De nombreuses colonnes obligatoires du modèle ne sont utilisées que pour les factures commerciales. Elles peuvent donc ne pas être nécessaires si vos retours ne traversent pas de frontière. Certains vendeurs n'utilisent pas le code-barres par exemple, ou expédient des marchandises uniques, et dans de tels cas, le SKU peut être utilisé à la place, ou d'autres solutions de contournement similaires.
Nous ne souhaitons pas fournir notre base de données de produits. Que se passe-t-il ?
Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas ou n'êtes pas en mesure de fournir la base de données de produits, nous devrons peut-être revoir vos tarifs et services afin de tenir compte du travail supplémentaire impliqué. Cela peut entraîner une augmentation des frais de traitement et peut également entraîner des frais pour des tâches telles que la génération de factures ou la résolution de requêtes si l'intégration aurait permis d'éviter de tels frais ou requêtes.

Toute augmentation des frais vous sera communiquée avec un préavis d'au moins 30 jours de tout changement.

Frais pour les clients manuels/non intégrés ou sans base de données fournie, les coûts de traitement seront environ 10 % plus élevés.
Comment l’intégration va-t-elle contribuer à cela ?
L'intégration est l'option préférée par rapport aux bases de données de produits, mais tout le monde ne peut pas s'intégrer avec nous. L'intégration nous permet de récupérer les informations sur les produits au moment de leur arrivée et de leur numérisation, ainsi que de récupérer périodiquement la base de données des produits si nécessaire, si aucun code-barres n'est disponible. Si vous êtes déjà intégré, vous n'avez pas besoin de fournir une base de données de produits (sauf si c'est via la méthode Rest-API de la feuille de calcul). Si vous n'êtes pas intégré, veuillez consulter notre page d'intégrations pour voir si nous nous intégrons actuellement à votre système de gestion des commandes.
Comment les données sont-elles stockées ? Sont-elles conformes au RGPD ?
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous stockons toutes les données que nous gérons, mais il suffit de dire qu'en tant qu'entreprise basée et opérant hors de l'UE, oui, nous sommes conformes au RGPD et nous prenons la protection des données très au sérieux. 

 Autres

Un client peut-il déposer un colis à l'une des adresses de retour ?

Malheureusement, cela n'est pas autorisé. Nos locaux ne sont pas ouverts au public. Pour la protection de vos clients, il est également recommandé de faire appel à un service de messagerie ou postal qui peut fournir une preuve d'envoi et de livraison en cas de litige.

Les retours sont-ils traçables ?

Pour les retours utilisant des étiquettes générées sur notre système, vous ou votre client pouvez les suivre. Une fois traités dans notre centre, vous aurez accès à votre rapport de retours pour voir tous les articles qui sont arrivés et ont été traités.

Que se passe-t-il si un retour de l'acheteur n'arrive pas à l'adresse de retour ?

Si un retour a été envoyé par le service postal ou de messagerie choisi par vos clients, il leur incombe de résoudre le problème. Si vous utilisez une étiquette générée sur notre système, nous effort pour retracer l'objet. 


Parfois, les colis sont indiqués comme arrivés, mais ils peuvent ne pas être réellement arrivés à la bonne adresse.

Que se passe-t-il si un client n'adresse pas correctement le colis ou n'inclut aucun document ?

Nous exigeons que tous les colis incluent le nom commercial Ezi ou le code de compte Ezi que vous avez accepté afin que nous puissions attribuer l'article à votre compte et le traiter correctement. Si les articles arrivent avec une adresse incorrecte ou sans documents, nous ne pouvons pas les traiter correctement sur votre compte.

Dans de tels cas, nous enregistrons les informations disponibles, telles qu'une référence de suivi, dans notre compte de requête. Si vous ne trouvez pas un retour attendu enregistré sur votre compte, veuillez nous contacter et nous pourrons vérifier le compte de requête pour voir s'il est arrivé avec une adresse incorrecte ou sans documents.

Que se passe-t-il si mon client affirme qu'un retour est arrivé au hub mais que je ne le vois pas sur mon portail ?

Nous recevons parfois des retours qui ne sont pas correctement adressés ou étiquetés et éventuellement sans documents. Nous pouvons donc être incapables d'identifier à quel vendeur le retour est destiné. 

Dans de tels cas, nous enregistrerons le retour dans notre compte de requête avec toutes les informations dont nous disposons. Vous n'avez pas accès à ce compte

Si vous recevez ce type de réclamation de la part de votre client, veuillez nous envoyer un e-mail en fournissant les informations suivantes. Si la réclamation est effectivement arrivée, cela nous aidera à l'identifier.

  • Nom du client

  • Pays

  • Numéro de commande

  • Numéro RA

  • Produit

  • Informations de suivi

Veuillez soumettre chaque requête dans un e-mail distinct, ne réutilisez pas d'anciens fils de discussion ou des conversations précédentes pour garantir que nous puissions les traiter le plus rapidement possible.

Si votre client dispose d'une preuve de livraison, nous vous déconseillons de retarder le remboursement. La preuve de livraison dans toute réclamation résultant d'une réclamation entraîne généralement une décision favorable au client sur Amazon, par exemple.


Pouvez-vous vous débarrasser de mes objets s'ils ne sont pas souhaités ?

Oui, nous pouvons, sur accord préalable, nous débarrasser des articles si l'expédition n'est pas nécessaire. Veuillez nous demander des informations supplémentaires et les coûts.

Existe-t-il un service de liquidation ou de revente de stock pour les articles que nous ne souhaitons pas renvoyer ?

Dans certains pays, nous pouvons être en mesure de liquider ou de revendre vos articles pour vous par l'intermédiaire d'un tiers. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Comment on commence?

Pour commencer, contactez-nousiciet nous vous enverrons un lien pour remplir le formulaire de demande de compte.

Une fois que nous aurons défini votre mode de paiement (et votre dépôt sur votre compte si nécessaire), nous vous enverrons les adresses de retour. Votre accès au portail Ezi suivra peu de temps après et, si nécessaire, votre accès au portail d'étiquettes suivra dans les 5 jours ouvrables.


Nous pouvons mettre en place la plupart des vendeurs en 24 heures.