Nous avons des centres physiques dans les endroits suivants, L'Australie, Allemagne, Canada, France, Irlande, Italie, Le Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, ÉMIRATS ARABES UNIS, Royaume-Uni et États-Unis,

En Europe, nous proposons également des services d’étiquettes pour de nombreux autres pays afin d’obtenir des retours vers l’entrepôt Ezi le plus proche.

Je ne suis pas situé dans l'un de ces pays, est-il quand même possible de consolider dans mon pays? ( par exemple un vendeur situé en dehors de l'UE)

Oui, nous pouvons envoyer vos retours dans la plupart des pays à partir de nos centres de traitement des retours.

Oui, si nécessaire, nous pouvons vous fournir un portail d'étiquettes unique et pouvant être personnalisé pour votre entreprise. Vous, ou vos clients pouvez générer des étiquettes vers nos centres. Par défaut, elles sont sur un service de dépôt gratuit. C'est-à-dire qu'elles sont gratuites pour votre client et facturées sur votre compte. Nous avons d'autres options disponibles, veuillez demander plus d'informations sur nos services d'étiquetage.  

Non, nous n'insistons pas pour que vous utilisiez nos étiquettes. Vous ou votre client pouvez nous envoyer leurs articles non désirés par n'importe quelle méthode de courrier ou de transport. Il est important de veiller à ce que l'adresse et les instructions que vous fournissez incluent votre nom commercial ou votre code de compte enregistré, afin que nous puissions l'identifier à votre arrivée.

La grande majorité des retours sont traités le jour même de leur arrivée. Nos centres de dépôt sont conscients qu'un traitement rapide est essentiel pour votre service client. 90% des retours doivent être traités dans les 24 heures / 1 jour ouvrable suivant l'arrivée. Le reste doit être traité dans les 48 heures / 2 jours ouvrables suivant l'arrivée. Ces délais peuvent être dépassées à certaines périodes de l'année, comme les jours fériés locaux ou les jours de pointe telles que le Black Friday, le Cyber ​​Monday, etc. En raison des différentes heures de la journée où les livraisons postales ou par transporteur peuvent arriver aux différents entrepôts, ces heures peuvent varier légèrement.

Oui, nous pouvons accepter vos enlèvements FBA, les regrouper et vous les renvoyer. Tous les détails sur nos services FBA sont disponibles ici.

La taille maximale de tout article que nous acceptons est d’une longueur maximale de 120 cm. Les articles individuels de plus de 5 kg seront sujets à un supplément ou à une facturation conformément à nos frais FBA / colis en vrac. S'il vous plaît demandez plus de détails.

L'article peut être accepté par nos centres de retour, mais sous réserve de frais de traitement surdimensionnés ou FBA. Chaque centre a le droit de refuser les livraisons qui ne respectent pas nos limites.

Nous n'acceptons pas les articles dépassant les dimensions maximales indiquées ci-dessus, cela inclut les articles tels que les meubles, les tapis, les machines industrielles, etc.

Nous n'acceptons aucun article interdit par les transporteurs ou les services postaux. Si vous êtes incertain s'il vous plaît contactez-nous pour clarifier.

Veuillez nous contacter pour discuter de la nature de vos articles.

Lorsque vous vous inscrivez avec nous, vous pouvez choisir le mode de facturation et le paiement en livres sterling, en euros ou en dollars américains.

Nous examinons et mettons en œuvre les modifications de prix généralement à compter du 1er janvier de chaque année, mais nous nous réservons le droit de modifier les frais à tout moment. Toute modification de prix sera publiée 30 jours avant toute modification sur le portail client et notre site Web. (Les frais de port peuvent changer sans préavis)

Habituellement, vous recevrez une facture mensuelle détaillant les retours traités dans chaque pays, les envois effectués ainsi que tous les autres services. Pour certains clients et certains envois, vous recevrez des factures à l'avance pour les expéditions.

Les méthodes de paiement disponibles sont déterminées en fonction de votre localisation.

Oui, si vous souhaitez payer un montant plus élevé sous forme d'acompte à utiliser pour des factures futures il n’y a aucun problème et nous pouvons imputer les factures sur votre solde.  

Nos conditions de paiement sont généralement de 15 jours à compter de la date de facturation. Il est essentiel de veiller à ce que votre compte reste dans les délais de paiement afin d'éviter toute interruption de vos services ou de votre compte.  

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous devez d'abord nous en informer par écrit par courrier électronique à info@ezireturns.com avec un préavis d'au moins 30 jours. Dès réception de notre confirmation de réception de votre courrier électronique, vous devez vous assurer que nos adresses sont immédiatement supprimées de toutes vos plateformes de vente.

Une fois que la date de clôture est atteinte et que toutes les factures ont été payées, nous vous renverrons tout article restant et clôturerons votre compte.

Si les factures restent impayées et / ou si nous continuons à recevoir des articles pour vous, des frais continueront d’être engagés et des actions en recouvrement des factures impayées seront lancées.

Si vous avez versé un acompte sur votre compte, celui-ci vous sera restitué (moins les montants dus) au plus tard le 7 du mois suivant la date de clôture.

Nous vous renvoyons les articles selon une règle d'expédition mieux adaptée à vos volumes, articles et lieu. De manière générale, nous proposons soit un envoi de type volume, soit un envoi planifié.

Une règle d'expédition de type volume telle que «boîte pleine» ou «palette pleine» signifie que les articles sont expédiés automatiquement une fois la boîte / la palette remplie. Cela fonctionne bien pour beaucoup de nos clients et tient compte des variations saisonnières.

ou

Nous pouvons configurer un envoi programmé, par exemple une fois par semaine, toutes les deux semaines, tous les mois ou tous les 60 jours.

Oui, dans la plupart des endroits *, nous pouvons établir un calendrier d’expédition adapté à vos volumes et à vos besoins. Ceci sera discuté avec vous lors de la création de votre compte. (* Les États-Unis ont des créneaux d'expédition fixes).

Nous utilisons divers services de coursiers, de divers endroits, y compris les noms les plus connus tels que DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD et bien d'autres.

Le choix du service de transport le plus approprié revient aux entrepôts locaux.

Malheureusement non, bon nombre de nos centres de traitement sont des sociétés de logistique et, pour une efficacité maximale, nous n’organisons les expéditions que par l’intermédiaire de nos partenaires de centres ou directement nous-mêmes.

Nos prix d'expédition sont disponibles sur demande ou ici pour les consulter. Les prix d'expédition peuvent changer sans préavis.

Des taux de couverture standard sont en place pour toute expédition perdue, sauf si une assurance supplémentaire a été demandée et payée. Le taux standard est de 9,00 GBP / 10,00 euros ou 12,00 USD par kg.

Une preuve ou un prix d'achat / prix, tel qu'une facture d'achat pour tout envoi égaré, sera nécessaire pour régler toute réclamation que nous avons avec un service coursier.

Nous vous enverrons une facture commerciale pour remplir les informations douanières nécessaires pour obtenir expédier vos marchandises.

Vous devrez fournir les informations suivantes sur chaque article de l'envoi.

• Numéro de commande

• Description de l'article

• Le prix de l'article (RRP)

• HS / code de produit - C'est le code que les douanes utilisent pour contrôler l'importation et l'exportation de marchandises. Pour savoir quel code les douanes ont attribué à vos produits, utilisez ce lien .

• La preuve de l'export original Il s'agit du nom et de l'adresse du client auquel vous avez initialement envoyé l'article. Vous devrez également fournir des détails sur le service de coursier utilisé, la date d'expédition et le suivi ou l'équivalent. Cela est nécessaire comme preuve de l'exportation originale. Lorsque vous fournissez ces informations, votre retour est considéré comme une réimportation et ne devrait pas être soumis à des droits de douane ni à des taxes.

Nous ne facturons pas de frais de stockage pour les retours qui vous sont renvoyés.

Toutefois, nous facturons des frais de stockage dans certaines circonstances, par exemple si un envoi est préparé mais ne peut pas être expédié en raison d’un non-paiement ou d’un retard des formalités douanières, etc. Des frais de stockage hebdomadaires seront facturés après 2 semaines.

Nous facturons des frais de stockage aux clients qui utilisent nos services de revente et de distribution pour les articles en stock, veuillez demander des détails supplémentaires.

Malheureusement, cela n'est pas autorisé. Nos lieux ne sont pas aménagés pour le grand public. De plus, pour la protection de vos clients, il est recommandé d’utiliser un service de coursier ou un service postal capable de fournir la preuve du courrier et de la livraison en cas de litige.

Pour les retours utilisant des étiquettes générées sur notre système, vous ou votre client pouvez les suivre. Une fois traité dans notre centre, vous aurez accès à votre rapport de retour pour voir tous les articles qui sont arrivés et ont été traités.

Si un retour a été envoyé par un de vos clients au choix de la poste ou d’un service de coursier, il leur revient de résoudre le problème. Si vous utilisez une étiquette générée sur notre système, nous nous efforcerons de retrouver l'élément. 

Parfois, les colis indiquent qu'ils sont arrivés mais ne sont pas réellement arrivés à la bonne adresse.

Nous avons besoin que tous les paquets incluent votre nom commercial Ezi ou votre code de compte Ezi convenu afin que nous puissions affecter l'article à votre compte et le traiter correctement. Si les articles arrivent mal adressés ou sans papiers, nous ne pouvons pas les traiter correctement sur votre compte.

Dans ce cas, nous enregistrons les informations disponibles, telles qu'une référence de suivi, dans notre compte de requêtes. Si vous ne trouvez pas de retour prévu enregistré sur votre compte, contactez-nous et nous pourrons vérifier le compte de requêtes pour voir s'il est arrivé mal adressé ou sans papiers.

Nous recevons parfois des retours qui ne sont pas correctement adressés ou étiquetés et éventuellement sans documents. Il est donc possible que nous ne puissions pas identifier le vendeur auquel le retour est destiné.

Dans ce cas, nous enregistrons le retour dans notre compte de requêtes avec les informations dont nous disposons. Vous n'avez pas accès à ce compte.

Si vous recevez ce type de réclamation de votre client, veuillez nous envoyer un courrier électronique en fournissant les informations suivantes. Si cela est effectivement arrivé, cela nous aidera à l'identifier.

• Nom du client

• Pays

• Numéro de commande

• Nombre RMA

• Article

• Numero de suivi

Veuillez soumettre chaque requête sur un courrier électronique distinct. Ne réutilisez pas les anciens fils de discussion ni les conversations précédentes pour vous assurer que nous pourrons y répondre le plus rapidement possible.

Si votre client dispose d'une preuve de livraison, nous ne recommandons pas de retarder le remboursement. La preuve de livraison dans toute réclamation résultante a généralement pour résultat que la réclamation est attribuée dans la faveur des clients sur Amazon, par exemple.

Oui, par accord préalable, nous pouvons disposer des articles si l'expédition n'est pas requise. S'il vous plaît demander des détails supplémentaires et les coûts.

Dans certains pays, nous pouvons être en mesure de liquider ou de revendre vos objets pour vous par l’intermédiaire d’une tierce partie. S'il vous plaît, contactez nous pour plus d'informations.

Pour commencer, remplissez simplement le formulaire de demande de compte ici. Une fois que nous avons mis en place votre mode de paiement (et le l’acompte sur compte si nécessaire), nous vous enverrons les adresses de retour. Votre accès au portail Ezi suivra peu de temps après et si nécessaire, votre accès au portail des étiquettes suivra dans les 5 jours ouvrables.

Nous pouvons ouvrir le compte de nos clients, pour la plupart du temps en 24 heures.