FAQ
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Pays disponibles
Nous disposons de centres physiques dans les pays suivants : Australie, Canada, France, Allemagne, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
En Europe, nous proposons également des services d’étiquettes pour de nombreux autres pays afin d’obtenir des retours vers l’entrepôt Ezi le plus proche.
Je ne suis pas établi dans l'un de ces pays, est-il encore possible de consolider dans mon pays ? (c'est-à-dire que le vendeur est situé en dehors de l'UE)
Oui, nous pouvons envoyer vos retours dans la plupart des pays à partir de nos centres de traitement des retours.
Général
Oui, si nécessaire, nous pouvons vous fournir un portail d'étiquettes unique et pouvant être personnalisé pour votre entreprise. Vous, ou vos clients pouvez générer des étiquettes vers nos centres. Par défaut, elles sont sur un service de dépôt gratuit. C'est-à-dire qu'elles sont gratuites pour votre client et facturées sur votre compte. Nous avons d'autres options disponibles, veuillez demander plus d'informations sur nos services d'étiquetage.
Non, nous n'insistons pas pour que vous utilisiez nos étiquettes. Vous ou votre client pouvez nous envoyer leurs articles non désirés par n'importe quelle méthode de courrier ou de transport. Il est important de veiller à ce que l'adresse et les instructions que vous fournissez incluent votre nom commercial ou votre code de compte enregistré, afin que nous puissions l'identifier à votre arrivée.
La grande majorité des retours sont traités le jour même de leur arrivée. Nos centres sont conscients qu'un traitement rapide est essentiel pour votre service à la clientèle. 90 % des retours doivent être traités dans les 24 heures (1 jour ouvrable) suivant leur arrivée. Les autres devraient être traités dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant leur arrivée.
Ces délais peuvent être dépassés à certaines périodes de l'année, comme les jours fériés locaux ou les périodes de pointe telles que le Black Friday, le Cyber Monday, etc.
Ces délais peuvent varier légèrement en raison des différentes heures de la journée auxquelles les envois postaux ou les livraisons de courrier peuvent arriver dans les différents centres.
Oui, nous pouvons accepter vos déménagements FBA, les consolider et vous les renvoyer.Tous les détails de nos services FBA sont disponiblesici.
Limitations concernant les articles retournés
La taille maximale de tout article que nous acceptons est d’une longueur maximale de 120 cm. Les articles individuels de plus de 5 kg seront sujets à un supplément ou à une facturation conformément à nos frais FBA / colis en vrac. S'il vous plaît demandez plus de détails.
L'article peut être accepté par nos centres de retour, mais sous réserve de frais de traitement surdimensionnés ou FBA. Chaque centre a le droit de refuser les livraisons qui ne respectent pas nos limites.
Nous n'acceptons pas les articles dépassant les dimensions maximales indiquées ci-dessus, cela inclut les articles tels que les meubles, les tapis, les machines industrielles, etc.
Nous n'acceptons aucun article interdit par les transporteurs ou les services postaux. Si vous êtes incertain s'il vous plaît contactez-nous pour clarifier.
Veuillez nous contacter pour discuter de la nature de vos articles.
Frais, facturation et paiement
Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous pouvez choisir la facturation et le paiement en livres sterling, en euros ou en dollars américains.
Nous examinons et appliquons les changements de prix généralement à partir du 1er janvier de chaque année, mais nous nous réservons le droit de modifier les frais à tout moment. Toute modification de prix sera publiée 30 jours à l'avance sur le portail client et sur notre site web (les prix d'expédition peuvent être modifiés sans préavis).
Habituellement, vous recevrez une facture mensuelle détaillant les retours traités dans chaque pays, les envois effectués ainsi que tous les autres services. Pour certains clients et certains envois, vous recevrez des factures à l'avance pour les expéditions.
Les méthodes de paiement disponibles sont déterminées en fonction de votre localisation.
Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE
Nous avons besoin de mettre en place un système de prélèvement automatique. La mise en place de ce système en ligne ne prend que 2 minutes. C'est pratique pour tout le monde et totalement sécurisé. Les prélèvements automatiques nous permettent d'encaisser les paiements de vos factures environ 15 jours après la date de facturation.
Clients non européens
Nous disposons de plusieurs méthodes de paiement pour les clients basés en dehors de l'UE, notamment le paiement sur des comptes bancaires locaux en USD aux États-Unis, sur notre compte en euros en Europe ou par Payoneer.
Pour tous les clients basés en dehors de l'UE ou dans l'impossibilité de mettre en place un prélèvement automatique, nous demandons le versement d'un dépôt afin d'achever le processus de mise en place et d'utiliser nos services.
Ce dépôt nous permet d'assurer le bon fonctionnement de votre compte. Nous ne proposons pas de compte de crédit sans dépôt de garantie. Le crédit est conservé en tant que dépôt sur votre compte. Le dépôt n'est pas utilisé pour régler vos factures. Si vous décidez de clôturer votre compte, votre dépôt vous sera restitué, déduction faite des montants impayés qui nous sont dus.
Toutes les factures émises devront être réglées selon le mode de paiement convenu, dans les délais indiqués sur vos factures.
Oui, si vous souhaitez payer un montant plus important sous forme d'acompte à valoir sur des factures futures, cela ne pose aucun problème et nous pouvons imputer des factures sur votre solde tel qu'il a été établi.
Nos délais de paiement sont généralement de 15 jours à compter de la date de facturation. Il est essentiel de veiller à ce que votre compte respecte les délais de paiement afin d'éviter toute perturbation de vos services ou de votre compte.
Si vous souhaitez clôturer votre compte, vous devez d'abord nous en informer par écrit, par courrier électronique à l'adresse info@ezireturns.com, avec un préavis d'au moins 30 jours. Dès réception de notre confirmation de réception de votre courriel, vous devez vous assurer que nos adresses sont immédiatement supprimées de tous vos canaux de vente.
Une fois la date de clôture atteinte et toutes les factures payées, nous vous renverrons les articles restants et clôturerons votre compte.
Si les factures restent impayées et/ou si nous continuons à recevoir des articles pour vous, des frais continueront à être encourus et une action de recouvrement des factures impayées sera entamée.
Si vous avez versé un dépôt de compte, celui-ci vous sera retourné (moins les montants dus) au plus tard le 7 du mois suivant la date de clôture.
Livraison
Nous vous renvoyons les articles selon une règle d'expédition mieux adaptée à vos volumes, articles et lieu. De manière générale, nous proposons soit un envoi de type volume, soit un envoi planifié.
Une règle d'expédition en fonction du volume, telle que "boîte pleine" ou "palette pleine", signifie que les articles sont expédiés automatiquement une fois que la boîte ou la palette est remplie. Cette méthode fonctionne bien pour un grand nombre de nos clients et tient compte des variations saisonnières,
ou
. Nous pouvons mettre en place un envoi programmé, par exemple toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les mois ou tous les 60 jours.
Oui, dans la plupart des endroits *, nous pouvons établir un calendrier d’expédition adapté à vos volumes et à vos besoins. Ceci sera discuté avec vous lors de la création de votre compte. (* Les États-Unis ont des créneaux d'expédition fixes).
Nous faisons appel à différents transporteurs de différents endroits, y compris les noms les plus connus tels que DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD, et bien d'autres encore.
Le choix du service de transport le plus approprié revient aux entrepôts locaux.
Malheureusement non, bon nombre de nos centres de traitement sont des sociétés de logistique et, pour une efficacité maximale, nous n’organisons les expéditions que par l’intermédiaire de nos partenaires de centres ou directement nous-mêmes.
Nos prix d'expédition sont disponibles sur demande. Les prix d'expédition peuvent être modifiés sans préavis.
Les taux de couverture standard sont en place pour tous les envois perdus, sauf si une assurance supplémentaire a été demandée et payée. Le taux standard est de 9,00 GBP/10,00 euros ou 12,00 USD par kg.
La preuve ou le coût/prix d'achat tel que la facture d'achat pour tout envoi perdu sera exigée pour régler toute réclamation que nous aurons avec un coursier.
Nous vous enverrons une facture commerciale pour remplir les informations douanières nécessaires pour obtenir expédier vos marchandises.
Vous devrez fournir les informations suivantes sur chaque article de l'envoi.
Numéro de commande
Description de l'article
Le prix de l'article (RRP)
Code SH/de marchandises - il s'agit du code utilisé par les douanes pour contrôler l'importation et l'exportation des marchandises. Pour savoir quel code les douanes ont attribué à vos produits, utilisez ce lienici.
La preuve de l'export original Il s'agit du nom et de l'adresse du client auquel vous avez initialement envoyé l'article. Vous devrez également fournir des détails sur le service de coursier utilisé, la date d'expédition et le suivi ou l'équivalent. Cela est nécessaire comme preuve de l'exportation originale. Lorsque vous fournissez ces informations, votre retour est considéré comme une réimportation et ne devrait pas être soumis à des droits de douane ni à des taxes.
Nous ne facturons pas de frais de stockage pour les retours qui vous sont renvoyés.
Nous facturons toutefois des frais de stockage dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'un envoi est préparé mais ne peut être expédié en raison d'un défaut de paiement ou d'un retard dans les formalités douanières, etc. Des frais de stockage hebdomadaires seront facturés après 2 semaines de préparation de l'envoi.
Nous facturons des frais de stockage pour les clients qui utilisent nos services de revente et d'exécution pour les articles stockés, veuillez demander des détails.
Bases de données de produits
- Traitement plus rapide et plus précis de vos déclarations.
- Traitement plus précis des ordres de revente et d'exécution.
- Moins de questions sur les retours, ce qui vous permet de traiter les remboursements et les échanges plus rapidement.
- Génération automatisée de factures commerciales pour les envois transfrontaliers.
Oui. Bien que certaines des colonnes indiquées comme obligatoires ne soient pas nécessaires parce qu'il n'est pas nécessaire de créer une facture commerciale, nous avons toujours besoin d'une liste de codes-barres et, de préférence, d'informations sur les UGS, afin de faciliter l'identification. Sans ces informations, nos partenaires de la plate-forme devront saisir manuellement les données relatives aux articles, ce qui ralentira le processus et risque d'entraîner des erreurs. S'il y a des données obligatoires que vous ne pouvez pas fournir et que vous ne dépassez pas les frontières internationales (par exemple, les clients de l'UE uniquement), faites-le nous savoir et nous vous conseillerons en fonction de votre situation.
En fin de compte, non. Comme nous développons un nouveau et meilleur système de gestion des retours, l'ancienne méthode de travail sur notre portail précédent sera lentement dépréciée. Au fur et à mesure que cet ancien système disparaîtra, notre nouveau système prendra le relais. Bien que le changement puisse être nouveau et peu familier pour certains de nos clients, nous serons présents pour recevoir des commentaires, ajouter des fonctionnalités et apporter des modifications afin que l'expérience de l'utilisateur soit la plus harmonieuse possible. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pendant cette période de transition.
Il vaut toujours mieux avoir quelques données que pas de données du tout, donc même s'il est probable que ces données ne soient plus à jour, nous vous demandons de nous les envoyer. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter des systèmes qui vous permettront d'exporter et de mettre à jour vous-mêmes les données relatives à vos produits, de sorte qu'il sera possible de les mettre à jour en masse ou individuellement. L'intégration avec nous est également une alternative privilégiée, car elle permet de mettre à jour dynamiquement vos produits avec nous, en s'adaptant à tous les changements que vous pourriez apporter. En attendant, vous pouvez nous envoyer les données de vos produits et nous les importerons pour vous. Cela nous aide également à gérer les données, car certaines vérifications sont nécessaires avant qu'elles ne soient importées. Nous pouvons également tester notre nouveau système pour tenir compte des nombreuses situations différentes que nous rencontrons avec les produits des différents vendeurs.
La colonne Code-barres primaire de notre base de données de produits n'est appelée ainsi que parce que nous pouvons l'utiliser pour faire correspondre et mettre à jour les produits via des importations ultérieures pour ceux qui utilisent leurs codes-barres comme identifiants primaires pour leurs produits. Autrement, lorsqu'un produit est scanné, tous les champs du code-barres sont vérifiés, donc si un type de code-barres est inclus sur la boîte et un autre sur l'article, vous pouvez ajouter un code-barres à la colonne primaire et l'autre à la colonne Code-barres 2 et les deux seront vérifiés. En dehors du fait qu'il est utilisé comme identifiant unique, il n'y a pas de "type" spécifique de code-barres requis pour la colonne primaire.
Autres
Malheureusement, cela n'est pas autorisé. Nos lieux ne sont pas aménagés pour le grand public. De plus, pour la protection de vos clients, il est recommandé d’utiliser un service de coursier ou un service postal capable de fournir la preuve du courrier et de la livraison en cas de litige.
Pour les retours utilisant des étiquettes générées sur notre système, vous ou votre client pouvez les suivre. Une fois traité dans notre centre, vous aurez accès à votre rapport de retour pour voir tous les articles qui sont arrivés et ont été traités.
Si un retour a été envoyé par un de vos clients au choix de la poste ou d’un service de coursier, il leur revient de résoudre le problème. Si vous utilisez une étiquette générée sur notre système, nous nous efforcerons de retrouver l'élément.
Parfois, les colis indiquent qu'ils sont arrivés mais ne sont pas réellement arrivés à la bonne adresse.
Nous avons besoin que tous les paquets incluent votre nom commercial Ezi ou votre code de compte Ezi convenu afin que nous puissions affecter l'article à votre compte et le traiter correctement. Si les articles arrivent mal adressés ou sans papiers, nous ne pouvons pas les traiter correctement sur votre compte.
Dans ce cas, nous enregistrons les informations disponibles, telles qu'une référence de suivi, dans notre compte de requêtes. Si vous ne trouvez pas de retour prévu enregistré sur votre compte, contactez-nous et nous pourrons vérifier le compte de requêtes pour voir s'il est arrivé mal adressé ou sans papiers.
Nous recevons parfois des retours qui ne sont pas correctement adressés ou étiquetés et éventuellement sans documents. Il est donc possible que nous ne puissions pas identifier le vendeur auquel le retour est destiné.
Dans ce cas, nous enregistrons le retour dans notre compte de requêtes avec les informations dont nous disposons. Vous n'avez pas accès à ce compte.
Si vous recevez ce type de réclamation de votre client, veuillez nous envoyer un courrier électronique en fournissant les informations suivantes. Si cela est effectivement arrivé, cela nous aidera à l'identifier.
Nom du client
Pays
Numéro de commande
Nombre RMA
Article
Numero de suivi
Veuillez soumettre chaque requête sur un courrier électronique distinct. Ne réutilisez pas les anciens fils de discussion ni les conversations précédentes pour vous assurer que nous pourrons y répondre le plus rapidement possible.
Si votre client dispose d'une preuve de livraison, nous ne recommandons pas de retarder le remboursement. La preuve de livraison dans toute réclamation résultante a généralement pour résultat que la réclamation est attribuée dans la faveur des clients sur Amazon, par exemple.
Oui, par accord préalable, nous pouvons disposer des articles si l'expédition n'est pas requise. S'il vous plaît demander des détails supplémentaires et les coûts.
Dans certains pays, nous pouvons être en mesure de liquider ou de revendre vos objets pour vous par l’intermédiaire d’une tierce partie. S'il vous plaît, contactez nous pour plus d'informations.
Pour commencer, contactez-nousiciet nous vous enverrons un lien pour remplir le formulaire de demande d'ouverture de compte.
Une fois que nous aurons mis en place votre méthode de paiement (et le dépôt de compte si nécessaire), nous vous enverrons les adresses de retour. Votre accès au portail Ezi suivra peu après et, si nécessaire, votre accès au portail de l'étiquette suivra dans les 5 jours ouvrables.
Nous pouvons ouvrir le compte de nos clients, pour la plupart du temps en 24 heures.