Retours Ezi

FAQ

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Pays disponibles

Dans quels pays acceptez-vous et traitez-vous les retours ?

Nous disposons de centres physiques dans les pays suivants : Australie, Canada, France, Allemagne, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.

En Europe, nous proposons également des services d’étiquettes pour de nombreux autres pays afin d’obtenir des retours vers l’entrepôt Ezi le plus proche.

Je ne suis pas établi dans l'un de ces pays, est-il encore possible de consolider dans mon pays ? (c'est-à-dire que le vendeur est situé en dehors de l'UE)

Oui, nous pouvons envoyer vos retours dans la plupart des pays à partir de nos centres de traitement des retours.

Général

Fournissez-vous des étiquettes ?

Oui, si nécessaire, nous pouvons vous fournir un portail d'étiquettes unique et pouvant être personnalisé pour votre entreprise. Vous, ou vos clients pouvez générer des étiquettes vers nos centres. Par défaut, elles sont sur un service de dépôt gratuit. C'est-à-dire qu'elles sont gratuites pour votre client et facturées sur votre compte. Nous avons d'autres options disponibles, veuillez demander plus d'informations sur nos services d'étiquetage.

Est-ce que nous ou nos clients devons utiliser vos étiquettes?

Non, nous n'insistons pas pour que vous utilisiez nos étiquettes. Vous ou votre client pouvez nous envoyer leurs articles non désirés par n'importe quelle méthode de courrier ou de transport. Il est important de veiller à ce que l'adresse et les instructions que vous fournissez incluent votre nom commercial ou votre code de compte enregistré, afin que nous puissions l'identifier à votre arrivée.

Combien de temps faut-il pour que les retours soit traités après leur arrivée?

La grande majorité des retours sont traités le jour même de leur arrivée. Nos centres sont conscients qu'un traitement rapide est essentiel pour votre service à la clientèle. 90 % des retours doivent être traités dans les 24 heures (1 jour ouvrable) suivant leur arrivée. Les autres devraient être traités dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant leur arrivée.

Ces délais peuvent être dépassés à certaines périodes de l'année, comme les jours fériés locaux ou les périodes de pointe telles que le Black Friday, le Cyber Monday, etc.

Ces délais peuvent varier légèrement en raison des différentes heures de la journée auxquelles les envois postaux ou les livraisons de courrier peuvent arriver dans les différents centres.

Pouvons-nous utiliser les retours Ezi pour les Enlèvements FBA?

Oui, nous pouvons accepter vos déménagements FBA, les consolider et vous les renvoyer.Tous les détails de nos services FBA sont disponiblesici.

Limitations concernant les articles retournés

Existe-t-il des limites de poids ou de taille par retour individuel?

La taille maximale de tout article que nous acceptons est d’une longueur maximale de 120 cm. Les articles individuels de plus de 5 kg seront sujets à un supplément ou à une facturation conformément à nos frais FBA / colis en vrac. S'il vous plaît demandez plus de détails.

Que se passe-t-il lorsqu'un article dépasse la limite de poids / taille?

L'article peut être accepté par nos centres de retour, mais sous réserve de frais de traitement surdimensionnés ou FBA. Chaque centre a le droit de refuser les livraisons qui ne respectent pas nos limites.

Y a-t-il des limitations concernant les types d'articles retournés?

Nous n'acceptons pas les articles dépassant les dimensions maximales indiquées ci-dessus, cela inclut les articles tels que les meubles, les tapis, les machines industrielles, etc.

Nous n'acceptons aucun article interdit par les transporteurs ou les services postaux. Si vous êtes incertain s'il vous plaît contactez-nous pour clarifier.

Ezi Returns peut-il gérer des objets fragiles?

Veuillez nous contacter pour discuter de la nature de vos articles.

Frais, facturation et paiement

Dans quelle devise pouvons-nous être facturés et devons payer ?

Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous pouvez choisir la facturation et le paiement en livres sterling, en euros ou en dollars américains.

Vos prix peuvent-ils changer ?

Nous examinons et appliquons les changements de prix généralement à partir du 1er janvier de chaque année, mais nous nous réservons le droit de modifier les frais à tout moment. Toute modification de prix sera publiée 30 jours à l'avance sur le portail client et sur notre site web (les prix d'expédition peuvent être modifiés sans préavis).

Comment sommes nous facturés ?

Habituellement, vous recevrez une facture mensuelle détaillant les retours traités dans chaque pays, les envois effectués ainsi que tous les autres services. Pour certains clients et certains envois, vous recevrez des factures à l'avance pour les expéditions.

Comment payer Ezi Returns ?

Les méthodes de paiement disponibles sont déterminées en fonction de votre localisation.

Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE
Nous avons besoin de mettre en place un système de prélèvement automatique. La mise en place de ce système en ligne ne prend que 2 minutes. C'est pratique pour tout le monde et totalement sécurisé. Les prélèvements automatiques nous permettent d'encaisser les paiements de vos factures environ 15 jours après la date de facturation.

Clients non européens
Nous disposons de plusieurs méthodes de paiement pour les clients basés en dehors de l'UE, notamment le paiement sur des comptes bancaires locaux en USD aux États-Unis, sur notre compte en euros en Europe ou par Payoneer.

Pour tous les clients basés en dehors de l'UE ou dans l'impossibilité de mettre en place un prélèvement automatique, nous demandons le versement d'un dépôt afin d'achever le processus de mise en place et d'utiliser nos services.

Ce dépôt nous permet d'assurer le bon fonctionnement de votre compte. Nous ne proposons pas de compte de crédit sans dépôt de garantie. Le crédit est conservé en tant que dépôt sur votre compte. Le dépôt n'est pas utilisé pour régler vos factures. Si vous décidez de clôturer votre compte, votre dépôt vous sera restitué, déduction faite des montants impayés qui nous sont dus.

Toutes les factures émises devront être réglées selon le mode de paiement convenu, dans les délais indiqués sur vos factures.

Puis-je verser un acompte à l'avance à valoir sur les factures émises ?

Oui, si vous souhaitez payer un montant plus important sous forme d'acompte à valoir sur des factures futures, cela ne pose aucun problème et nous pouvons imputer des factures sur votre solde tel qu'il a été établi.

Quelles sont vos conditions de paiement?

Nos délais de paiement sont généralement de 15 jours à compter de la date de facturation. Il est essentiel de veiller à ce que votre compte respecte les délais de paiement afin d'éviter toute perturbation de vos services ou de votre compte.

Comment puis-je fermer mon compte?

Si vous souhaitez clôturer votre compte, vous devez d'abord nous en informer par écrit, par courrier électronique à l'adresse info@ezireturns.com, avec un préavis d'au moins 30 jours. Dès réception de notre confirmation de réception de votre courriel, vous devez vous assurer que nos adresses sont immédiatement supprimées de tous vos canaux de vente.

Une fois la date de clôture atteinte et toutes les factures payées, nous vous renverrons les articles restants et clôturerons votre compte.

Si les factures restent impayées et/ou si nous continuons à recevoir des articles pour vous, des frais continueront à être encourus et une action de recouvrement des factures impayées sera entamée.

Si vous avez versé un dépôt de compte, celui-ci vous sera retourné (moins les montants dus) au plus tard le 7 du mois suivant la date de clôture.

Livraison

A quelle fréquence les retours nous sont-ils renvoyés?

Nous vous renvoyons les articles selon une règle d'expédition mieux adaptée à vos volumes, articles et lieu. De manière générale, nous proposons soit un envoi de type volume, soit un envoi planifié.

Une règle d'expédition en fonction du volume, telle que "boîte pleine" ou "palette pleine", signifie que les articles sont expédiés automatiquement une fois que la boîte ou la palette est remplie. Cette méthode fonctionne bien pour un grand nombre de nos clients et tient compte des variations saisonnières,

ou

. Nous pouvons mettre en place un envoi programmé, par exemple toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les mois ou tous les 60 jours.

Est-il possible de changer la fréquence à laquelle les déclarations consolidées me sont envoyées?

Oui, dans la plupart des endroits *, nous pouvons établir un calendrier d’expédition adapté à vos volumes et à vos besoins. Ceci sera discuté avec vous lors de la création de votre compte. (* Les États-Unis ont des créneaux d'expédition fixes).

Quels sont les transporteurs que vous utilisez ?

Nous faisons appel à différents transporteurs de différents endroits, y compris les noms les plus connus tels que DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD, et bien d'autres encore.

Le choix du service de transport le plus approprié revient aux entrepôts locaux.

Pouvons-nous organiser nos propres collections avec nos propres services de transport chez Ezi Returns?

Malheureusement non, bon nombre de nos centres de traitement sont des sociétés de logistique et, pour une efficacité maximale, nous n’organisons les expéditions que par l’intermédiaire de nos partenaires de centres ou directement nous-mêmes.

Quel est le coût de l'expédition ?

Nos prix d'expédition sont disponibles sur demande. Les prix d'expédition peuvent être modifiés sans préavis.

Quelle couverture d'assurance est en place pour l'assurance d’expédition?

Les taux de couverture standard sont en place pour tous les envois perdus, sauf si une assurance supplémentaire a été demandée et payée. Le taux standard est de 9,00 GBP/10,00 euros ou 12,00 USD par kg.

La preuve ou le coût/prix d'achat tel que la facture d'achat pour tout envoi perdu sera exigée pour régler toute réclamation que nous aurons avec un coursier.

Comment fournir les informations douanières correctes pour un envoi dans une facture commerciale?

Certaines expéditions de vos marchandises peuvent nécessiter des informations douanières pour être expédiées. Dans la plupart des cas, cela dépendra de votre emplacement et d'où les marchandises sont expédiées.

Nous vous enverrons une facture commerciale pour remplir les informations douanières nécessaires pour obtenir expédier vos marchandises.

Vous devrez fournir les informations suivantes sur chaque article de l'envoi.

Numéro de commande
Description de l'article
Le prix de l'article (RRP)
Code SH/de marchandises - il s'agit du code utilisé par les douanes pour contrôler l'importation et l'exportation des marchandises. Pour savoir quel code les douanes ont attribué à vos produits, utilisez ce lienici.
La preuve de l'export original Il s'agit du nom et de l'adresse du client auquel vous avez initialement envoyé l'article. Vous devrez également fournir des détails sur le service de coursier utilisé, la date d'expédition et le suivi ou l'équivalent. Cela est nécessaire comme preuve de l'exportation originale. Lorsque vous fournissez ces informations, votre retour est considéré comme une réimportation et ne devrait pas être soumis à des droits de douane ni à des taxes.

Facturez-vous des frais de stockage?

Nous ne facturons pas de frais de stockage pour les retours qui vous sont renvoyés.

Nous facturons toutefois des frais de stockage dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'un envoi est préparé mais ne peut être expédié en raison d'un défaut de paiement ou d'un retard dans les formalités douanières, etc. Des frais de stockage hebdomadaires seront facturés après 2 semaines de préparation de l'envoi.

Nous facturons des frais de stockage pour les clients qui utilisent nos services de revente et d'exécution pour les articles stockés, veuillez demander des détails.

Bases de données de produits

Pourquoi dois-je fournir une base de données de produits ?

Nous avons développé un nouveau système de gestion des retours qui offrira de nombreuses nouvelles fonctionnalités et permettra de traiter et d'expédier les marchandises retournées de manière plus rapide et plus précise. Pour ce faire, les données relatives aux produits doivent être en place afin que le processus d'arrivée soit le plus fluide et le plus précis possible. Nous nous alignons ainsi sur le mode de fonctionnement de la plupart des sociétés de gestion des retours.

Nous pensons que, bien que de nombreux vendeurs aient des produits, des exigences et des moyens différents pour gérer leur propre opération, cette méthode apportera le plus d'avantages au plus grand nombre de vendeurs et à nos hubs. Pour les cas particuliers, il existe toujours des alternatives.

Dans l'ensemble, les avantages sont donc les suivants :

Traitement plus rapide et plus précis de vos déclarations.
Traitement plus précis des ordres de revente et d'exécution.
Moins de questions sur les retours, ce qui vous permet de traiter les remboursements et les échanges plus rapidement.
Génération automatisée de factures commerciales pour les envois transfrontaliers.

Tout cela vous permet d'économiser du temps et de l'argent et, en fin de compte, de vous offrir un meilleur service, à vous et à vos clients.

À quoi servent les données ?

Lorsqu'un retour arrive dans l'un de nos centres, un code-barres est scanné dans la majorité des cas, si ce n'est pas sur l'article, c'est sur l'emballage du retour. La possibilité de faire correspondre ce code à un article existant donne au personnel de nos centres toutes les informations dont il a besoin pour savoir ce que l'article devrait être et s'il correspond aux marchandises qui sont censées être renvoyées. Cela permet de mettre en évidence les erreurs ou les fraudes lorsque des marchandises incorrectes sont renvoyées par erreur ou par malveillance. Il en résulte des données plus précises sur les produits et des données significatives sur les retours, ce qui vous permet de résoudre les problèmes liés à certains articles ou d'identifier des tendances.

Ces données sont également utilisées lorsque les marchandises retournées doivent être expédiées au-delà des frontières, car elles nous permettent de créer des factures commerciales instantanément, automatiquement et avec précision, sans vous demander de données supplémentaires et sans attendre que ces données soient introduites dans notre système. Les champs obligatoires de la base de données ne comportant pas de code-barres sont utilisés à cette fin, de sorte que certains vendeurs dont les marchandises retournées ne doivent pas franchir les frontières n'ont pas besoin de remplir toutes les colonnes (bien que nous vous recommandions de le faire à des fins d'identification).

Mes déclarations ne franchissent pas de frontière internationale. Dois-je fournir la base de données ?

Oui. Bien que certaines des colonnes indiquées comme obligatoires ne soient pas nécessaires parce qu'il n'est pas nécessaire de créer une facture commerciale, nous avons toujours besoin d'une liste de codes-barres et, de préférence, d'informations sur les UGS, afin de faciliter l'identification. Sans ces informations, nos partenaires de la plate-forme devront saisir manuellement les données relatives aux articles, ce qui ralentira le processus et risque d'entraîner des erreurs. S'il y a des données obligatoires que vous ne pouvez pas fournir et que vous ne dépassez pas les frontières internationales (par exemple, les clients de l'UE uniquement), faites-le nous savoir et nous vous conseillerons en fonction de votre situation.

Pouvons-nous nous en tenir à l'ancienne façon de faire ?

En fin de compte, non. Comme nous développons un nouveau et meilleur système de gestion des retours, l'ancienne méthode de travail sur notre portail précédent sera lentement dépréciée. Au fur et à mesure que cet ancien système disparaîtra, notre nouveau système prendra le relais. Bien que le changement puisse être nouveau et peu familier pour certains de nos clients, nous serons présents pour recevoir des commentaires, ajouter des fonctionnalités et apporter des modifications afin que l'expérience de l'utilisateur soit la plus harmonieuse possible. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pendant cette période de transition.

Notre base de données change en permanence, il serait donc inutile de l'importer une seule fois !

Il vaut toujours mieux avoir quelques données que pas de données du tout, donc même s'il est probable que ces données ne soient plus à jour, nous vous demandons de nous les envoyer. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter des systèmes qui vous permettront d'exporter et de mettre à jour vous-mêmes les données relatives à vos produits, de sorte qu'il sera possible de les mettre à jour en masse ou individuellement. L'intégration avec nous est également une alternative privilégiée, car elle permet de mettre à jour dynamiquement vos produits avec nous, en s'adaptant à tous les changements que vous pourriez apporter. En attendant, vous pouvez nous envoyer les données de vos produits et nous les importerons pour vous. Cela nous aide également à gérer les données, car certaines vérifications sont nécessaires avant qu'elles ne soient importées. Nous pouvons également tester notre nouveau système pour tenir compte des nombreuses situations différentes que nous rencontrons avec les produits des différents vendeurs.

Qu'est-ce qu'un "code-barres primaire" ?

La colonne Code-barres primaire de notre base de données de produits n'est appelée ainsi que parce que nous pouvons l'utiliser pour faire correspondre et mettre à jour les produits via des importations ultérieures pour ceux qui utilisent leurs codes-barres comme identifiants primaires pour leurs produits. Autrement, lorsqu'un produit est scanné, tous les champs du code-barres sont vérifiés, donc si un type de code-barres est inclus sur la boîte et un autre sur l'article, vous pouvez ajouter un code-barres à la colonne primaire et l'autre à la colonne Code-barres 2 et les deux seront vérifiés. En dehors du fait qu'il est utilisé comme identifiant unique, il n'y a pas de "type" spécifique de code-barres requis pour la colonne primaire.

Nous ne pouvons pas fournir certaines données. Que devons-nous faire ?

Faites-nous part de votre situation et des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas fournir les données tout en fournissant ce que vous pouvez. De nombreuses colonnes obligatoires du modèle ne sont utilisées que pour les factures commerciales ; elles peuvent donc ne pas être nécessaires si vos retours ne franchissent pas de frontière. Certains vendeurs n'utilisent pas le code-barres, par exemple, ou expédient des marchandises uniques ; dans ce cas, l'UGS peut être utilisée à la place, ou d'autres solutions de contournement similaires.

Nous ne voulons pas fournir notre base de données de produits. Que se passe-t-il ?

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas ou n'êtes pas en mesure de fournir la base de données des produits, nous pourrons être amenés à revoir votre tarification et les services que nous proposons afin de tenir compte du travail supplémentaire que cela implique. Cela peut se traduire par une augmentation des frais de traitement et peut également entraîner des frais pour des tâches telles que la génération de factures, la résolution de questions si l'intégration aurait permis d'éviter ces frais ou ces questions.

Toute augmentation des frais vous sera communiquée avec un préavis d'au moins 30 jours.

Pour les clients manuels/non intégrés ou sans base de données, les frais de traitement seront supérieurs d'environ 10 %.

Comment l'intégration contribuera-t-elle à cet objectif ?

L'intégration est l'option préférée par rapport aux bases de données de produits, mais tout le monde ne peut pas s'intégrer avec nous. L'intégration nous permet de récupérer les informations sur les produits au moment de l'arrivée et de la numérisation, ainsi que de récupérer la base de données de produits périodiquement, si nécessaire, si aucun code-barres n'est disponible. Si vous êtes déjà intégré, vous n'avez pas besoin de fournir une base de données de produits (à moins que ce ne soit via la méthode Spreadsheet Rest-API). Si vous n'êtes pas intégré, veuillez consulter notre page des intégrations pour voir si nous nous intégrons actuellement à votre système de gestion des commandes.

Comment les données sont-elles stockées ? Sont-elles conformes au GDPR ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous stockons toutes les données que nous gérons, mais il suffit de dire qu'en tant qu'entreprise basée et opérant dans l'UE, nous sommes conformes au GDPR et nous prenons la protection des données très au sérieux.

Autres

Un client peut-il déposer un colis à l'une des adresses de retour?

Malheureusement, cela n'est pas autorisé. Nos lieux ne sont pas aménagés pour le grand public. De plus, pour la protection de vos clients, il est recommandé d’utiliser un service de coursier ou un service postal capable de fournir la preuve du courrier et de la livraison en cas de litige.

Les retours sont-ils traçables?

Pour les retours utilisant des étiquettes générées sur notre système, vous ou votre client pouvez les suivre. Une fois traité dans notre centre, vous aurez accès à votre rapport de retour pour voir tous les articles qui sont arrivés et ont été traités.

Que se passe-t-il si un retour de l'acheteur n'arrive pas à l'adresse de retour?

Si un retour a été envoyé par un de vos clients au choix de la poste ou d’un service de coursier, il leur revient de résoudre le problème. Si vous utilisez une étiquette générée sur notre système, nous nous efforcerons de retrouver l'élément.

Parfois, les colis indiquent qu'ils sont arrivés mais ne sont pas réellement arrivés à la bonne adresse.

Que se passe-t-il si un client ne traite pas correctement le colis ou n'inclut aucun document?

Nous avons besoin que tous les paquets incluent votre nom commercial Ezi ou votre code de compte Ezi convenu afin que nous puissions affecter l'article à votre compte et le traiter correctement. Si les articles arrivent mal adressés ou sans papiers, nous ne pouvons pas les traiter correctement sur votre compte.

Dans ce cas, nous enregistrons les informations disponibles, telles qu'une référence de suivi, dans notre compte de requêtes. Si vous ne trouvez pas de retour prévu enregistré sur votre compte, contactez-nous et nous pourrons vérifier le compte de requêtes pour voir s'il est arrivé mal adressé ou sans papiers.

Que se passe-t-il si mon client prétend qu'un retour est arrivé au dépôt mais que je ne le vois pas sur mon portail?

Nous recevons parfois des retours qui ne sont pas correctement adressés ou étiquetés et éventuellement sans documents. Il est donc possible que nous ne puissions pas identifier le vendeur auquel le retour est destiné.

Dans ce cas, nous enregistrons le retour dans notre compte de requêtes avec les informations dont nous disposons. Vous n'avez pas accès à ce compte.

Si vous recevez ce type de réclamation de votre client, veuillez nous envoyer un courrier électronique en fournissant les informations suivantes. Si cela est effectivement arrivé, cela nous aidera à l'identifier.

Nom du client
Pays
Numéro de commande
Nombre RMA
Article
Numero de suivi

Veuillez soumettre chaque requête sur un courrier électronique distinct. Ne réutilisez pas les anciens fils de discussion ni les conversations précédentes pour vous assurer que nous pourrons y répondre le plus rapidement possible.

Si votre client dispose d'une preuve de livraison, nous ne recommandons pas de retarder le remboursement. La preuve de livraison dans toute réclamation résultante a généralement pour résultat que la réclamation est attribuée dans la faveur des clients sur Amazon, par exemple.

Pouvez-vous disposer de mes articles si je ne veux pas les récupérer?

Oui, par accord préalable, nous pouvons disposer des articles si l'expédition n'est pas requise. S'il vous plaît demander des détails supplémentaires et les coûts.

Existe-t-il une sorte de service de liquidation ou de revente des stocks d'articles que nous ne voulons pas récupérer ?

Dans certains pays, nous pouvons être en mesure de liquider ou de revendre vos objets pour vous par l’intermédiaire d’une tierce partie. S'il vous plaît, contactez nous pour plus d'informations.

Comment commencer ?

Pour commencer, contactez-nousiciet nous vous enverrons un lien pour remplir le formulaire de demande d'ouverture de compte.

Une fois que nous aurons mis en place votre méthode de paiement (et le dépôt de compte si nécessaire), nous vous enverrons les adresses de retour. Votre accès au portail Ezi suivra peu après et, si nécessaire, votre accès au portail de l'étiquette suivra dans les 5 jours ouvrables.

Nous pouvons ouvrir le compte de nos clients, pour la plupart du temps en 24 heures.