Retours Ezi

FAQ

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Pays disponibles

Dans quels pays acceptez-vous et traitez-vous les retours ?

Nous disposons de centres physiques dans les pays suivants : Australie, Canada, France, Allemagne, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.

En Europe, nous proposons également des services d'étiquetage à partir de nombreux autres pays pour acheminer les retours vers le centre Ezi le plus proche.

Je ne suis pas établi dans l'un de ces pays, est-il encore possible de consolider dans mon pays ? (c'est-à-dire que le vendeur est situé en dehors de l'UE)

Oui, nous pouvons envoyer vos retours dans la plupart des pays à partir de nos centres de traitement des retours.

Général

Fournissez-vous des étiquettes ?

Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir un portail d'étiquettes dédié et unique qui peut être marqué pour votre entreprise. Vous ou vos clients pouvez générer des étiquettes vers nos hubs. Par défaut, ces étiquettes sont envoyées en port payé et déposées. C'est-à-dire qu'elles sont gratuites pour votre client et facturées sur votre compte. Nous avons d'autres options disponibles, n'hésitez pas à nous demander plus d'informations sur nos services d'étiquetage.

Nos clients ou nous-mêmes devons-nous utiliser vos étiquettes ?

Non, nous n'insistons pas pour que vous utilisiez nos étiquettes. Vous ou votre client pouvez nous envoyer les articles dont vous ne voulez plus par n'importe quelle méthode de courrier ou de messagerie. Il est important de veiller à ce que l'adresse et les instructions que vous fournissez incluent votre nom commercial ou votre code de compte enregistré, afin que nous puissions l'identifier à l'arrivée.

Quelle est la rapidité de traitement des retours après leur arrivée ?

La grande majorité des retours sont traités le jour même de leur arrivée. Nos centres sont conscients qu'un traitement rapide est essentiel pour votre service à la clientèle. 90 % des retours doivent être traités dans les 24 heures (1 jour ouvrable) suivant leur arrivée. Les autres devraient être traités dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant leur arrivée.

Ces délais peuvent être dépassés à certaines périodes de l'année, comme les jours fériés locaux ou les périodes de pointe telles que le Black Friday, le Cyber Monday, etc.

Ces délais peuvent varier légèrement en raison des différentes heures de la journée auxquelles les envois postaux ou les livraisons de courrier peuvent arriver dans les différents centres.

Peut-on utiliser Ezi Returns pour les déménagements FBA ?

Oui, nous pouvons accepter vos déménagements FBA, les consolider et vous les renvoyer.Tous les détails de nos services FBA sont disponiblesici.

Limitations concernant les articles retournés

Y a-t-il des limites de poids ou de taille par retour individuel ?

La taille maximale de tout article que nous acceptons est de 120 cm de long. Les articles individuels de plus de 5 kg feront l'objet d'un supplément ou d'une facturation conformément à nos tarifs FBA / colis en vrac. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Que se passe-t-il lorsqu'un article dépasse la limite de poids/taille ?

L'article peut encore être accepté dans nos centres de retour, mais il est soumis à des frais de traitement pour les articles surdimensionnés ou les articles FBA. Chaque site a le droit de refuser les livraisons qui ne respectent pas nos limites.

Existe-t-il des restrictions concernant les types d'articles retournés ?

Nous n'acceptons pas les objets dépassant les dimensions maximales indiquées ci-dessus, notamment les meubles, les tapis, les machines industrielles, etc.

Nous n'acceptons pas les articles interdits par les transporteurs ou les services postaux. En cas de doute, veuillez nous contacter pour obtenir des précisions.

Ezi Returns peut-il traiter des objets fragiles ?

Veuillez nous contacter pour discuter de la nature de vos articles.

Frais, facturation et paiement

Dans quelle devise pouvons-nous être facturés et payer ?

Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous pouvez choisir la facturation et le paiement en livres sterling, en euros ou en dollars américains.

Vos prix changent-ils ?

Nous examinons et appliquons les changements de prix généralement à partir du 1er janvier de chaque année, mais nous nous réservons le droit de modifier les frais à tout moment. Toute modification de prix sera publiée 30 jours à l'avance sur le portail client et sur notre site web (les prix d'expédition peuvent être modifiés sans préavis).

Comment sommes-nous facturés ?

En général, vous recevrez une facture mensuelle détaillant les retours traités dans chaque pays, les envois effectués et les autres services. Pour certains clients et certains envois, vous recevrez des factures à l'avance pour les envois.

Comment payer Ezi Returns ?

Les modes de paiement disponibles sont déterminés en fonction de votre localisation.

Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE
Nous avons besoin de mettre en place un système de prélèvement automatique. La mise en place de ce système en ligne ne prend que 2 minutes. C'est pratique pour tout le monde et totalement sécurisé. Les prélèvements automatiques nous permettent d'encaisser les paiements de vos factures environ 15 jours après la date de facturation.

Clients non européens
Nous disposons de plusieurs méthodes de paiement pour les clients basés en dehors de l'UE, notamment le paiement sur des comptes bancaires locaux en USD aux États-Unis, sur notre compte en euros en Europe ou par Payoneer.

Pour tous les clients basés en dehors de l'UE ou dans l'impossibilité de mettre en place un prélèvement automatique, nous demandons le versement d'un dépôt afin d'achever le processus de mise en place et d'utiliser nos services.

Ce dépôt nous permet d'assurer le bon fonctionnement de votre compte. Nous ne proposons pas de compte de crédit sans dépôt de garantie. Le crédit est conservé en tant que dépôt sur votre compte. Le dépôt n'est pas utilisé pour régler vos factures. Si vous décidez de clôturer votre compte, votre dépôt vous sera restitué, déduction faite des montants impayés qui nous sont dus.

Toutes les factures émises devront être réglées selon le mode de paiement convenu, dans les délais indiqués sur vos factures.

Puis-je verser un acompte à l'avance à valoir sur les factures émises ?

Oui, si vous souhaitez payer un montant plus important sous forme d'acompte à valoir sur des factures futures, cela ne pose aucun problème et nous pouvons imputer des factures sur votre solde tel qu'il a été établi.

Quelles sont vos conditions de paiement ?

Nos délais de paiement sont généralement de 15 jours à compter de la date de facturation. Il est essentiel de veiller à ce que votre compte respecte les délais de paiement afin d'éviter toute perturbation de vos services ou de votre compte.

Comment clôturer mon compte ?

Si vous souhaitez clôturer votre compte, vous devez d'abord nous en informer par écrit, par courrier électronique à l'adresse info@ezireturns.com, avec un préavis d'au moins 30 jours. Dès réception de notre confirmation de réception de votre courriel, vous devez vous assurer que nos adresses sont immédiatement supprimées de tous vos canaux de vente.

Une fois la date de clôture atteinte et toutes les factures payées, nous vous renverrons les articles restants et clôturerons votre compte.

Si les factures restent impayées et/ou si nous continuons à recevoir des articles pour vous, des frais continueront à être encourus et une action de recouvrement des factures impayées sera entamée.

Si vous avez versé un dépôt de compte, celui-ci vous sera retourné (moins les montants dus) au plus tard le 7 du mois suivant la date de clôture.

Expédition

À quelle fréquence les retours nous sont-ils renvoyés ?

Nous vous renvoyons les articles selon la règle d'expédition la mieux adaptée à vos volumes, à vos articles et à votre emplacement. D'une manière générale, nous proposons soit des envois en volume, soit des envois programmés.

Une règle d'expédition en fonction du volume, telle que "boîte pleine" ou "palette pleine", signifie que les articles sont expédiés automatiquement une fois que la boîte ou la palette est remplie. Cette méthode fonctionne bien pour un grand nombre de nos clients et tient compte des variations saisonnières,

ou

. Nous pouvons mettre en place un envoi programmé, par exemple toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les mois ou tous les 60 jours.

Est-il possible de modifier la fréquence d'envoi des retours consolidés ?

Oui, pour la plupart des sites*, nous pouvons établir un calendrier d'expédition adapté à vos volumes et à vos besoins. Nous en discuterons avec vous lors de la création de votre compte. (*USA - NJ a des horaires d'expédition fixes)

Quels sont les transporteurs que vous utilisez ?

Nous faisons appel à différents transporteurs de différents endroits, y compris les noms les plus connus tels que DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD, et bien d'autres encore.

Le choix du transporteur le plus approprié incombe aux plateformes locales.

Pouvons-nous organiser nos propres collectes avec nos propres coursiers d'Ezi Returns ?

Malheureusement, ce n'est pas le cas, car bon nombre de nos plates-formes sont des entreprises de logistique et, pour une efficacité maximale, nous n'organisons les expéditions que par l'intermédiaire de nos partenaires de plates-formes ou directement par nos soins.

Quel est le coût de l'expédition ?

Nos prix d'expédition sont disponibles sur demande. Les prix d'expédition peuvent être modifiés sans préavis.

Quelle est la couverture d'assurance pour l'expédition ?

Les taux de couverture standard sont en place pour tous les envois perdus, sauf si une assurance supplémentaire a été demandée et payée. Le taux standard est de 9,00 GBP/10,00 euros ou 12,00 USD par kg.

La preuve ou le coût/prix d'achat tel que la facture d'achat pour tout envoi perdu sera exigée pour régler toute réclamation que nous aurons avec un coursier.

Comment fournir les informations douanières dans une facture commerciale ?

Certains envois de marchandises retournées peuvent nécessiter des informations douanières pour être expédiés. Dans la plupart des cas, cela dépendra de votre lieu de résidence et de l'endroit d'où les marchandises sont expédiées.

Nous vous enverrons une facture commerciale pour que vous puissiez remplir les informations douanières nécessaires à l'expédition de vos marchandises.

Vous devez fournir les informations suivantes pour chaque article de l'envoi

Numéro de commande
Description de l'article
La valeur de l'article (prix de vente conseillé)
Code SH/de marchandises - il s'agit du code utilisé par les douanes pour contrôler l'importation et l'exportation des marchandises. Pour savoir quel code les douanes ont attribué à vos produits, utilisez ce lienici.
La preuve de l'exportation initiale. Il s'agit du nom et de l'adresse du client auquel vous avez envoyé l'article à l'origine, du service de messagerie utilisé, de la date d'expédition et de la référence de suivi ou de l'équivalent. Ces informations sont nécessaires pour prouver l'exportation initiale. Lorsque vous fournissez ces informations, votre retour est alors considéré comme une réimportation et ne devrait pas être soumis à des droits de douane et à des taxes.

Facturez-vous des frais de stockage ?

Nous ne facturons pas de frais de stockage pour les retours qui vous sont renvoyés.

Nous facturons toutefois des frais de stockage dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'un envoi est préparé mais ne peut être expédié en raison d'un défaut de paiement ou d'un retard dans les formalités douanières, etc. Des frais de stockage hebdomadaires seront facturés après 2 semaines de préparation de l'envoi.

Nous facturons des frais de stockage pour les clients qui utilisent nos services de revente et d'exécution pour les articles stockés, veuillez demander des détails.

Bases de données de produits

Pourquoi dois-je fournir une base de données de produits ?

Nous avons développé un nouveau système de gestion des retours qui offrira de nombreuses nouvelles fonctionnalités et permettra de traiter et d'expédier les marchandises retournées de manière plus rapide et plus précise. Pour ce faire, les données relatives aux produits doivent être en place afin que le processus d'arrivée soit le plus fluide et le plus précis possible. Nous nous alignons ainsi sur le mode de fonctionnement de la plupart des sociétés de gestion des retours.

Nous pensons que, bien que de nombreux vendeurs aient des produits, des exigences et des moyens différents pour gérer leur propre opération, cette méthode apportera le plus d'avantages au plus grand nombre de vendeurs et à nos hubs. Pour les cas particuliers, il existe toujours des alternatives.

Dans l'ensemble, les avantages sont donc les suivants :

Traitement plus rapide et plus précis de vos déclarations.
Traitement plus précis des ordres de revente et d'exécution.
Moins de questions sur les retours, ce qui vous permet de traiter les remboursements et les échanges plus rapidement.
Génération automatisée de factures commerciales pour les envois transfrontaliers.

Tout cela vous permet d'économiser du temps et de l'argent et, en fin de compte, de vous offrir un meilleur service, à vous et à vos clients.

À quoi servent les données ?

Lorsqu'un retour arrive dans l'un de nos centres, un code-barres est scanné dans la majorité des cas, si ce n'est pas sur l'article, c'est sur l'emballage du retour. La possibilité de faire correspondre ce code à un article existant donne au personnel de nos centres toutes les informations dont il a besoin pour savoir ce que l'article devrait être et s'il correspond aux marchandises qui sont censées être renvoyées. Cela permet de mettre en évidence les erreurs ou les fraudes lorsque des marchandises incorrectes sont renvoyées par erreur ou par malveillance. Il en résulte des données plus précises sur les produits et des données significatives sur les retours, ce qui vous permet de résoudre les problèmes liés à certains articles ou d'identifier des tendances.

Ces données sont également utilisées lorsque les marchandises retournées doivent être expédiées au-delà des frontières, car elles nous permettent de créer des factures commerciales instantanément, automatiquement et avec précision, sans vous demander de données supplémentaires et sans attendre que ces données soient introduites dans notre système. Les champs obligatoires de la base de données ne comportant pas de code-barres sont utilisés à cette fin, de sorte que certains vendeurs dont les marchandises retournées ne doivent pas franchir les frontières n'ont pas besoin de remplir toutes les colonnes (bien que nous vous recommandions de le faire à des fins d'identification).

Mes déclarations ne franchissent pas de frontière internationale. Dois-je fournir la base de données ?

Oui. Bien que certaines des colonnes indiquées comme obligatoires ne soient pas nécessaires parce qu'il n'est pas nécessaire de créer une facture commerciale, nous avons toujours besoin d'une liste de codes-barres et, de préférence, d'informations sur les UGS, afin de faciliter l'identification. Sans ces informations, nos partenaires de la plate-forme devront saisir manuellement les données relatives aux articles, ce qui ralentira le processus et risque d'entraîner des erreurs. S'il y a des données obligatoires que vous ne pouvez pas fournir et que vous ne dépassez pas les frontières internationales (par exemple, les clients de l'UE uniquement), faites-le nous savoir et nous vous conseillerons en fonction de votre situation.

Pouvons-nous nous en tenir à l'ancienne façon de faire ?

En fin de compte, non. Comme nous développons un nouveau et meilleur système de gestion des retours, l'ancienne méthode de travail sur notre portail précédent sera lentement dépréciée. Au fur et à mesure que cet ancien système disparaîtra, notre nouveau système prendra le relais. Bien que le changement puisse être nouveau et peu familier pour certains de nos clients, nous serons présents pour recevoir des commentaires, ajouter des fonctionnalités et apporter des modifications afin que l'expérience de l'utilisateur soit la plus harmonieuse possible. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pendant cette période de transition.

Notre base de données change en permanence, il serait donc inutile de l'importer une seule fois !

Il vaut toujours mieux avoir quelques données que pas de données du tout, donc même s'il est probable que ces données ne soient plus à jour, nous vous demandons de nous les envoyer. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter des systèmes qui vous permettront d'exporter et de mettre à jour vous-mêmes les données relatives à vos produits, de sorte qu'il sera possible de les mettre à jour en masse ou individuellement. L'intégration avec nous est également une alternative privilégiée, car elle permet de mettre à jour dynamiquement vos produits avec nous, en s'adaptant à tous les changements que vous pourriez apporter. En attendant, vous pouvez nous envoyer les données de vos produits et nous les importerons pour vous. Cela nous aide également à gérer les données, car certaines vérifications sont nécessaires avant qu'elles ne soient importées. Nous pouvons également tester notre nouveau système pour tenir compte des nombreuses situations différentes que nous rencontrons avec les produits des différents vendeurs.

Qu'est-ce qu'un "code-barres primaire" ?

La colonne Code-barres primaire de notre base de données de produits n'est appelée ainsi que parce que nous pouvons l'utiliser pour faire correspondre et mettre à jour les produits via des importations ultérieures pour ceux qui utilisent leurs codes-barres comme identifiants primaires pour leurs produits. Autrement, lorsqu'un produit est scanné, tous les champs du code-barres sont vérifiés, donc si un type de code-barres est inclus sur la boîte et un autre sur l'article, vous pouvez ajouter un code-barres à la colonne primaire et l'autre à la colonne Code-barres 2 et les deux seront vérifiés. En dehors du fait qu'il est utilisé comme identifiant unique, il n'y a pas de "type" spécifique de code-barres requis pour la colonne primaire.

Nous ne pouvons pas fournir certaines données. Que devons-nous faire ?

Faites-nous part de votre situation et des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas fournir les données tout en fournissant ce que vous pouvez. De nombreuses colonnes obligatoires du modèle ne sont utilisées que pour les factures commerciales ; elles peuvent donc ne pas être nécessaires si vos retours ne franchissent pas de frontière. Certains vendeurs n'utilisent pas le code-barres, par exemple, ou expédient des marchandises uniques ; dans ce cas, l'UGS peut être utilisée à la place, ou d'autres solutions de contournement similaires.

Nous ne voulons pas fournir notre base de données de produits. Que se passe-t-il ?

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas ou n'êtes pas en mesure de fournir la base de données des produits, nous pourrons être amenés à revoir votre tarification et les services que nous proposons afin de tenir compte du travail supplémentaire que cela implique. Cela peut se traduire par une augmentation des frais de traitement et peut également entraîner des frais pour des tâches telles que la génération de factures, la résolution de questions si l'intégration aurait permis d'éviter ces frais ou ces questions.

Toute augmentation des frais vous sera communiquée avec un préavis d'au moins 30 jours.

Pour les clients manuels/non intégrés ou sans base de données, les frais de traitement seront supérieurs d'environ 10 %.

Comment l'intégration contribuera-t-elle à cet objectif ?

L'intégration est l'option préférée par rapport aux bases de données de produits, mais tout le monde ne peut pas s'intégrer avec nous. L'intégration nous permet de récupérer les informations sur les produits au moment de l'arrivée et de la numérisation, ainsi que de récupérer la base de données de produits périodiquement, si nécessaire, si aucun code-barres n'est disponible. Si vous êtes déjà intégré, vous n'avez pas besoin de fournir une base de données de produits (à moins que ce ne soit via la méthode Spreadsheet Rest-API). Si vous n'êtes pas intégré, veuillez consulter notre page des intégrations pour voir si nous nous intégrons actuellement à votre système de gestion des commandes.

Comment les données sont-elles stockées ? Sont-elles conformes au GDPR ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous stockons toutes les données que nous gérons, mais il suffit de dire qu'en tant qu'entreprise basée et opérant dans l'UE, nous sommes conformes au GDPR et nous prenons la protection des données très au sérieux.

Autres

Un client peut-il déposer un colis à l'une des adresses de retour ?

Malheureusement, cela n'est pas autorisé. Nos sites ne sont pas conçus pour être visités par le grand public. Par ailleurs, pour la protection de vos clients, il leur est recommandé d'utiliser un service de messagerie ou un service postal qui peut fournir une preuve de l'envoi et de la livraison en cas de litige.

Les retours sont-ils traçables ?

Pour les retours utilisant des étiquettes générées par notre système, vous ou votre client pouvez les suivre. Une fois les retours traités dans notre centre, vous aurez accès à votre rapport de retours pour voir tous les articles qui sont arrivés et qui ont été traités.

Que se passe-t-il si un retour de l'acheteur n'arrive pas à l'adresse de retour ?

If a return was sent by your customers' own choice of post or courier service it is their responsibility to resolve. If using a label generated on our system we will endeavour to trace the item.

Il arrive parfois que des colis indiquent qu'ils sont arrivés, mais qu'ils ne soient pas arrivés à l'adresse correcte.

Que se passe-t-il si un client n'adresse pas correctement son colis ou ne joint aucun document ?

Nous demandons à tous les colis d'inclure votre nom commercial Ezi ou votre code de compte Ezi afin que nous puissions attribuer l'article à votre compte et le traiter correctement. Si les articles arrivent mal adressés ou sans documents, nous ne pouvons pas les traiter correctement sur votre compte.

Dans ce cas, nous enregistrons les informations disponibles, telles qu'une référence de suivi, dans notre compte de recherche. Si vous ne trouvez pas un retour prévu enregistré sur votre compte, veuillez nous contacter et nous pourrons vérifier le compte d'interrogation pour voir si l'article est arrivé avec une adresse incorrecte ou sans documents.

Que se passe-t-il si mon client affirme qu'un retour est arrivé au hub mais que je ne le vois pas sur mon portail ?

Nous recevons parfois des retours qui ne sont pas correctement adressés ou étiquetés et qui ne sont pas accompagnés de documents, ce qui nous empêche d'identifier le vendeur auquel le retour est destiné.

Dans ce cas, nous enregistrons le retour dans notre compte d'interrogation avec les informations dont nous disposons. Vous n'avez pas accès à ce compte

Si vous recevez ce type de réclamation de la part de votre client, veuillez nous envoyer un courrier électronique en fournissant les informations suivantes. Si le produit est effectivement arrivé, ces informations nous aideront à l'identifier.

Nom du client
Pays
Numéro de commande
Numéro RA
Objet
Informations sur le suivi

Veuillez soumettre chaque demande dans un courriel distinct, ne pas réutiliser d'anciens fils de discussion ou des conversations antérieures afin que nous puissions les traiter le plus rapidement possible.

Si votre client dispose d'une preuve de livraison, nous ne recommandons pas de retarder le remboursement. La preuve de la livraison dans toute réclamation aboutit généralement à une décision en faveur du client sur Amazon par exemple.

Pouvez-vous vous débarrasser de mes objets s'ils ne sont pas repris ?

Oui, après accord préalable, nous pouvons nous débarrasser d'articles si l'expédition n'est pas nécessaire. Veuillez nous contacter pour plus de détails et pour connaître les coûts.

Existe-t-il un service de liquidation des stocks ou de revente des articles que nous ne voulons pas renvoyer ?

Dans certains pays, nous pouvons être en mesure de liquider ou de revendre vos articles pour vous par l'intermédiaire d'un tiers. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Comment commencer ?

Pour commencer, contactez-nousiciet nous vous enverrons un lien pour remplir le formulaire de demande d'ouverture de compte.

Une fois que nous aurons mis en place votre méthode de paiement (et le dépôt de compte si nécessaire), nous vous enverrons les adresses de retour. Votre accès au portail Ezi suivra peu après et, si nécessaire, votre accès au portail de l'étiquette suivra dans les 5 jours ouvrables.

La plupart des vendeurs peuvent s'installer en 24 heures.