
QFP
Si vous ne voyez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, veuillez contact et nous serons heureux de vous aider.
Pays disponibles
Nous avons des centres physiques dans les endroits suivants : Australie, Canada, France, Allemagne, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
En Europe, nous proposons également des services d'étiquetage depuis de nombreux autres pays pour obtenir des retours vers le hub Ezi le plus proche.
Je ne suis pas situé dans l'un de ces pays, est-il toujours possible de consolider dans mon pays ? (c'est-à-dire que le vendeur est situé en dehors de l'UE)
Oui, nous pouvons envoyer vos retours dans la plupart des pays depuis nos centres de traitement des retours.
Général
Oui, si nécessaire, nous pouvons vous fournir un portail d'étiquettes dédié et unique qui peut être personnalisé pour votre entreprise. Vous ou vos clients pouvez générer des étiquettes sur nos plateformes. Par défaut, celles-ci sont envoyées gratuitement par la poste. Autrement dit, elles sont gratuites pour votre client et facturées sur votre compte. Nous avons d'autres options disponibles, n'hésitez pas à nous demander plus d'informations sur nos services d'étiquetage.
Non, nous n'exigeons pas que vous utilisiez nos étiquettes. Vous ou votre client pouvez nous envoyer vos articles non désirés par la poste ou par coursier. Il est important de vous assurer que l'adresse et les instructions que vous fournissez incluent votre nom commercial ou votre code de compte enregistré, afin que nous puissions l'identifier à l'arrivée.
La grande majorité des retours sont traités le jour même de leur arrivée. Nos centres sont conscients qu'un traitement rapide est essentiel à votre service client. 90 % des retours doivent être traités dans les 24 heures (1 jour ouvrable) suivant l'arrivée. Le reste doit être traité dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant l'arrivée.
Ces délais peuvent être dépassés à certaines périodes de l'année comme lors des jours fériés locaux ou aux heures de pointe comme le Black Friday, le Cyber Monday, etc.
En raison des différentes heures de la journée auxquelles les livraisons de courrier ou de messagerie peuvent arriver dans différents centres, ces horaires peuvent varier légèrement.
YAbsolument, nous pouvons accepter vos déménagements FBA, les regrouper et vous les renvoyer. Tous les détails de nos services FBA sont disponiblesici.
Limitations concernant les articles retournés
La taille maximale de tout article que nous acceptons est de 120 cm de longueur maximale. Les articles individuels de plus de 5 kg seront soumis à un supplément ou à une facturation conformément à nos tarifs FBA / colis en vrac. Veuillez demander des détails.
L'article peut toujours être accepté dans nos centres de retours, mais il est soumis à des frais de traitement FBA ou de surdimensionnement. Chaque emplacement a le droit de refuser les livraisons qui ne respectent pas nos limites.
Nous n'acceptons pas les articles dépassant nos dimensions maximales indiquées ci-dessus, cela inclut les articles tels que les meubles, les tapis, les machines industrielles, etc.
Nous n'acceptons aucun article interdit par les coursiers ou les services postaux. En cas de doute, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.
Veuillez nous contacter pour discuter de la nature de vos articles.
Honoraires, facturation et paiement
Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous pouvez choisir la facturation et le paiement en GBP, en euros ou en dollars américains.
Nous révisons et mettons en œuvre toute modification de prix généralement à partir du 1er janvier de chaque année, bien que nous nous réservions le droit de modifier les frais à tout moment. Toute modification de prix sera publiée 30 jours avant toute modification sur le portail client et sur notre site Web (les prix d'expédition peuvent changer sans préavis).
En règle générale, vous recevrez une facture mensuelle détaillant les retours traités dans chaque pays, les envois effectués ainsi que les autres services. Pour certains clients et certains envois, vous recevrez des factures à l'avance pour les envois.
Les modes de paiement disponibles sont déterminés en fonction de votre localisation.
Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE
Nous avons besoin d'un prélèvement automatique. Cela ne prend que 2 minutes à mettre en place en ligne. C'est pratique pour tous et totalement sécurisé. Les prélèvements automatiques nous permettent de percevoir les paiements de vos factures environ 15 jours après la date de la facture.
Clients basés hors UE
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement disponibles pour les clients hors UE, notamment le paiement sur des comptes bancaires locaux en USD aux États-Unis, sur notre compte en euros en Europe ou via Payoneer.
Pour tous les clients basés en dehors de l'UE ou incapables de mettre en place un prélèvement automatique, nous exigeons le paiement d'un acompte afin de terminer le processus de configuration et d'utiliser nos services.
Le dépôt nous permet de gérer votre compte sans problème. Nous n'offrons pas de comptes de crédit sans dépôt de compte en place. Le crédit est conservé sous forme de dépôt sur votre compte. Le dépôt de compte n'est pas utilisé pour régler vos factures. Si vous décidez de fermer votre compte, votre dépôt vous sera restitué moins les sommes impayées qui nous sont dues.
Toutes les factures émises devront être réglées par le moyen de paiement convenu dans les conditions indiquées sur vos factures.
Oui, si vous souhaitez payer un montant plus important sous forme d'acompte à utiliser pour de futures factures, c'est possible et nous pouvons affecter les factures à votre solde au fur et à mesure qu'elles sont levées.
Nos conditions de paiement sont généralement de 15 jours à compter de la date de facturation. Il est essentiel de veiller à ce que votre compte reste dans les délais de paiement pour éviter toute interruption de vos services ou de votre compte.
Si vous souhaitez fermer votre compte, vous devez d'abord nous en informer par écrit par e-mail à info@ezireturns.com en donnant un préavis d'au moins 30 jours. Dès réception de notre confirmation de réception de votre e-mail, vous devez vous assurer que nos adresses sont immédiatement supprimées de tous vos canaux de vente.
Une fois la date de clôture atteinte et toutes les factures payées, nous renverrons tous les articles restants et fermerons votre compte.
Si les factures restent impayées et/ou si nous continuons à recevoir des articles pour vous, des frais continueront d'être facturés et des mesures de recouvrement pour les factures impayées seront engagées.
Si vous avez effectué un dépôt sur votre compte, celui-ci vous sera restitué (moins les montants impayés) au plus tard le 7 du mois suivant votre date de clôture.
Livraison
Nous vous renvoyons les articles selon une règle d'expédition la mieux adaptée à vos volumes, articles et localisation. En règle générale, nous proposons soit une expédition en volume, soit des expéditions programmées.
Les règles d'expédition de type volume telles que « boîte pleine » ou « palette pleine » signifient que les articles sont expédiés automatiquement une fois la boîte/palette remplie. Cela fonctionne bien pour beaucoup de nos clients et tient compte des variations saisonnières,
or
Nous pouvons configurer une expédition programmée, par exemple hebdomadaire, toutes les 2 semaines, mensuelle ou tous les 60 jours.
Oui, pour la plupart des destinations*, nous pouvons établir un calendrier d'expédition adapté à vos volumes et à vos besoins. Cela sera discuté avec vous lors de la configuration de votre compte. (*Les États-Unis - le New Jersey a des calendriers d'expédition fixes)
Nous utilisons différents coursiers de différents endroits, y compris les noms les plus connus tels que DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD et bien d'autres.
Le choix du service de messagerie le plus adapté revient aux centres locaux.
Malheureusement non, la plupart de nos sites centraux sont des sociétés de logistique et, pour une efficacité maximale, nous organisons les expéditions uniquement par l'intermédiaire de nos partenaires centraux ou directement par nous-mêmes.
Nos tarifs d'expédition sont disponibles sur demande. Les prix d'expédition peuvent changer sans préavis.
Les tarifs standards de couverture sont appliqués pour tout envoi perdu, sauf si une assurance supplémentaire a été demandée et payée. Le tarif standard est de 9.00 GBP/10.00 euros ou 12.00 USD par kg.
Une preuve ou un coût/prix d'achat tel qu'une facture d'achat pour tout envoi perdu sera nécessaire pour régler toute réclamation que nous avons auprès d'un transporteur.
Nous vous enverrons une facture commerciale pour compléter les informations douanières nécessaires à l'expédition de vos marchandises.
Vous devrez fournir les informations suivantes sur chaque article de l'envoi
Numéro de commande
Description de l'article
La valeur de l'article (PVP)
Code SH/code marchandise : il s'agit du code que les douanes utilisent pour surveiller l'importation et l'exportation des marchandises. Pour savoir quel code les douanes ont attribué à vos produits, utilisez ce lienici.
La preuve de l'exportation initiale. Il s'agit du nom et de l'adresse du client auquel vous avez initialement envoyé l'article, du transporteur utilisé, de la date d'expédition et de la référence de suivi ou équivalent. Ces informations sont nécessaires comme preuve de l'exportation initiale. Lorsque vous fournissez ces informations, votre retour est alors classé comme une réimportation et ne devrait pas être soumis à des droits de douane ni à des taxes.
Nous ne facturons pas de frais de stockage pour les retours qui vous sont renvoyés.
Nous facturons toutefois des frais de stockage dans certaines circonstances où, par exemple, un envoi est préparé mais ne peut être expédié en raison d'un non-paiement ou d'un retard dans les formalités douanières de votre part, etc. Des frais de stockage hebdomadaires seront facturés après 2 semaines de préparation des expéditions.
Nous facturons des frais de stockage aux clients utilisant nos services de revente et d'exécution pour les articles en stock stockés, veuillez demander des détails.
Bases de données de produits
- Traitement plus rapide et plus précis de vos déclarations.
- Traitement plus précis des commandes de revente/exécution.
- Moins de questions sur les retours vous permettant de traiter les remboursements et les échanges plus rapidement.
- Génération automatisée de factures commerciales pour les expéditions transfrontalières.
Oui. Bien que certaines des colonnes signalées comme obligatoires puissent ne pas être nécessaires en raison de l'absence de facture commerciale à créer, nous avons toujours besoin d'une liste de codes-barres et, de préférence, d'informations sur les SKU, pour faciliter l'identification. Sans cela, nos partenaires de hub devront saisir manuellement les données des articles, ce qui ralentira le processus et peut introduire des erreurs. Si vous ne pouvez pas fournir certaines données obligatoires et que vous ne traversez pas de frontières internationales (par exemple, les clients de l'UE uniquement), faites-le nous savoir et nous pourrons vous conseiller en fonction de votre situation.
En fin de compte, non. À mesure que nous développons un nouveau système amélioré de gestion des retours, l'ancienne méthode de travail sur notre ancien portail sera progressivement abandonnée. À mesure que nous mettrons fin à cet ancien système, notre nouveau système prendra le relais et, même si le changement peut être nouveau et inconnu pour certains de nos clients, nous serons à votre disposition pour recueillir vos commentaires, ajouter des fonctionnalités et apporter des modifications afin de rendre l'expérience utilisateur aussi fluide que possible. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pendant ce processus de transition.
Il vaut toujours mieux avoir quelques données que pas de données du tout, donc même si elles risquent de devenir obsolètes, nous vous demandons quand même de nous les envoyer. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter des systèmes qui vous permettront d'exporter et de mettre à jour vous-même vos données de produits, afin de pouvoir les mettre à jour en masse ou individuellement. L'intégration avec nous est également une alternative préférée car elle fonctionne de manière dynamique en mettant à jour vos produits avec nous, en s'adaptant à toutes les modifications que vous pourriez apporter. En attendant, vous pouvez nous envoyer vos données de produits et nous les importerons pour vous. Cela nous aide également à gérer les données car certaines vérifications sont nécessaires avant de pouvoir les importer. Nous pouvons également tester notre nouveau système pour tenir compte des nombreuses situations différentes que nous rencontrons avec les produits de différents vendeurs.
La colonne Code-barres principal de notre base de données de produits est appelée ainsi uniquement parce que nous pouvons l'utiliser pour faire correspondre et mettre à jour les produits via des importations ultérieures pour ceux qui utilisent leurs codes-barres comme identifiants principaux pour leurs produits. Sinon, lorsqu'un produit est scanné, tous les champs de codes-barres sont vérifiés. Ainsi, si un type de code-barres est inclus sur la boîte et un autre sur l'article, vous pouvez en ajouter un à la colonne Code-barres principal et l'autre à la colonne Code-barres 2 et les deux seront vérifiés. En dehors de son utilisation pour un identifiant unique, aucun « type » spécifique de code-barres n'est requis pour la colonne principale.
Autres
Malheureusement, cela n'est pas autorisé. Nos locaux ne sont pas ouverts au public. Pour la protection de vos clients, il est également recommandé de faire appel à un service de messagerie ou postal qui peut fournir une preuve d'envoi et de livraison en cas de litige.
Pour les retours utilisant des étiquettes générées sur notre système, vous ou votre client pouvez les suivre. Une fois traités dans notre centre, vous aurez accès à votre rapport de retours pour voir tous les articles qui sont arrivés et ont été traités.
Si un retour a été envoyé par le service postal ou de messagerie choisi par vos clients, il leur incombe de résoudre le problème. Si vous utilisez une étiquette générée sur notre système, nous effort pour retracer l'objet.
Parfois, les colis sont indiqués comme arrivés, mais ils peuvent ne pas être réellement arrivés à la bonne adresse.
Nous exigeons que tous les colis incluent le nom commercial Ezi ou le code de compte Ezi que vous avez accepté afin que nous puissions attribuer l'article à votre compte et le traiter correctement. Si les articles arrivent avec une adresse incorrecte ou sans documents, nous ne pouvons pas les traiter correctement sur votre compte.
Dans de tels cas, nous enregistrons les informations disponibles, telles qu'une référence de suivi, dans notre compte de requête. Si vous ne trouvez pas un retour attendu enregistré sur votre compte, veuillez nous contacter et nous pourrons vérifier le compte de requête pour voir s'il est arrivé avec une adresse incorrecte ou sans documents.
Nous recevons parfois des retours qui ne sont pas correctement adressés ou étiquetés et éventuellement sans documents. Nous pouvons donc être incapables d'identifier à quel vendeur le retour est destiné.
Dans de tels cas, nous enregistrerons le retour dans notre compte de requête avec toutes les informations dont nous disposons. Vous n'avez pas accès à ce compte
Si vous recevez ce type de réclamation de la part de votre client, veuillez nous envoyer un e-mail en fournissant les informations suivantes. Si la réclamation est effectivement arrivée, cela nous aidera à l'identifier.
Nom du client
Pays
Numéro de commande
Numéro RA
Produit
Informations de suivi
Veuillez soumettre chaque requête dans un e-mail distinct, ne réutilisez pas d'anciens fils de discussion ou des conversations précédentes pour garantir que nous puissions les traiter le plus rapidement possible.
Si votre client dispose d'une preuve de livraison, nous vous déconseillons de retarder le remboursement. La preuve de livraison dans toute réclamation résultant d'une réclamation entraîne généralement une décision favorable au client sur Amazon, par exemple.
Oui, nous pouvons, sur accord préalable, nous débarrasser des articles si l'expédition n'est pas nécessaire. Veuillez nous demander des informations supplémentaires et les coûts.
Dans certains pays, nous pouvons être en mesure de liquider ou de revendre vos articles pour vous par l'intermédiaire d'un tiers. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Pour commencer, contactez-nousiciet nous vous enverrons un lien pour remplir le formulaire de demande de compte.
Une fois que nous aurons défini votre mode de paiement (et votre dépôt sur votre compte si nécessaire), nous vous enverrons les adresses de retour. Votre accès au portail Ezi suivra peu de temps après et, si nécessaire, votre accès au portail d'étiquettes suivra dans les 5 jours ouvrables.
Nous pouvons mettre en place la plupart des vendeurs en 24 heures.