ezireturns.com
À propos de nous

Ezi Returns est une entreprise internationale dont les activités sont enregistrées à la fois au Royaume-Uni et en France et qui travaille avec des partenaires clés dans de nombreux autres pays. 


Nous sommes avant tout une entreprise de services. Nous avons plus de 18 ans d'expérience dans la vente au détail et le commerce électronique et nous vendons par divers canaux sur divers marchés, en magasin et en ligne. Nous pensons comprendre parfaitement les problèmes auxquels sont confrontés les clients et les détaillants pour traiter les retours rapidement, efficacement et à un prix avantageux.

Ayant nous-mêmes été vendeurs sur notre propre site web et sur divers marchés, dont Amazon, Ebay, Rakuten, etc., nous sommes pleinement conscients qu'une solution de retour locale fiable et efficace est fondamentale pour garantir un service clientèle de haute qualité et sans tracas, qui ajoute des bénéfices au résultat de votre entreprise.

Nous avons commencé notre service de retours fin 2015 en France et au Royaume-Uni, puis peu après en Allemagne, en Espagne et en Italie. En 2016, nous nous sommes développés pour offrir des solutions de retour aux États-Unis et au Canada et à partir de janvier 2018, nous avons ajouté Ezi Returns en Australie.

L'été 2019 verra la création de nouveaux centres aux Pays-Bas, au Portugal et en Suisse, et d'autres sites sont prévus dans un avenir proche.

Le nombre croissant de nos clients satisfaits témoigne de notre philosophie. Faites en sorte que ce soit simple, efficace et rentable.

​L'équipe

Afin de permettre une compréhension claire et approfondie de l'entreprise et de nos clients, tous nos collaborateurs s'impliquent dans les opérations quotidiennes de l'entreprise ainsi que dans leurs rôles spécifiques.

Mark

Directeur général 

et fondateur


Mark a dirigé diverses entreprises pendant plus de 20 ans, dont 18 dans le commerce de détail et le commerce électronique. Mark a fondé Ezi Returns après avoir fait l'expérience directe des défis liés à l'expansion internationale d'une entreprise de commerce électronique. Le rôle de Mark varie du développement stratégique de l'entreprise jusqu'aux tâches quotidiennes, en s'assurant qu'il comprend bien les besoins des clients d'Ezi. L'objectif de Mark est de simplifier le monde complexe de la logistique !

Lorna

Directeur - Opérations, Logistique 

et services à la clientèle


Lorna a rejoint Ezi Returns au début de 2017 et a rapidement commencé à faire sa marque en faisant avancer l'entreprise. Grâce à son souci du détail et à ses nombreuses années d'expérience dans la vente au détail et le commerce électronique, Lorna a été dans la même position que de nombreux vendeurs et comprend les problèmes rencontrés par les retours internationaux. Lorna est chargée de superviser les opérations d'expédition depuis nos partenaires de la plate-forme jusqu'aux détaillants et de contrôler le directeur général.

Leanne

Comptabilité, administration et 

Services à la clientèle


Leanne est chez Ezi depuis début 2018 et comme l'entreprise a beaucoup grandi durant cette période, elle a joué un rôle fondamental dans cette croissance en faisant presque tous les métiers ! Son rôle principal est de s'occuper des comptes de l'entreprise et des responsabilités administratives. Elle est également un point de contact pour les nouveaux clients, ainsi qu'une aide et une assistance pour les tâches liées au service clientèle.

Daniel

Chef de l'exécution 

Opérations


Daniel a commencé à travailler pour Ezi Returns en mars 2023 en tant que directeur des opérations expérimenté dans le secteur. Le rôle de Daniel comprend la gestion des partenaires du hub d'Ezi ainsi que l'expansion et la supervision des opérations d'exécution d'Ezi.

Il participe également à l'analyse permanente des processus d'Ezi afin de maintenir et d'améliorer continuellement notre offre et de garantir un service efficace, rentable et facile à utiliser pour nos vendeurs.

Millie

Expédition et douanes 

Spécialiste


Millie a rejoint l'équipe d'Ezi en juin 2022 et apporte à l'entreprise son expérience des opérations d'expédition et de douane. Millie travaillera avec les expéditeurs, les courtiers en douane et les agents pour développer et administrer l'expansion continue de nos opérations d'expédition et des processus douaniers dans le monde entier afin de fournir une expérience d'expédition transparente à nos clients.

Sam

Marketing 

Spécialiste


Sam a rejoint l'équipe EZI en février 2023, fort d'une vaste expérience en marketing B2B. Son rôle chez EZI Returns comprend le marketing de notre offre auprès des clients nouveaux et existants, ainsi que le marketing interne auprès de notre personnel et de nos hubs.

Il s'occupe également de la gestion des partenariats afin d'élargir notre offre et d'orienter les vendeurs vers les spécialistes appropriés en cas de besoin.

Nina

Service à la clientèle

 & Admin


Nina a travaillé chez notre partenaire espagnol depuis le lancement d'Ezi en Espagne et travaille maintenant à temps partiel pour Ezi dans le rôle de service à la clientèle et d'administration. Sa vaste expérience pratique au sein du centre lui permet de bien comprendre les processus Ezi afin d'aider les clients et les autres centres. d'autres centres.

Basée en Espagne, Nina parle espagnol, anglais et allemand.

Louise

Service à la clientèle 

& Admin


Louise s'est impliquée dans notre hub français depuis 2019 avant de prendre un rôle de service client et d'administration pour Ezi en septembre 2021.

Son expérience pratique au centre permet à Louise de comprendre pleinement les processus de l'entreprise et de répondre aux questions des vendeurs sur nos services, l'expédition et bien plus encore. 
Basée en France Louise parle anglais français

Joanna

Service à la clientèle

 & Admin


Joanna a rejoint Ezi en mars 2021, forte d'une vaste expérience du service clientèle acquise dans le cadre de fonctions précédentes dans le monde de la logistique.

Le rôle de Joanna consiste à traiter les demandes des clients, les courriers et les opérations d'expédition.
Joanna est basée au Royaume-Uni et parle anglais et polonais.

Freya

Service à la clientèle 

& Admin


Freya travaille chez Ezi depuis 2018 où elle a travaillé dans notre hub français, elle a donc une expérience de première main de nos opérations.

Freya travaille désormais dans le domaine des services à la clientèle et de l'administration, avec une responsabilité spécifique pour les processus d'expédition et de douane.
Freya est basée en France et parle anglais et français. 

Srinivas

Service à la clientèle

 & Admin


Srinivas est un professionnel expérimenté de la logistique basé en Inde et a rejoint Ezi en novembre 2021. Travaillant pour le service clientèle et l'administration d'Ezi Returns à temps partiel, Srinivas est également chargé de diriger le lancement et le développement de notre Hub en Inde qui a ouvert au printemps 2022.

Basé en Inde, Srinivas parle hindi, marathi, telugu et anglais.

Lisa

Service à la clientèle 

& Admin


Lisa a rejoint Ezi en novembre 2022 et apporte une vaste expérience dans les rôles de service à la clientèle. Elle s'occupe notamment de l'inscription des nouveaux clients et de l'intégration des clients.

Basée en France, Lisa parle anglais, français et espagnol.

M. B, M. M, M. X

L'équipe informatique


Connue uniquement sous son nom de code, l'équipe IT est une bande de mercenaires indépendants qui se consacrent à rendre le monde meilleur grâce aux logiciels. 


M. B. est responsable de nos développements d'intégration et du logiciel de portail d'étiquetage, 
M. M travaille sur les processus et systèmes internes et 
M. X est le principal développeur de notre plateforme de retours.

Opportunités de carrière

Ezi Returns est une petite entreprise internationale en pleine croissance, qui évolue constamment et cherche à améliorer tout ce qu'elle fait. 

Nous sommes actuellement à la recherche de nouveaux membres de l'équipe pour remplir les rôles suivants. Les postes sont généralement basés à distance, à partir de la maison, et ne sont donc pas spécifiques à un lieu.

Postes de service à la clientèle et d'administration - Nous sommes actuellement au complet dans ce département mais n'hésitez pas à soumettre votre CV au cas où un poste se libérerait dans un avenir proche.

Emplacement de nos centres

Les autres membres de l'équipe Ezi sont basés dans nos centres partenaires et ont pour mission de vous apporter le meilleur service possible.

Solutions de
retour en France

Notre adresse de retour en France est un centre de retour dédié, propriété d'une société. Situé dans le Sud-Ouest de la France, il offre tous les services d'Ezi Returns.

 Langues
Anglais, Français.

Solutions de
retour pour l'Allemagne

Notre adresse de retour en Allemagne est gérée par un détaillant en ligne et une logistique expérimentés 
d'un établissement spécialement construit à cet effet près de Hambourg.

Langues
Anglais et allemand

Solutions pour les
retours au Royaume-Uni

Notre adresse de retour au Royaume-Uni a une grande expérience de la logistique, est basée près de Londres et travaille avec Ezi Returns depuis 2017.

Langues
Francais

Solutions de
retour pour l'Espagne

Notre adresse de retour en Espagne est une entreprise de logistique professionnelle située à Marbella, dans le sud de l'Espagne, et travaille avec Ezi Returns depuis 2016.
Langues
Espagnol, anglais, allemand

Solutions de
retour en Italie

Notre adresse de retour en Italie est située auprès d'une société de logistique à Milan qui a de nombreuses années d'expérience dans le transport maritime national et international


Langues
Italien, anglais

Solutions pour les
retours aux États-Unis

Nous exploitons 2 adresses de retour aux États-Unis. L'une dans le New Jersey et l'autre en Floride. Nous vous attribuerons la plate-forme de retour la plus appropriée à vos besoins.

Langues
Anglais

Solutions pour les
retours au Canada

Notre adresse au Canada est une entreprise de logistique et de courrier expérimentée située à Toronto et travaille avec Ezi Returns depuis 2017.

Langues
Anglais

L'Australie
renvoie des solutions

Notre adresse de retour en Australie a été établie au début de 2018 et s'est maintenant déplacée sur la côte ouest près de Perth WA pour offrir la gamme complète des services Ezi.

Langues
Francais

Solutions de retour en Pologne

Notre adresse de retour en Pologne est située dans une entreprise de logistique expérimentée à Varsovie, en Pologne, et a travaillé avec Ezi Returns depuis l'été 2019


Langues
Italien, Polonais

Pays-Bas
Solutions pour les retours

Notre adresse de retour néerlandaise est gérée par un partenaire expérimenté en matière de traitement et de logistique et a commencé à travailler avec Ezi Returns à partir de l'été 2019.

Langues
Néerlandais, allemand, anglais

Solutions pour les
retours au Portugal

Notre adresse de retour portugaise est gérée par un vendeur expérimenté en commerce électronique dans le centre du Portugal et a commencé à travailler avec Ezi à partir de l'été 2019.

Langues
Néerlandais, allemand, anglais

Solutions de
retour des E.A.U.

Notre adresse de retour à Dubaï, dans les Émirats arabes unis, dessert ce marché en pleine croissance et riche et constitue notre première plaque tournante au Moyen-Orient.

Langues
Francais

Le Mexique
renvoie des solutions

Notre adresse mexicaine pour les retours est située dans le centre du Mexique avec une entreprise de logistique expérimentée qui offre des retours et des services d'exécution à partir de l'été 2019.


Langues
Anglais, Espagnol

Suède
Returns Solutions

Notre adresse de retour suédoise est gérée par une société de logistique expérimentée qui travaille avec Ezi depuis octobre 2020.


Langues
Anglais, suédois

Irlande
Solutions pour les retours

Notre adresse de retour irlandaise est gérée par une entreprise expérimentée en matière d'expédition et de logistique et a commencé à travailler avec Ezi à la fin de l'été 2021.


Langues
Anglais

Inde
Solutions pour les retours

Notre adresse de retour en Inde est gérée par une entreprise de logistique expérimentée et offre la gamme complète des services Ezi depuis le printemps 2022.

Langues
Hindi, Marathi, Telugu, Anglais

Nous enrichissons constamment notre réseau. Pour les pays de l'UE où nous n'avons pas de présence physique, nous disposons généralement d'une solution d'étiquetage permettant à vos clients de presque partout en Europe de retourner des articles à la manière Ezi.

Vous souhaitez travailler comme centre de retour Ezi ?

En tant qu'entreprise ambitieuse et à croissance rapide, nous sommes toujours à la recherche de partenaires fiables avec lesquels travailler en tant que centres de réception des retours. Nous travaillons avec différents types d'entreprises qui s'efforcent toutes de fournir un excellent service et, à mesure que nous étendons notre réseau, nous serions intéressés de travailler avec des entreprises dans le domaine de la logistique, du commerce électronique, notamment.

Ezi Returns propose des adresses de retour locales en Australie, au Canada, en France, en Allemagne, en Inde, en Irlande, en Italie, au Mexique, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Espagne, en Suède, aux EAU, au Royaume-Uni et aux États-Unis (d'autres pays sont en cours d'ajout).

Avec plus de 18 ans d’expérience dans la vente au détail et de commerce électronique sur divers canaux et sur divers marchés, en magasin et en ligne, nous pensons que nous comprenons parfaitement les problèmes rencontrés par les clients et les détaillants pour gérer les retours rapidement, efficacement et à un coût avantageux.

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