Retours Client

Comment ça marche

Une fois inscrit chez nous, nous vous enverrons les adresses de tous les pays que vous avez demandés. Vous pouvez ensuite télécharger ces adresses sur toutes vos plateformes de vente.


1. Votre client nous renvoie le(s) retour(s).

Votre client peut retourner son article en utilisant n'importe quelle méthode. 


Vous pouvez leur demander de le renvoyer eux-mêmes ou de leur fournir une étiquette d'expédition gratuite via votre portail d'étiquettes.

2. À l'arrivée, nous traitons les marchandises sur votre portail.

Les retours sont généralement traités dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'arrivée.

Ils seront enregistrés sur votre portail avec les informations pertinentes disponibles en fonction de votre niveau de service choisi. (Voir les informations ci-dessous des différents niveaux de service que nous proposons)

3. Votre envoi consolidé est préparé.

Nous consolidons vos articles et préparons l'expédition en fonction d'une règle d'expédition, adaptée à vos besoins. Cela peut être échelonné sur une base hebdomadaire, toutes les 2 semaines, mensuellement ou sur une base de boîte / palette complète. 

Nous pouvons vous demander des informations à des fins douanières

4. Nous vous renvoyons vos marchandises.

Au fur et à mesure que les expéditions partent, vous serez informé par e-mail des informations pertinentes telles que le transporteur, la référence de suivi et le lien de suivi.

Toutes vos expéditions apparaissent dans votre rapport d'expédition sur le portail (sauf USA NJ * voir ci-dessous).

* USA - Veuillez noter que nous avons 2 solutions différentes aux USA.
Notre service de consolidation et d'expédition dans le New Jersey diffère de celui décrit ci-dessus.

Nos niveaux de service

Choisissez le niveau de service qui correspond le mieux à vos besoins


Informations enregistrées
Basic
Standard +
Grading
Colis ouvert
X


Référence de suivi 



RMA ou numéro de commande ou de facture



Nom du client Enregistré uniquement si aucun RMA ou numéro de commande n'est pas disponible

X


Code-barres ou SKU de(s) articles retournés et la quantité
X


Articles gradés
X
X
 Notes
Nous enregistrons les informations qui sont à l'extérieur du colis. Nous n'ouvrons pas le colis. 
Nous ouvrons le paquet /la boîte et enregistrons les informations disponibles.
Nous ouvrons le paquet / la boîte et enregistrons les informations. Une inspection visuelle de base des articles est effectuée au mieux de notre capacité / opinion, pour déterminer les conditions de revente. Voir les ‘’grade’’ de notation ci-dessous. 

Notes sur les classements du service Grading

Nous classons les articles selon les critères suivants


A - Bon - Revendable tel qu'il est, à notre avis, avec toutes les étiquettes et emballages présents  

B - Bon - Revendable mais peut avoir des étiquettes ou des emballages manquants ou endommagés  

C - Non revendable, éventuellement utilisé, usé, endommagé ou défectueux


Veuillez noter que notre service de classement n'est disponible que pour certains types de produits. Notre personnel effectuera une inspection visuelle de base. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être des experts dans tous les aspects de chaque produit et nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes résultant du processus de classement.