Responsabilité de l'importateur officiel

Lorsqu'un envoi est envoyé à votre adresse de retour au-delà d'une frontière douanière, certaines mesures peuvent être nécessaires de votre part pour garantir que les marchandises atteignent leur destination avec succès.

Conditions d'expédition - Interphones DAP ®

En tant qu'expéditeur, Ezi Returns est responsable du dédouanement des marchandises à l'exportation depuis le pays d'origine et du paiement de la livraison jusqu'au lieu de livraison convenu. En tant que destinataire/importateur, vous êtes responsable de faciliter le dédouanement à l'importation dans le pays de destination.

Conformément à notre processus d'expédition standard, Ezi Returns indiquera que les marchandises sont des retours (le cas échéant) sur les documents d'expédition et fournira la facture commerciale de l'expédition en fonction des données que vous avez fournies ou via votre intégration avec nous. Cependant, les douanes du pays de destination peuvent vous contacter pour demander des informations supplémentaires ou des documents justificatifs afin de compléter le dédouanement à l'importation - cela n'est pas sous notre contrôle. 


Veuillez noter que l'importateur officiel sera votre entreprise enregistrée, qui peut être différente de l'adresse de livraison dans certains cas. 


Votre entreprise doit être correctement enregistrée dans le pays d’importation – par exemple, vous devez avoir un numéro EORI en Europe, ou l’équivalent dans d’autres pays.

    Droits de douane et taxes

    Il se peut que l'on vous demande de payer des droits et taxes d'importation. Si vos marchandises ne retournent pas dans le pays d'origine de leur exportation, vous devrez payer l'intégralité des taxes et droits d'importation. L'exonération des marchandises retournées n'est pas applicable si vos marchandises ont été initialement expédiées depuis un pays tiers ou par une autre société de traitement des commandes. 


    Veuillez noter qu'il existe un seuil de minimis qui peut exempter les importations de faible valeur des droits et/ou taxes/TVA. Il s'agit d'une limite quotidienne qui varie selon les pays.

    Marchandises retournées

    Des pièces justificatives peuvent être exigées par les douanes si vous souhaitez importer votre envoi en tant que marchandise retournée et demander une exonération pour marchandises retournées. Il s'agira de documents prouvant que les marchandises ont été initialement exportées hors du pays vers lequel elles sont retournées, par exemple une déclaration douanière d'exportation, une lettre de transport ou une facture de la vente initiale à votre client étranger. 


    Chaque pays traite les retours de marchandises de manière légèrement différente, et certains sont plus simples que d'autres. Il est de votre responsabilité, en tant qu'importateur, de comprendre les règles en vigueur dans votre pays. Si vous avez besoin d'ajustements spécifiques aux documents d'expédition pour prendre en charge cette tâche, veuillez nous en informer. 


    Si vous ne parvenez pas à importer un envoi en tant que marchandise retournée à l'arrivée dans le pays de destination (par exemple, si vous n'êtes pas en mesure de fournir les documents nécessaires au moment de l'importation), vous devrez payer les droits de douane et les taxes au point d'importation. Vous pourrez peut-être récupérer les frais payés en déposant une réclamation auprès de votre douane locale. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité en tant qu'importateur de faciliter cette démarche. 


    Lorsqu'un envoi est organisé par Ezi Returns, vous recevrez un e-mail de notre part contenant la référence de l'envoi, le transporteur et les détails de suivi. Ces informations seront disponibles sur votre portail client Ezi, où vous trouverez également une copie de la facture commerciale. 


    Vous pouvez également recevoir des e-mails supplémentaires directement du transporteur, demandant des informations supplémentaires ou le paiement des frais d'importation. Veuillez vous assurer de répondre rapidement à toutes les demandes des transporteurs, car l'inaction peut entraîner le blocage des envois à la douane ou leur renvoi à l'origine à vos frais. Ezi Returns ne sera pas tenu responsable des frais supplémentaires lorsque les demandes des transporteurs ne sont pas traitées. 


    Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est nécessaire, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

    Expéditions de palettes/fret

    Pour les expéditions par coursier/colis, les réseaux de coursiers disposent de leur propre courtier en douane interne pour dédouaner les expéditions. Pour toute expédition de palettes organisée par une société de transport ou un transitaire, un courtier en douane sera nécessaire pour dédouaner l'expédition à l'importation. 


    Si vous avez votre propre courtier en importation préféré, veuillez fournir à Ezi Returns vos coordonnées complètes afin qu'il puisse être contacté pour organiser le dédouanement. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être signer un document de procuration afin de donner à notre courtier l'autorisation d'importer les marchandises en votre nom. 


    Dans certaines circonstances, vous devrez peut-être payer directement le courtier en importation pour le dédouanement, mais cela sera précisé lors de votre devis pour l'expédition.

    Expédition transfrontalière

    Vous trouverez plus d'informations sur les expéditions transfrontalières ici.