Ezi renvoie des nouvelles sur les coronavirus - mis à jour le 16 février

En raison de l'évolution rapide des circonstances entourant la crise du virus Corona, veuillez voir ci-dessous comment les services d'Ezi Returns peuvent être affectés. Plus bas sur la page, nous signalons tout problème connu spécifique à chaque pays, qui sera mis à jour régulièrement.

Questions générales et conseils sur le traitement des retours et des expéditions entrantes et sortantes par les centres de traitement

Tous les hubs fonctionnent normalement, les seuls problèmes étant signalés par les services de transport maritime, tant pour les livraisons entrantes que pour les livraisons sortantes. Cela peut changer sans préavis en raison des restrictions locales ou de l'isolement du personnel.

Les livraisons dans nos centres peuvent être affectées par des restrictions imposées par les gouvernements, les messageries ou les services postaux entraînant d'éventuelles perturbations, retards ou même suspension des services. Cela peut entraîner le blocage de certains retours dans les entrepôts de la poste ou des services de messagerie.

Les délais de traitement des centres peuvent être affectés comme indiqué ci-dessous pour chaque pays, mais ils fonctionnent actuellement normalement.

Services d'étiquettes de retour - Pour les clients utilisant notre portail d'étiquettes de retour, vous pouvez voir un message indiquant que le service est temporairement hors service. Cela peut signifier que le service est suspendu dans ce pays dans un avenir prévisible.

Expéditions en dehors des plateformes - Le transport routier dans toutes les régions peut être soumis à certains retards en raison de restrictions aux frontières et de problèmes de capacité des services de messagerie.

Le fret aérien est toujours fortement limité en raison de la réduction de la capacité et est sujet à des retards et à d'éventuelles augmentations de coûts. Le fret aérien sur palettes est temporairement évité et, dans la mesure du possible, transféré vers le fret maritime.

Les services de revente et d'exécution peuvent être affectés au niveau local ou national si des restrictions sont en place avec les services postaux et de messagerie locaux. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir les délais de traitement / d'expédition et de livraison en raison de ces problèmes qui sont hors de notre contrôle. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à des questions sur le traitement ou le suivi des commandes de revente pour le moment.

La sécurité de vos envois

Il a été largement rapporté et accepté qu'il n'y a pas ou très peu de risque que des marchandises ou des emballages ou le contenu d'un envoi soient exposés à un risque de contamination. Le virus ne peut apparemment survivre qu'un certain nombre d'heures dans de tels environnements. Les pays dans lesquels nous opérons n'ont encore imposé aucune restriction à la circulation des marchandises, sur la base de preuves scientifiques et de la connaissance de ce virus particulier depuis son origine en Chine.

Général

Les opérations de service à la clientèle et d'administration d'Ezi sont effectuées par des employés et des agents en divers endroits par télétravail et nous ne prévoyons aucun problème qui affectera nos opérations normales.

Nous vous recommandons de tenir compte de certains des éléments suivants pour rassurer vos clients et maintenir les ventes.

• Prolongez votre politique de retour - Envisagez de prolonger et de faire connaître les périodes prolongées de la politique de retour à 90 ou 120 jours ou à tout ce qui convient à votre entreprise.
• Informez vos clients - pour qu'ils s'attendent à des retards dans le traitement des retours qui peuvent être bloqués par la poste ou le système de messagerie.
  
• Proposez des collectes par coursier - Si les bureaux de dépôt ou les bureaux de poste sont fermés dans la région de vos clients, envisagez de leur envoyer un lien pour organiser une collecte par coursier eux-mêmes ou de le faire pour eux. Vous trouverez ci-dessous, dans chaque pays, les services de collecte par coursier recommandés. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, veuillez nous contacter.

QUESTIONS ET NOTES SPÉCIFIQUES AUX PAYS
ÉTATS-UNIS - FLORIDE

Notre partenaire en Floride a indiqué qu'il subissait des retards de livraison dans la plate-forme par l'USPS. Les commandes de revente et d'exécution peuvent ne pas être exactes ou ne pas pouvoir être suivies en raison de la politique de non-contact appliquée dans les installations de l'USPS, ce qui entraîne des retards
. Le fret aérien est toujours limité et très cher, de sorte que la plupart des envois sont envoyés par fret maritime. Les absences du personnel en raison de l'auto-isolement ont une incidence sur les délais de traitement.

USA - NOUVEAU MAILLOT

Opérations des plateformes - Aucun problème signalé
Les expéditions par fret aérien sont sujettes à des retards, d'autres méthodes d'expédition sont en place avec des délais plus longs.

CANADA

Opérations du hub - La réduction des effectifs peut affecter les délais de traitement.
Les envois du Canada vers les États-Unis par la route sont soumis à des retards en raison des restrictions à la frontière entre les États-Unis et le Canada
Lesexpéditions par fret aérien sont sujettes à des retards. Les options de fret maritime sont en cours d'introduction