Retours - Une opportunité d'augmenter les ventes dans le commerce transfrontalier
Des recherches récentes * ont fourni un aperçu significatif de l'impact de l'expérience de retour du consommateur sur les ventes. * 67% des consommateurs vérifient la politique de retour avant de passer à la caisse et * 85% des acheteurs disent qu'ils ne répéteront pas leurs achats si les retours sont compliqués ou peu pratiques.
C'est très clair : une mauvaise expérience de retour pour le consommateur équivaut à une baisse des ventes.
Cela n'est nulle part plus vrai que dans le commerce transfrontalier où la logistique inverse a été identifiée comme l'un des principaux obstacles à l'expansion transfrontalière pour de nombreuses entreprises.
La conclusion, pour toute entreprise, cependant, est très simple. Si vous souhaitez augmenter vos ventes; rendre votre politique de retour conviviale pour les consommateurs.
Nous croyons fermement que traités correctement, les retours peuvent en fait être la clé du succès de votre commerce électronique dans le commerce transfrontalier.
Donc, « pour y faire face correctement », nous devons d'abord identifier les problèmes potentiels. Nous avons identifié trois problèmes auxquels les acheteurs sont confrontés lorsqu'ils retournent un article.
- C'est plus compliqué pour votre acheteur. La plupart des clients ne connaissent pas l’expédition d'articles dans d'autres pays. Cela rend l'ensemble du processus plus difficile et incommode pour eux. Cela entraînera des paniers abandonnés et / ou moins de chances que les clients achètent à nouveau.
- C'est plus cher pour vous ou pour l'acheteur. Les consommateurs peuvent choisir la méthode la plus coûteuse pour vous renvoyer des articles de l'étranger. Si vous offrez des retours gratuits, cela a un impact significatif sur votre rentabilité. Si vous n'offrez pas de retours gratuits, c'est un moyen de dissuasion massif pour les consommateurs d'acheter à nouveau.
- Il faut plus de temps pour rembourser votre acheteur. Les consommateurs souhaitent être remboursés ou faire échanger leurs articles dans les plus brefs délais. Lorsque les articles sont achetés à l'étranger, il y a un délai plus long entre le renvoi de l'article par le client et la réception d'un remboursement ou d'un échange.
Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste ou même un homme d'affaires avisé pour comprendre que ces 3 facteurs auront un impact NÉGATIF significatif sur vos ventes.
Cependant, à l'inverse, vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste ou même un homme d'affaires avisé pour comprendre que si ces 3 facteurs sont pris en compte, cela aura un impact POSITIF significatif sur vos ventes.
De plus, si vous êtes l'un des précurseurs à résoudre ce problème, l'effet est exponentiel car votre ‘‘magasin’’ se démarquera des autres, vous donnant un avantage concurrentiel.
Les retours ne sont pas un problème… Ils sont une opportunité distincte… Surtout dans le commerce transfrontalier
Nous ne pouvons, bien sûr, parler de ventes de commerce électronique sans mentionner les objectifs commerciaux, la rentabilité et la survie de nombreuses entreprises peuvent dépendre d'Amazon.
Amazon a, ces dernières années, ciblé et encouragé les entreprises à se lancer tête baissée dans la vente transfrontalière. Ils ont également examiné et agi sur les avis du consommateur final.
La politique de retour internationale d'Amazon stipule que les vendeurs doivent : soit fournir une adresse de retour locale dans le pays où l'article a été acheté, soit fournir une étiquette de retour gratuite ou laisser le client conserver les marchandises.
Heureusement, dans la foulée de l'expansion transfrontalière des vendeurs de commerce électronique, les entreprises ont évolué pour fournir un service permettant de respecter ces politiques. Bonne nouvelle en effet pour les vendeurs de commerce électronique impliqués dans le commerce transfrontalier.
Alors, qui sont ces nouvelles entreprises ?
La plupart sont des entreprises de logistique qui ont ouvert leur esprit et leur entreprise aux problèmes de logistique inverse. Ils utilisent principalement leur expertise pour proposer des solutions d'étiquettes à tous. Le problème de l'émission d'un remboursement rapide reste cependant un problème.
L'option la plus complète est celle des entreprises qui ont elles-mêmes une expérience dans le commerce électronique et qui, par conséquent, savent EXACTEMENT quels sont les problèmes et les pressions. Ils éliminent efficacement tous les aspects des « problèmes » d’un seul coup.
- Ils fournissent une adresse de retour locale dans les pays ou vous vendez. Le retour de l'article est simple pour l'acheteur final.
- Ils consolident vos retours en vous les renvoyant sur une base mensuelle ou en boîte complète, réduisant ainsi considérablement les frais d'expédition de votre acheteur et de vous-même.
- Ils reçoivent les articles et enregistrent l'article sur votre propre portail dédié en ligne. Vous pouvez rembourser ou échanger le retour de votre client plus rapidement.
Les avis des détaillants utilisant ces services sont que les coûts globaux baissent et les ventes augmentent.
C'est tout simplement une évidence !
La fixation du commerce de détail sur le déplacement d'un produit du panier de l'acheteur à sa porte d'entrée a conduit des marques si concentrées sur la concurrence pour les conversions, qu'une partie importante du parcours client est négligée - les retours.
Cependant, l'obtention de bons rendements et l'augmentation de vos ventes sont intrinsèquement liées, cela ne fait absolument aucun doute.
Selon une étude d'Internet Retailing, plus d'un tiers des détaillants se disent réticents à améliorer les retours en ayant d'autres priorités. Quelle autre priorité peut-il y avoir sinon d'améliorer les ventes?
Alors ne vous enfoncez pas la tête dans le sable concernant vos retours. Utilisez les services qui sont maintenant à votre disposition. Détendez-vous, asseyez-vous et regardez vos problèmes de retour disparaître et vos ventes transfrontalière augmenter.
* Source - UPS Pulse of the Online Shopper
Auteur. Lorna Burch est la directrice d'Ezi Returns, une entreprise en croissance rapide qui propose une solution de retour pour les vendeurs de commerce électronique du monde entier. Avec une expérience dans le commerce électronique, l'équipe d'Ezi Returns a développé une solution de retour sur mesure pour les vendeurs de commerce électronique modernes lorsqu'ils vendent à l'international. Rejoignez leur base de clients en pleine croissance, augmentez votre rentabilité et voyez comme le traitement des retours peut être EZI !!