Retours : Une opportunité d'augmenter les ventes dans le commerce transfrontalier
C'est très clair : une mauvaise expérience de retour pour le consommateur équivaut à une baisse des ventes.
Cela n'est nulle part plus vrai que dans le commerce transfrontalier où la logistique inverse a été identifiée comme l'un des principaux obstacles à l'expansion transfrontalière pour de nombreuses entreprises.
La conclusion, pour toute entreprise, est cependant très simple. Si vous voulez augmenter vos ventes, rendez votre politique de retour conviviale pour le consommateur. Nous sommes fermement convaincus que les retours, s'ils sont traités correctement, peuvent en fait être la clé du succès de votre commerce électronique dans les échanges transfrontaliers.
Pour traiter ce problème correctement, il faut donc d'abord identifier les problèmes potentiels. Nous avons identifié trois problèmes auxquels les acheteurs sont confrontés lorsqu'ils retournent un article.
C'est plus compliqué pour l'acheteur. La plupart des clients n'ont pas l'habitude d'envoyer des articles dans d'autres pays. Cela rend l'ensemble du processus plus difficile et moins pratique pour eux. Il en résulte des paniers abandonnés et/ou une diminution de la probabilité que les clients achètent à nouveau.
C'est plus cher pour vous ou pour l'acheteur. Les consommateurs peuvent choisir la méthode la plus coûteuse pour vous renvoyer des articles depuis l'étranger. Si vous offrez des retours gratuits, cela a un impact significatif sur votre rentabilité. Si vous n'offrez pas de retours gratuits, cela dissuade fortement les consommateurs d'acheter à nouveau. Si vous offrez des retours gratuits, cela a un impact significatif sur votre rentabilité. Si vous n'offrez pas de retours gratuits, cela dissuade fortement les consommateurs d'acheter à nouveau.
Il faut plus de temps pour rembourser votre acheteur. Les consommateurs souhaitent être remboursés ou faire échanger leurs articles dans les plus brefs délais. Lorsque les articles sont achetés à l'étranger, il y a un délai plus long entre le renvoi de l'article par le client et la réception d'un remboursement ou d'un échange.
Iln'est pas nécessaire d'être un spécialiste des fusées ou même un homme d'affaires avisé pour comprendre que ces trois facteurs auront un impact négatif important sur vos ventes. un impact négatif significatif sur vos ventes. Toutefois, il n'est pas nécessaire d'être un spécialiste des fusées ou même un homme d'affaires avisé pour comprendre que si ces trois facteurs sont pris en compte, ils auront un impact positif significatif sur vos ventes. Deplus, si vous êtes l'un des précurseurs dans la résolution de ce problème, l'effet est exponentiel car votre magasin se distinguera des autres, ce qui vous donnera un avantage concurrentiel.
Les rendements ne sont pas un problème, ils constituent une véritable opportunité, en particulier dans le cadre des échanges transfrontaliers.
Nous ne pouvons évidemment pas parler des ventes de commerce électronique sans mentionner le gros éléphant dans la pièce, le géant qui fait que les ventes, les objectifs commerciaux, la rentabilité et la survie finale de nombreuses entreprises peuvent dépendre d'Amazon. Ces dernières années, Amazon a ciblé et encouragé les entreprises à se lancer à corps perdu dans la vente transfrontalière. L'entreprise a également pris en compte les réactions du consommateur final et a agi en conséquence. La politique d'Amazon en matière de retours internationaux stipule que les vendeurs doivent soit fournir une adresse de retour locale dans le pays où l'article a été acheté, soit fournir une étiquette de retour gratuite, soit laisser le client conserver les marchandises.
Heureusement, dans la foulée de l'expansion transfrontalière des vendeurs de commerce électronique, les entreprises ont évolué pour fournir un service permettant de respecter ces politiques. Bonne nouvelle en effet pour les vendeurs de commerce électronique impliqués dans le commerce transfrontalier.
Alors, qui sont ces nouvelles entreprises ?
La plupart sont des entreprises de logistique qui ont ouvert leur esprit et leurs activités aux problèmes de logistique inverse. Elles utilisent principalement leur expertise pour offrir des solutions d'étiquetage à tous. Le problème de la rapidité du remboursement reste cependant entier.
L'option la plus complète est celle des entreprises qui ont elles-mêmes une expérience dans le commerce électronique et qui, par conséquent, savent EXACTEMENT quels sont les problèmes et les pressions. Ils éliminent efficacement tous les aspects des « problèmes » d’un seul coup.
Ils fournissent une adresse de retour locale dans les pays où vous vendez. Le retour de l'article est simple pour l'acheteur final.
Ils regroupent vos retours et vous les renvoient sur une base mensuelle ou par boîte complète, ce qui réduit considérablement vos frais d'expédition et ceux de votre acheteur.
Ils reçoivent les articles et les enregistrent sur votre propre portail dédié en ligne. Vous pouvez rembourser ou fournir un échange pour vos clients les plus rapides.
Le retour d'information des détaillants utilisant ces services est que les coûts globaux diminuent et que les ventes augmentent. C'est tout simplement une évidence!
La fixation du commerce de détail sur le passage d'un produit du panier d'achat à la porte d'entrée a conduit les marques à se concentrer sur la concurrence pour les conversions, au point de négliger une partie importante du parcours du client : les retours. Pourtant, il ne fait aucun doute que l'optimisation des retours et l'augmentation des ventes sont intrinsèquement liées.
Selon une étude réalisée par Internet Retailing, plus d'un tiers des détaillants affirment que d'autres priorités les empêchent d'améliorer les retours. Quelle autre priorité peut-il y avoir si ce n'est celle d'améliorer les ventes ?
Alors ne vous enfoncez pas la tête dans le sable concernant vos retours. Utilisez les services qui sont maintenant à votre disposition. Détendez-vous, asseyez-vous et regardez vos problèmes de retour disparaître et vos ventes transfrontalière augmenter.
*Source : UPS Pulse of the Online Shopper (Le pouls de l'acheteur en ligne)
L'auteur : Lorna Burch est la directrice de Ezi Returnsune entreprise en pleine expansion qui propose une solution de retour aux vendeurs de commerce électronique du monde entier. Forte de son expérience dans le domaine du commerce électronique, l'équipe d Ezi Returns a mis au point une solution de retour sur mesure pour les vendeurs de commerce électronique d'aujourd'hui lorsqu'ils vendent à l'international.
Rejoignez leur clientèle en pleine expansion, voyez votre rentabilité augmenter et découvrez comment la gestion des retours peut être Ezi !
