Les retours : une opportunité d'augmenter les ventes dans le commerce transfrontalier
C'est très clair : une mauvaise expérience de retour pour le consommateur équivaut à une baisse des ventes.
Cela n’est nulle part plus vrai que dans le commerce transfrontalier, où la logistique inverse a été identifiée comme l’un des principaux obstacles à l’expansion transfrontalière pour de nombreuses entreprises.
La conclusion, pour toute entreprise, est cependant très simple : si vous souhaitez augmenter vos ventes, adaptez votre politique de retour aux besoins du consommateur. Nous croyons fermement que, traités correctement, les retours peuvent en fait être la clé du succès de votre commerce électronique dans le commerce transfrontalier.
Pour y remédier correctement, nous devons d'abord identifier les problèmes potentiels. Nous avons identifié trois problèmes auxquels les acheteurs sont confrontés lorsqu'ils retournent un article.
C'est plus compliqué pour votre acheteur. La plupart des clients ne sont pas habitués à envoyer des articles dans d'autres pays. Cela rend l'ensemble du processus plus difficile et peu pratique pour eux. Cela peut conduire à des paniers abandonnés et/ou à une moindre probabilité que les clients achètent à nouveau.
C'est plus cher pour vous ou pour l'acheteur. Les consommateurs peuvent choisir la méthode la plus coûteuse pour vous renvoyer des articles depuis l'étranger. Si vous proposez des retours gratuits, cela a un impact significatif sur votre rentabilité. Si vous ne proposez pas de retours gratuits, cela dissuade énormément les consommateurs d'acheter à nouveau. Si vous proposez des retours gratuits, cela a un impact significatif sur votre rentabilité. Si vous ne proposez pas de retours gratuits, cela dissuade énormément les consommateurs d'acheter à nouveau.
Il faut plus de temps pour rembourser votre acheteur. Les consommateurs souhaitent être remboursés ou faire échanger leurs articles le plus rapidement possible. Lorsque les articles sont achetés à l'étranger, le délai entre le moment où le client renvoie l'article et celui où il reçoit un remboursement ou un échange est plus long.
YVous n’avez pas besoin d’être un génie ou même un homme d’affaires avisé pour comprendre que ces 3 facteurs auront un important négatif impact sur vos ventes. Cependant, vous n’avez pas besoin d’être un génie ou même un homme d’affaires avisé pour comprendre que si ces trois facteurs sont pris en compte, cela aura un important positif impact sur vos ventes. De plus, si vous sont l’un des précurseurs dans la résolution de ce problème, l’effet est alors exponentiel car votre magasin se démarquera des autres, vous donnant un avantage concurrentiel.
Les retours ne sont pas un problème, ils constituent une opportunité réelle, en particulier dans le commerce transfrontalier.
Nous ne pouvons évidemment pas parler des ventes en ligne sans mentionner le gros problème : les ventes, les objectifs commerciaux, la rentabilité et la survie ultime de nombreuses entreprises dépendent d'Amazon. Ces dernières années, Amazon a ciblé et encouragé les entreprises à se lancer tête baissée dans la vente transfrontalière. L'entreprise a également examiné et pris en compte les commentaires des consommateurs finaux. La politique de retour internationale d'Amazon stipule que les vendeurs doivent soit fournir une adresse de retour locale dans le pays où l'article a été acheté, soit fournir une étiquette de retour gratuite, soit laisser le client conserver les marchandises.
Heureusement, les vendeurs en ligne qui se sont lancés dans le commerce transfrontalier ont vu leurs activités s'accélérer et ont su proposer un service qui permet de respecter ces politiques. C'est une bonne nouvelle pour les vendeurs en ligne impliqués dans le commerce transfrontalier.
Alors, qui sont ces nouvelles entreprises ?
La plupart d'entre elles sont des entreprises de logistique qui ont ouvert leur esprit et leurs activités aux problèmes de logistique inverse. Elles utilisent principalement leur expertise pour proposer des solutions d'étiquetage à tous. Le problème de l'émission d'un remboursement rapide reste cependant un problème.
L'option la plus complète est celle des entreprises qui ont elles-mêmes une expérience dans le commerce électronique et qui savent donc EXACTEMENT quels sont les problèmes et les pressions. Elles éliminent efficacement tous les aspects des « problèmes » d'un seul coup.
Ils fournissent une adresse de retour locale dans les pays où vous vendez. Le retour de l'article est simple pour l'acheteur final.
Ils consolident vos retours et vous les renvoient sur une base mensuelle ou par boîte complète, réduisant ainsi considérablement vos frais d'expédition et ceux de votre acheteur.
Ils reçoivent les articles et enregistrent l'article sur votre propre portail en ligne dédié. Vous pouvez rembourser ou proposer un échange à vos clients plus rapidement.
Les retours des détaillants qui utilisent ces services indiquent que les coûts globaux diminuent et que les ventes augmentent. C'est tout simplement une évidence!
L'obsession du commerce de détail pour déplacer un produit du panier de l'acheteur jusqu'à sa porte d'entrée a conduit les marques à se concentrer tellement sur la concurrence pour les conversions qu'une grande partie du parcours client est négligée : les retours. Cependant, il ne fait aucun doute qu’obtenir de bons retours et augmenter vos ventes sont intrinsèquement liés.
Selon une étude réalisée par Internet Retailing, plus d'un tiers des détaillants déclarent que d'autres priorités les empêchent d'améliorer leurs retours. Quelle autre priorité peut-il y avoir si ce n'est d'améliorer ses ventes ?
Alors ne faites pas l'autruche en ce qui concerne vos retours. Utilisez les services qui sont désormais à votre disposition. Détendez-vous, asseyez-vous et regardez vos problèmes de retours disparaître et vos ventes transfrontalières exploser.
*Source - Le pouls des acheteurs en ligne d'UPS
Auteur : Lorna Burch est la directrice de Le retour d'Ezi, une entreprise en pleine croissance qui propose une solution de retour aux vendeurs de commerce électronique du monde entier. Avec une expérience dans le commerce électronique, l'équipe de Le retour d'Ezi ont développé une solution de retour sur mesure pour les vendeurs de commerce électronique modernes lorsqu'ils vendent à l'international.
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