Get Out Ltd - Ezi Returns - Conditions générales
Accord
Les présentes Conditions Générales font partie de l'accord et du contrat entre nous, connus sous le nom de Get Out Ltd et opérant sous le nom d'Ezi Returns, une entreprise enregistrée au Royaume-Uni, ou Ezi Returns Europe SARL, une entreprise enregistrée en France, et vous, notre client. Au cours du processus d'inscription, nous déterminerons avec vous l'entreprise auprès de laquelle votre compte sera enregistré à des fins de facturation et de paiement.
Veuillez noter que toute référence au mot "notre" dans cet accord fait référence à nos agents ou partenaires.
Get Out Ltd est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. N ° d'enregistrement. 3883695.
Adresse enregistrée : The Oaks, Calverhall, Whitchurch, Shropshire, SY13 4PE, Royaume-Uni
Ezi Returns Europe SARL est enregistrée en France. Numéro Siret 843956384.
Adresse enregistrée : Avenue Jean JaurèsBagnères de Luchon, 31110, France.
Numéro de contact - +44 (0)161 883 2767
En accédant à notre site web et en concluant un accord avec nous, vous acceptez d'être lié par les conditions générales énoncées dans le présent document.
1. Définitions et interprétation
1.1. Dans les présentes Conditions Générales, à moins que le contexte ne l'exige autrement, les expressions suivantes ont la signification suivante :
"Contrat" signifie l'accord conclu entre Ezi Returns et le Client incorporant les présentes Conditions Générales (ou des variations de celles-ci convenues par les deux Parties) qui régit la fourniture des Services.
"Client" désigne la partie qui se procure les Services auprès d'Ezi Returns et qui est identifiée dans le Contrat.
"Frais" désigne toutes les sommes dues en vertu du Contrat par le Client à Ezi Returns, comme spécifié dans le Contrat.
"Services" désigne les services devant être fournis par Ezi Returns indépendamment du service offert par Ezi Returns au Client.
1.2. Sauf si le contexte l'exige autrement, chaque référence dans les présentes Conditions Générales à ;
1.2.1. "Écrit", et toute expression connexe, comprend la référence à toute communication effectuée par transmission électronique ou par télécopie ou par des moyens similaires.
1.2.2. "Les présentes Conditions Générales font référence aux présentes Conditions Générales telles que modifiées ou complétées au moment considéré.
1.2.3. Le terme "Partie" ou "Parties" fait référence aux Parties au Contrat.
1.3. Les titres utilisés dans les présentes Conditions Générales sont utilisés pour des raisons de commodité uniquement et n'auront aucun effet sur l'interprétation des présentes Conditions Générales.
1.4. Les mots au singulier comprennent le pluriel et vice versa.
1.5. Les références à un genre comprennent l'autre genre.
1.6. Les références aux personnes incluent les sociétés.
2. Fourniture des services
2.1. A compter de la date de commencement, Ezi Returns doit, pendant toute la durée du Contrat, fournir les services au Client.
2.2. Ezi Returns fournira les Services avec une compétence et un soin raisonnables, correspondant aux normes en vigueur dans le secteur de la logistique, y compris, mais non exclusivement, les activités de stockage, de distribution des retours, de fret et de traitement des commandes.
2.3. Ezi Returns agira conformément à toutes les instructions raisonnables qui lui seront données par le Client, à condition que ces instructions soient compatibles avec la spécification des Services dans le Contrat.
2.4. Ezi Returns est responsable de s'assurer qu'elle se conforme à tous les statuts, règlements, arrêtés, normes, codes de conduite et toutes autres règles relatives à la fourniture des Services ;
2.5. Ezi Returns peut, en ce qui concerne certaines questions spécifiques liées aux Services, agir pour le compte du Client. Ces questions ne sont pas énoncées dans le Contrat mais sont convenues entre les Parties lorsqu'elles se présentent de temps à autre ;
2.6. Ezi Returns fera tous les efforts raisonnables pour s'adapter à toute modification raisonnable des Services qui pourrait être demandée par le Client, sous réserve de l'acceptation par le Client de toute modification raisonnable des Frais qui pourrait être due en raison de ces modifications.
3. Obligations des clients
3.1. Le Client doit faire tous les efforts raisonnables pour fournir à Ezi Returns toutes les informations pertinentes qui sont nécessaires à la fourniture des Services par Ezi Return.
3.2. Le Client peut, de temps à autre, donner des instructions raisonnables à Ezi Returns en relation avec la fourniture des Services par Ezi Return. De telles instructions doivent être compatibles avec les spécifications des Services prévues dans le Contrat.
3.3. Dans le cas où Ezi Returns a besoin d'une décision, d'une approbation, d'un consentement ou de toute autre communication de la part du client afin de poursuivre la fourniture du Service ou d'une partie de celui-ci à tout moment, le Client doit fournir ces informations de manière raisonnable et en temps utile.
3.4. Si un consentement, des licences ou d'autres permissions sont nécessaires de la part de tiers agissant au nom du client, il incombe au client de les obtenir avant la fourniture des services ou de la partie concernée de ceux-ci.
3.5. Tout retard dans la fourniture des Services résultant d'un manquement ou d'un retard du Client à se conformer à l'une des dispositions de la Clause 3 du Contrat ne sera pas la responsabilité ou la faute de Ezi Returns.
4. Vie privée
Get Out Ltd faisant affaire sous le nom de Ezi Returns / Ezi Returns Europe SARL ne transmettra aucune de vos informations à des tiers non liés. Nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires pertinents que nous avons sélectionnés comme offrant des services ou des produits complémentaires ou avec lesquels nous avons conclu un accord de partenariat. Veuillez consulterici pour notre politique de confidentialité complète.
5. Limites des articles
Limites de taille et de poids
- Les articles dont la longueur est supérieure à 120 cm ne seront pas acceptés, à l'exception des envois par palettes.
- Le poids maximum pour notre service de retours clients sur les services Basic, Standard+ ou Grading est de 5kg. Les articles d'un poids supérieur à 5 kg seront traités et facturés conformément à nos tarifs et services FBA.
- Tous les articles figurant sur la liste des articles interdits par les règlements de la poste et du courrier ne seront pas acceptés ou traités.
- Tout article ayant été déclaré à tort pour l'expédition ne sera pas traité avant d'avoir été corrigé, auquel cas des frais de traitement supplémentaires seront appliqués.
6. Assurance
Get Out Ltd / Ezi Returns Europe SARL ou ses partenaires désignés assureront tous les articles à partir du moment où ils arrivent dans nos locaux / ceux de nos partenaires jusqu'au moment où ils sont expédiés ou éliminés.
L'assurance pendant le transit/l'expédition à destination ou en provenance de chez nous n'est pas incluse.
Cela peut être ajouté avec le coursier au moment de la sélection du coursier ou du service d'expédition selon vos instructions.
7. Retour des envois
Vos articles à retourner seront emballés et le service de messagerie approprié sera organisé.
Des frais de manutention seront prélevés sur votre compte selon le tarif par boîte ou par palette, en plus des frais d'expédition.
Si une couverture d'assurance supplémentaire ou des services spécialisés sont nécessaires pour votre envoi de retour, vous devez nous en informer à l'avance. Tous les frais supplémentaires liés à ce service seront ajoutés à votre facture.
Les envois seront expédiés par palettes ou par cartons entiers, ou selon un calendrier d'expédition convenu.
Indépendamment du poids et du volume, après 60 jours, une expédition de vos articles retournés dans l'entrepôt concerné sera créée et expédiée.
8. Stockage
Get Out Ltd / Ezi Returns Europe SARLse réserve le droit d'appliquer des frais de stockage pour les situations suivantes :
8.1 Retour des clients
8.1a Les retours stockés pendant plus de 60 jours peuvent donner lieu à des frais de stockage.
8.1b Les envois de boîtes ou de palettes remplies ou emballées que nous ne sommes pas en mesure d'expédier pour des raisons indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des frais de stockage. Les exemples de raisons indépendantes de notre volonté comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants : retards de paiement ou retards dans la fourniture des informations douanières, empêchant les expéditions d'avoir lieu.
8.1c Les enlèvements FBA en attente d'une instruction de retouche, d'achèvement de l'enlèvement par Amazon ou d'autres parties, d'expédition ou de toute autre raison les empêchant de quitter nos entrepôts.
8.2 Clients du secteur de la gestion des commandes
Les clients des services d'exécution se verront facturer des frais de stockage conformément aux frais et à la méthode indiqués dans le contrat.
Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de stockage à long terme supplémentaires pour tout stock entreposé depuis plus de 6 mois.
Nous nous réservons le droit d'imposer, et de modifier de temps à autre, des restrictions de programmation et des limitations de volume sur la livraison et le stockage de votre inventaire dans nos centres d'exécution, et vous vous conformerez à ces restrictions ou limitations.
8.3 Clients de la revente
Les clients utilisant notre service de revente pour les articles retournés devront payer des frais de stockage après 60 jours de la date de retour, sur la base d'un tarif par article et par jour. Les retours pour les clients du service de revente ne seront stockés pour une revente potentielle que pendant un maximum de 6 mois à compter de la date de retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit d'organiser l'expédition ou les dons / l'élimination selon les modalités convenues avec vous. préférence. Toute demande de revente soumise pour des articles qui ont été reçus avant cette période de 6 mois ne sera pas traitée.
9. Facturation et paiement
9.1 Les factures seront établies soit le 7 de chaque mois pour le mois civil précédent, soit au moment où chaque envoi de retours consolidés nous quitte.
Les factures comprennent les détails du compte sur lequel les paiements doivent être effectués. Le paiement de toute facture doit être effectué avant la date d'échéance indiquée sur la facture.facture.
Le non-paiement dans les conditions indiquées peut entraîner une interruption de votre compte et la suspension des services avec nous.
Nous nous réservons le droit de ;
- Suspendre les activités de traitement des retours, suspendre l'accès au portail et suspendre toute expédition, pour tout compte qui ne respecte pas nos conditions mentionnées sur la facture.
- Facturer et obtenir un paiement à l'avance pour certains clients ou services.
- Charger des intérêts à 2% au-dessus du taux de base britannique pour toutes les factures dont les conditions de paiement sont dépassées de plus de 30 jours après la date d'échéance.
9.2 Les méthodes de paiement sont déterminées par votre situation géographique. Pour les comptes de l'UE et du Royaume-Uni, nous demandons la mise en place d'un prélèvement automatique permettant de collecter les paiements auprès de votre banque. Votre banque devra faire partie du SEPA pour permettre cetteopération.ce.
Les clients non européens peuvent payer par virement bancaire, carte de crédit ou Payoneer. Certaines méthodes telles que les cartes de crédit ou de débit et Paypal, si elles sont approuvées, entraînent des frais de paiement de 3 % pour couvrir les frais excédentaires encourus.
9.3 Pour ouvrir un compte chez nous, des frais d'ouverture de compte ainsi qu'un dépôt de compte sont également requis. Le dépôt de compte est détenu sur un compte séparé en tant que provision de sécurité et nous permet de gérer votre compte sans problème et sans interruption. Après avoir configuré la méthode de paiement convenue et après réception des frais d'ouverture de compte et du dépôt de garantie, votre compte deviendra actif. Vous n'aurez à payer d'autres frais que lorsque votre compte sera utilisé et que nous commencerons à traiter les retours ou les commandes pour vous.
Le dépôt requis reflétera vos dépenses mensuelles et le volume prévu.
Toute facture émise devra être réglée par la méthode de paiement convenue, conformément à nos conditions de paiement normales. Le dépôt de compte ne peut pas être utilisé pour compenser vos factures régulières. Si vous décidez de clôturer votre compte, votre dépôt vous sera restitué, déduction faite de tout montant impayé.
9.4 Factures du service d'exécution des commandes
9.4.1. Les factures peuvent être établies selon un cycle hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel. Cela dépendra des volumes d'exécution conformément à l'accord initial sur le niveau de service.
9.4.2. Des frais de commande minimum seront débités de votre compte si le titulaire du compte ne traite pas le montant minimum convenu de commandes hebdomadaires/mensuelles. Ces frais seront détaillés dans votre devis.
Ces frais sont facturés par hub de destination (pays).
9.5 Lien
Nous aurons un privilège général sur toutes les unités en sa possession, sous sa garde ou sous son contrôle pour toutes les sommes dues à tout moment par vous et nous aurons le droit de vendre ou d'aliéner ces unités en tant qu'agent pour vous et à vos frais et d'en affecter le produit au paiement de ces sommes sur préavis écrit de 28 jours. Après vous avoir rendu compte de tout solde restant après le paiement de toute somme qui vous est due et des frais de vente ou d'aliénation, vous serez libéré de toute responsabilité quelle qu'elle soit à l'égard des unités.
10. Examen de la tarification et des conditions générales
Nous nous réservons le droit de revoir les accords et/ou les prix à notre discrétion et à tout moment. Toute modification des prix ou des conditions générales sera communiquée par courrier électronique et sur notre site Web avec un préavis de 30 jours.
Dans la mesure du possible, les prix sont revus et appliqués à partir du 1er janvier de chaque année.Les prix sont publiés au moins 30 jours à l'avance sur notre site web et notre portail client ou sur demande.
11. Durée du contrat, préavis et résiliation
Il s'agit d'un accord évolutif. Chaque partie peut mettre fin à l'accord à tout moment en donnant un préavis écrit de 30 jours (par e-mail).
Avant la fin de la période d'annulation, le client doit retirer les adresses de retour de ses canaux de vente.
Nous nous réservons le droit d'annuler l'accord à tout moment, en cas de violation du contrat, ou si une activité frauduleuse est détectée ou signalée.
Lorsque le client notifie qu'il souhaite cesser d'utiliser les services de stockage d'Ezi Return, il doit payer à Ezi Return les services de stockage fournis pendant la période de préavis.
12. Rapatriement des marchandises chez vous
Get Out Ltd / Ezi Returns Europe SARL ou ses partenaires ou agents ne peuvent être tenus responsables des taxes, droits, frais ou retards causés par les actions des agents de douane, des compagnies maritimes ou des organisations gouvernementales.
Il est de votre responsabilité / la responsabilité du client, de vous assurer que toutes les informations correctes sont fournies pour l'expédition de vos articles dans le pays de votre choix.
13. Conseil et information Limitations
Toute information ou orientation fournie est purement consultative et ne fait pas partie de notre accord. Nous sommes plus que disposés à offrir des conseils aux vendeurs sur de nombreux aspects et nous proposons également des services de conseil pour fournir ces services.
IIl est de la responsabilité du Vendeur de s'assurer qu'il se conforme à toutes les lois, conditions, politiques et autres facteurs pertinents pour opérer dans les régions ou marchés choisis..
14. Retours arrivant dans nos locaux avec un affranchissement non payé
Veuillez vous assurer que vos instructions à vos clients indiquent qu'ils ne doivent pas envoyer d'articles avec frais de port non payés à nos adresses.
Il est important de se rappeler que nous n'accepterons jamais un colis non payé via un service de transport ou postal. Dans de tels cas, le transporteur retournera le colis au client aux frais du client..
15. Notes d'expédition, conditions générales
15.1 Les frais d'expédition peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
15.2 Les poids et les prix indiqués sont basés sur des envois d'une seule boîte / d'un seul colis. Des remises peuvent être accordées sur certains itinéraires pour les envois de plusieurs boîtes et elles seront répercutées dans la mesure du possible.
15.3 Imputation du taux volumétrique, cubique ou dimensionnel
Sur certaines routes, l'expédition est facturée au plus élevé du poids réel ou du poids volumétrique. De manière générale, si vous avez des emballages légers mais volumineux, le poids volumétrique sera appliqué.
Des frais d'expédition basés sur le poids réel s'appliquent dans l'UE - de l'Allemagne, du Royaume-Uni, de la France, de l'Italie, des Pays-Bas.
Le poids réel ou volumétrique le plus élevé s'applique dans l'UE - de l'Espagne, du Portugal.
En ce qui concerne toutes les autres routes d'expédition pour calculer le poids volumétrique, multipliez la longueur x largeur x hauteur, puis divisez le total par 5000. Le résultat est un poids facturable.
Exemple - Boîte de 70 x 50 x 50 cm = 175 000 divisé par 5000 = 35 kg de poids facturable
15.4 Boîtes et emballages utilisés.
Nos boîtes de taille standard mesurent jusqu'à 60x40x40cm ou similaire.
Nos boîtes de grande taille utilisées sont plus volumineuses que les boîtes standard telles que 70x50x50cm ou 80x60x40cm ou similaire.
Les tailles standard des palettes européennes sont généralement de 120 x 80 cm avec une hauteur maximale de 180 cm pour le fret routier
La taille des palettes a pour hauteure maximale 155 cm, pour le fret aérien, palette incluse..
Nous pouvons utiliser des cartons recyclés ou usagés pour réduire les déchets, les coûts et pour des raisons environnementales.
15.5 Assurance
Une assurance standard de 10 euros par kg est incluse lors de l'expédition.
Il est de votre responsabilité de nous informer si une assurance supplémentaire est requise. Cela doit être notifié au moment de la création du compte ou avant tout envoi.
Le coût de l'assurance supplémentaire sera ajouté à votre facture.
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages dus ou causés par des coursiers ou des compagnies maritimes.
Nous traiterons les réclamations pour pertes avec nos coursiers au mieux de nos capacités une fois que 90 jours se seront écoulés depuis la perte signalée de l'envoi.
15.6 Collecte de courrier par des tiers
3rd Les collectes de courrier du 3e parti ne seront pas facilitées à partir de nos centres.
Ces collectes ne seront autorisées que dans des circonstances extrêmes et à la discrétion de la direction.
15.7 Informations sur le dédouanement, les taxes et les droits de douane
Get Out Ltd / Ezi Returns Europe SARL ou ses partenaires ou agents ne peuvent être tenus responsables des taxes, droits, frais ou retards causés par ou résultant d'actions d'agents en douane, de compagnies maritimes ou d'organisations gouvernementales. Il est de votre responsabilité, en tant que client, de vous assurer que toutes les informations correctes sont fournies pour l'expédition de vos articles vers le pays de votre choix.
16. Indemnisation pour les articles perdus ou endommagés
16.1 Responsabilité
La responsabilité pour tout dommage ou perte d'articles est strictement limitée à la perte ou aux dommages qui surviennent pendant notre possession, à la suite de notre négligence, manquement à nos devoirs ou omission ou autre acte.
Get Out Ltd / Ezi Returns Europe SARL ne sera en aucun cas responsable de toute réclamation directe ou indirecte / consécutive ou spéciale pour pertes, dommages ou dépenses. Y compris mais non exclusivement à la perte de bénéfices futurs, les frais de douane, les taxes à l'importation et les droits qui ne surviennent pas naturellement à la suite de notre négligence, manquement à nos devoirs ou autre acte ou omission.
16.2 Force Majeure
Aucune des parties au contrat ne sera responsable d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations si ce manquement ou ce retard résulte d'une cause indépendante de la volonté raisonnable de cette partie. Ces causes comprennent, sans s'y limiter : une panne d'électricité, une panne du fournisseur de services Internet, une grève, des troubles civils, un incendie, une inondation, des tempêtes, des tremblements de terre, des actes de terrorisme, des actes de guerre, une action gouvernementale ou tout autre événement indépendant de la volonté de la partie en question.16.3 Réclamation d'un article perdu
Une réclamation peut être faite pour:
>Les articles qui ont été enregistrés sur le portail du vendeur et ne peuvent pas être localisés ultérieurement par l’entrepôt lors de la préparation d'un envoi ou d'un resell.
Une réclamation ne peut être faite pour:
Lesarticles qui, selon le suivi du courrier, sont arrivés à un centre mais n'ont pas été enregistrés sur le portail. Nos centres reçoivent des centaines de colis par livraison de courrier, qui sont suivis comme ayant été livrés avec une signature pour l'ensemble de la livraison. Cela ne peut pas être utilisé comme une preuve incontestable que l'article est arrivé.
Perte ou dommage pour les articles qui sont dans notre entrepôt depuis plus de 60 jours.
Les articles que les vendeurs affirment ne pas avoir reçus dans un envoi. Get Out Ltd / Ezi Returns Europe SARL ne peuvent être tenus responsables des erreurs, omissions ou procédures de réservation défectueuses.
Responsabilité limitée : La compensation est limitée à un maximum de 50 £, 55 €, 75 $ US par article.
Une copie de la facture d'achat originale doit êtrefournie.
16.4 Réclamations supplémentaires
Dans le cas où un article est :
16.4.1 Perte en transit - Une réclamation sera déposée auprès du transporteur conformément à ses délais de réclamation ou dans les 30 à 60 jours suivant l'avis reçu par la partie requérante. Une facture d'achat (le coût de fabrication de l'article) doit être soumise à l'appui de la réclamation. Le montant de la réclamation sera crédité sur votre compte après 60 jours à compter de la date de la réclamation.
16.4.2 Expédition d'une commande incomplète - Si la commande est jugée incomplète, l'article de remplacement ou l'article supplémentaire sera expédié aux hubs / à nos frais. Veuillez vous assurer que la commande n'a pas été fractionnée en raison d'une rupture de stock.
16.4.3 Commandes expédiées en trop - Les frais de retour occasionnés par une expédition en trop seront à notre charge, mais n'excéderont pas les montants de la responsabilité limitée conformément à l'article 16.3.
16.4.4 Adresse incorrecte et envois non distribuables - Si un envoi est livré de manière incorrecte en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous ou nous est retourné en tant qu'envoi non distribuable, tous les frais prélevés par le service de messagerie vous seront facturés.
Bien que tous les efforts soient faits pour assurer une traduction correcte entre les langues, les parties conviennent que la version anglaise de nos conditions commerciales standard, y compris toute documentation émise par la Société remplacera celles des versions traduites, étant donné que certaines formulations ou phrases peuvent ne pas fournir une représentation exacte lorsqu'elles sont traduites de l'anglais.