1.1. Dans les présentes Conditions Générales, à moins que le contexte ne l'exige autrement, les expressions suivantes ont la signification suivante :
"Contrat" signifie l'accord conclu entre Ezi Returns et le Client incorporant les présentes Conditions Générales (ou des variations de celles-ci convenues par les deux Parties) qui régit la fourniture des Services.
"Client" désigne la partie qui se procure les Services auprès d'Ezi Returns et qui est identifiée dans le Contrat.
"Frais" désigne toutes les sommes dues en vertu du Contrat par le Client à Ezi Returns, comme spécifié dans le Contrat.
"Services" désigne les services devant être fournis par Ezi Returns indépendamment du service offert par Ezi Returns au Client.

1.2. Sauf si le contexte l'exige autrement, chaque référence dans les présentes Conditions Générales à ;
1.2.1. "Écrit", et toute expression connexe, comprend la référence à toute communication effectuée par transmission électronique ou par télécopie ou par des moyens similaires.
1.2.2. "Les présentes Conditions Générales font référence aux présentes Conditions Générales telles que modifiées ou complétées au moment considéré.
1.2.3. Le terme "Partie" ou "Parties" fait référence aux Parties au Contrat.
1.3. Les titres utilisés dans les présentes Conditions Générales sont utilisés pour des raisons de commodité uniquement et n'auront aucun effet sur l'interprétation des présentes Conditions Générales.
1.4. Les mots au singulier comprennent le pluriel et vice versa.
1.5. Les références à un genre comprennent l'autre genre.
1.6. Les références aux personnes incluent les sociétés.

2.1. A compter de la date de commencement, Ezi Returns doit, pendant toute la durée du Contrat, fournir les services au Client.
2.2. Ezi Returns fournira les Services avec une compétence et un soin raisonnables, correspondant aux normes en vigueur dans le secteur de la logistique, y compris, mais non exclusivement, les activités de stockage, de distribution des retours, de fret et de traitement des commandes.
2.3. Ezi Returns agira conformément à toutes les instructions raisonnables qui lui seront données par le Client, à condition que ces instructions soient compatibles avec la spécification des Services dans le Contrat.
2.4. Ezi Returns est responsable de s'assurer qu'elle se conforme à tous les statuts, règlements, arrêtés, normes, codes de conduite et toutes autres règles relatives à la fourniture des Services ;
2.5. Ezi Returns peut, en ce qui concerne certaines questions spécifiques liées aux Services, agir pour le compte du Client. Ces questions ne sont pas énoncées dans le Contrat mais sont convenues entre les Parties lorsqu'elles se présentent de temps à autre ;
2.6. Ezi Returns fera tous les efforts raisonnables pour s'adapter à toute modification raisonnable des Services qui pourrait être demandée par le Client, sous réserve de l'acceptation par le Client de toute modification raisonnable des Frais qui pourrait être due en raison de ces modifications.

3.1. Le Client doit faire tous les efforts raisonnables pour fournir à Ezi Returns toutes les informations pertinentes qui sont nécessaires à la fourniture des Services par Ezi Return.
3.2. Le Client peut, de temps à autre, donner des instructions raisonnables à Ezi Returns en relation avec la fourniture des Services par Ezi Return. De telles instructions doivent être compatibles avec les spécifications des Services prévues dans le Contrat.
3.3. Dans le cas où Ezi Returns a besoin d'une décision, d'une approbation, d'un consentement ou de toute autre communication de la part du client afin de poursuivre la fourniture du Service ou d'une partie de celui-ci à tout moment, le Client doit fournir ces informations de manière raisonnable et en temps utile.
3.4. Si un consentement, des licences ou d'autres permissions sont nécessaires de la part de tiers agissant au nom du client, il incombe au client de les obtenir avant la fourniture des services ou de la partie concernée de ceux-ci.
3.5. Tout retard dans la fourniture des Services résultant d'un manquement ou d'un retard du Client à se conformer à l'une des dispositions de la Clause 3 du Contrat ne sera pas la responsabilité ou la faute de Ezi Returns.

4. Vie privée

Vos articles à retourner seront emballés et le service de messagerie approprié sera organisé.

Des frais de manutention seront prélevés sur votre compte selon le tarif par boîte ou par palette, en plus des frais d'expédition.

Si une couverture d'assurance supplémentaire ou des services spécialisés sont nécessaires pour votre envoi de retour, vous devez nous en informer à l'avance. Tous les frais supplémentaires liés à ce service seront ajoutés à votre facture.

Les envois seront expédiés par palettes ou par cartons entiers, ou selon un calendrier d'expédition convenu.

Indépendamment du poids et du volume, après 60 jours, une expédition de vos articles retournés dans l'entrepôt concerné sera créée et expédiée.

8.1 Retour des clients

8.1a Les retours stockés pendant plus de 60 jours peuvent donner lieu à des frais de stockage.

8.1b Les envois de boîtes ou de palettes remplies ou emballées que nous ne sommes pas en mesure d'expédier pour des raisons indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des frais de stockage. Les exemples de raisons indépendantes de notre volonté comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants : retards de paiement ou retards dans la fourniture des informations douanières, empêchant les expéditions d'avoir lieu.

8.1c Les enlèvements FBA en attente d'une instruction de retouche, d'achèvement de l'enlèvement par Amazon ou d'autres parties, d'expédition ou de toute autre raison les empêchant de quitter nos entrepôts.

8.2 Clients du secteur de la gestion des commandes

Les clients des services d'exécution se verront facturer des frais de stockage conformément aux frais et à la méthode indiqués dans le contrat.
Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de stockage à long terme supplémentaires pour tout stock entreposé depuis plus de 6 mois.

Nous nous réservons le droit d'imposer, et de modifier de temps à autre, des restrictions de programmation et des limitations de volume sur la livraison et le stockage de votre inventaire dans nos centres d'exécution, et vous vous conformerez à ces restrictions ou limitations.

8.3 Clients de la revente

Les clients qui utilisent notre service de revente pour les marchandises retournées devront payer des frais de stockage après 60 jours à compter de la date de retour, sur la base d'un montant par article et par jour. Les articles retournés par les clients du service de revente ne seront stockés en vue d'une éventuelle revente que pendant une période maximale de 6 mois à compter de la date de retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit d'organiser l'expédition ou les dons/la mise au rebut selon les préférences convenues. Toute demande de revente soumise pour des articles reçus avant cette période de 6 mois ne sera pas traitée.

Le dépôt requis reflétera vos dépenses mensuelles et le volume prévu.

Toute facture émise devra être réglée par la méthode de paiement convenue, conformément à nos conditions de paiement normales. Le dépôt de compte ne peut pas être utilisé pour compenser vos factures régulières. Si vous décidez de clôturer votre compte, votre dépôt vous sera restitué, déduction faite de tout montant impayé.

9.4.1. Les factures peuvent être établies selon un cycle hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel. Cela dépendra des volumes d'exécution conformément à l'accord initial sur le niveau de service.

9.4.2. Des frais de commande minimum seront débités de votre compte si le titulaire du compte ne traite pas le montant minimum convenu de commandes hebdomadaires/mensuelles. Ces frais seront détaillés dans votre devis.

Ces frais sont facturés par hub de destination (pays).

9.5 Lien

Nous aurons un privilège général sur toutes les unités en sa possession, sous sa garde ou sous son contrôle pour toutes les sommes dues à tout moment par vous et nous aurons le droit de vendre ou d'aliéner ces unités en tant qu'agent pour vous et à vos frais et d'en affecter le produit au paiement de ces sommes sur préavis écrit de 28 jours. Après vous avoir rendu compte de tout solde restant après le paiement de toute somme qui vous est due et des frais de vente ou d'aliénation, vous serez libéré de toute responsabilité quelle qu'elle soit à l'égard des unités.