Termes et conditions
Vous pouvez télécharger nos conditions générales dans vos langues respectives ici.
Get Out Ltd – Retours Ezi : conditions générales
Accord
Ces termes et conditions font partie de l'accord et du contrat entre nous, connu sous le nom de Sortez Ltée Nous exerçons sous le nom d'Ezi Returns, une entreprise enregistrée au Royaume-Uni, et vous, notre client. Au cours du processus d'enregistrement, nous établirons avec vous auprès de quelle entreprise votre compte sera enregistré à des fins de facturation et de paiement.
Veuillez noter que toute référence au mot « notre » dans le présent accord fait référence à nos agents ou partenaires.
Sortez Ltée est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Numéro d'enregistrement 3883695.
Adresse enregistrée : The Oaks, Calverhall, Whitchurch, Shropshire, SY13 4PE, Royaume-Uni
Numéro de contact - +44 (0)161 883 2767
En accédant à notre site Web et en concluant un accord avec nous, vous acceptez d'être lié par les conditions générales énoncées dans ce document.
1. Definitions et interpretation
1.1. Dans les présentes Conditions générales, à moins que le contexte n'exige une interprétation différente, les expressions suivantes ont la signification suivante :
« Accord » désigne l'accord conclu par Ezi Returns et le Client incorporant les présentes Conditions générales (ou les variantes de celles-ci convenues par les deux Parties) qui régiront la fourniture des Services.
« Client » désigne la partie qui achète les Services auprès d’Ezi Returns et qui sera identifiée dans le Contrat.
« Frais » désigne toutes les sommes dues en vertu du Contrat par le Client à Ezi Returns, comme spécifié dans le Contrat.
« Services » désigne les services à fournir par Ezi Returns, quel que soit le service proposé par Ezi Returns au Client.
1.2. À moins que le contexte ne l'exige autrement, chaque référence dans les présentes Conditions générales à :
1.2.1. Le terme « écrit » et toute expression apparentée désignent également toute communication effectuée par transmission électronique, par télécopie ou par des moyens similaires.
1.2.2. « Les présentes Conditions générales » désigne les présentes Conditions générales telles que modifiées ou complétées au moment concerné.
1.2.3 « Partie » ou « Parties » désignent les Parties à l’Accord.
1.3. Les titres utilisés dans les présentes Conditions générales sont fournis à titre indicatif uniquement et n'ont aucun effet sur l'interprétation de ces Conditions générales.
1.4. Les mots au singulier comprennent le pluriel et vice versa.
1.5. Les références à un genre incluent l’autre genre.
1.6. Les références aux personnes incluent les sociétés.
2. Fourniture des services
2.1. À compter de la date de début, Ezi Returns fournira les services au Client pendant toute la durée du Contrat.
2.2. Ezi Returns fournira les services avec une compétence et un soin raisonnables, proportionnés aux normes en vigueur dans le secteur de la logistique, y compris, mais sans s'y limiter, les activités de stockage, de distribution des retours, de fret et d'exécution.
2.3. Ezi Returns agira conformément à toutes les instructions raisonnables qui lui seront données par le Client, à condition que ces instructions soient compatibles avec la spécification des Services dans le Contrat.
2.4. Ezi Returns sera responsable de s'assurer qu'elle se conforme à tous les statuts, règlements, arrêtés, normes, codes de conduite et toute autre règle relative à la fourniture des Services ;
2.5. Ezi Returns peut, en ce qui concerne certaines questions spécifiques liées aux Services, agir au nom du Client. Ces questions ne seront pas énoncées dans le Contrat mais seront convenues entre les Parties au fur et à mesure qu'elles surviendront ;
2.6. Ezi Returns fera tous les efforts raisonnables pour s'adapter à tout changement raisonnable des Services qui pourrait être demandé par le Client, sous réserve de l'acceptation par le Client de tout changement raisonnable lié aux Frais qui pourraient être dus en raison de ces changements.
3. Obligations des clients
3.1. Le Client doit faire tous les efforts raisonnables pour fournir à Ezi Returns toutes les informations pertinentes nécessaires à la fourniture des Services par Ezi Return.
3.2. Le Client peut, de temps à autre, donner des instructions raisonnables à Ezi Returns concernant la fourniture des Services par Ezi Return. Toute instruction de ce type doit être compatible avec la spécification des Services fournis dans le Contrat.
3.3. Dans le cas où Ezi Returns requiert la décision, l'approbation, le consentement ou toute autre communication du client afin de continuer à fournir le Service ou toute partie de celui-ci à tout moment, le Client devra fournir ces informations de manière raisonnable et dans les meilleurs délais.
3.4. Si un consentement, une licence ou une autre autorisation de la part de tiers agissant au nom du Client sont nécessaires, il incombe au Client de les obtenir avant la fourniture des Services ou de la partie concernée de ceux-ci.
3.5. Tout retard dans la fourniture des Services résultant du manquement ou du retard du Client à se conformer à l'une des dispositions de la clause 3 de l'Accord ne sera pas la responsabilité ou la faute d'Ezi Returns.
4. Intimité
Sortez Ltée commerce en tant que Le retour d'Ezi Nous ne transmettrons aucune de vos informations à des tiers non liés. Nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires pertinents que nous avons sélectionnés comme offrant des services ou des produits gratuits ou avec lesquels nous avons conclu un accord de partenariat. Veuillez consulter ici pour notre politique de confidentialité complète.
5. Limitations sur les articles
Limitations de taille et de poids
- Les articles d'une longueur supérieure à 120 cm ne seront pas acceptés, sauf pour les envois sur palette.
- Le poids maximum pour nos services de retour client Basic, Standard+ ou Grading est de 5 kg. Les articles de plus de 5 kg seront traités et facturés selon nos tarifs et services FBA.
- Tout ou partie des articles répertoriés comme articles interdits dans les réglementations postales et de messagerie ne seront ni acceptés ni traités.
- Tout article ayant été déclaré à tort pour l'expédition ne sera pas traité tant qu'il n'aura pas été corrigé, après quoi des frais de traitement supplémentaires seront appliqués.
6. Les assurances
Sortez Ltée ou ses partenaires désignés assureront tous les articles depuis leur arrivée dans nos locaux/ceux de nos partenaires jusqu'au moment où ils sont expédiés ou éliminés.
L'assurance pendant le transport/l'expédition vers ou depuis nous n'est pas incluse.
Cela peut être ajouté auprès du transporteur au moment de la sélection du service de messagerie ou d'expédition selon vos instructions.
7. Retour des expéditions vers vous
Vos articles retournés seront emballés et le service de messagerie approprié disponible sera organisé.
Des frais de manutention seront prélevés sur votre compte selon le prix par boîte ou par palette en plus des frais d'expédition.
Si une couverture d'assurance supplémentaire ou des services spécialisés sont nécessaires pour votre envoi de retour, vous devez nous en informer à l'avance. Tous les frais supplémentaires liés à ce service seront ajoutés à votre facture.
Les expéditions seront expédiées sur une palette complète ou sur une boîte complète, ou selon un calendrier d'expédition convenu.
Quel que soit le poids et le volume, après 60 jours, un envoi de vos articles retournés dans l'entrepôt concerné sera créé et expédié.
8. Espace de rangement
Sortez Ltée rse réserve le droit d'appliquer des frais de stockage pour les situations suivantes:
8.1 Retours clients
8.1a Les retours stockés pendant plus de 60 jours peuvent entraîner des frais de stockage.
8.1b Les expéditions de cartons ou de palettes terminés ou emballés que nous ne pouvons pas expédier pour des raisons indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des frais de stockage. Parmi les exemples de raisons indépendantes de notre volonté, on peut citer, sans s'y limiter, les suivantes : retards de paiement ou retards dans la fourniture des informations douanières, empêchant l'expédition d'avoir lieu.
8.1c Retraits FBA en attente d'instructions pour une reprise, pour l'achèvement du retrait par Amazon ou d'autres parties, pour l'expédition ou toute autre raison les empêchant de quitter nos entrepôts.
8.2 Exécution des clients
Les clients du service d'exécution se verront facturer des frais de stockage conformément aux frais et à la méthode indiqués dans le cadre de l'accord.
Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de stockage à long terme supplémentaires pour tout stock stocké pendant plus de 6 mois.
Nous nous réservons le droit d'imposer et de modifier de temps à autre des restrictions de planification et des limitations de volume sur la livraison et le stockage de votre inventaire dans nos centres de traitement, et vous vous conformerez à toutes ces restrictions ou limitations. limites.
8.3 Revendre les clients
Les clients qui utilisent notre service de revente pour les marchandises retournées devront payer des frais de stockage après 30 jours à compter de la date de retour, par article et par jour. Les retours pour les clients de revente ne seront normalement stockés pour la revente que pendant un maximum de 6 mois à compter de la date de retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit d'organiser l'expédition ou les dons/éliminations ou d'imposer des frais de stockage plus élevés.
9. Facturation et paiement
9.1 Les factures seront émises soit le 7 de chaque mois pour le mois calendaire précédent, soit au fur et à mesure que chaque expédition de retours consolidés nous quitte.
Les factures comprendront les détails du compte sur lequel les paiements doivent être effectués. Le paiement de toute facture doit être effectué à la date d'échéance indiquée sur la facture.choix.
Le non-paiement dans les délais indiqués peut entraîner une interruption de votre compte et la suspension de vos services avec nous.
Nous nous réservons le droit de ;
- Suspendre les activités de traitement des retours, suspendre l'accès au portail et suspendre toutes les expéditions, pour tout compte qui ne respecte pas nos conditions indiquées sur la facture.
- Facturez et obtenez un paiement à l'avance pour certains clients ou services.
- Facturer des intérêts à 2 % au-dessus du taux de base britannique pour toute facture dont les délais de paiement sont dépassés de plus de 30 jours.a mangé.
9.2 Les modes de paiement sont déterminés par votre emplacement. Pour les comptes de l'UE et du Royaume-Uni, nous exigeons la mise en place d'un prélèvement automatique permettant le prélèvement automatique des paiements auprès de votre banque. Votre banque devra faire partie de la zone SEPA pour permettre le prélèvement automatique des paiements.le sien.
Les clients hors UE peuvent payer par virement bancaire, carte de crédit ou Payoneer. Certaines méthodes telles que les cartes de crédit ou de débit et Paypal, si elles sont approuvées, entraîneront des frais de paiement de 3 % pour couvrir les frais supplémentaires encourus.
9.3 Pour ouvrir un compte chez nous, des frais d'ouverture de compte et un dépôt de garantie sont également exigés. Le dépôt de garantie est conservé sur un compte séparé en guise de garantie et nous permet de gérer votre compte de manière fluide et sans interruption. Après avoir configuré le mode de paiement convenu et à réception des frais d'ouverture de compte et du dépôt de garantie, votre compte deviendra actif. Vous n'aurez à payer des frais supplémentaires qu'une fois votre compte utilisé et que nous commencerons à traiter les retours ou les commandes pour vous.
Le dépôt requis reflétera vos dépenses mensuelles et votre volume prévus.
Toutes les factures émises devront être réglées selon le mode de paiement convenu, conformément à nos conditions de paiement habituelles. Le dépôt sur le compte ne peut pas être utilisé pour compenser vos factures habituelles. Si vous décidez de fermer votre compte, votre dépôt vous sera restitué, déduction faite des montants impayés.
9.4 Factures de service d'exécution
9.4.1. Les factures peuvent être émises selon un cycle hebdomadaire, bimensuel ou mensuel. Cela dépendra des volumes d'exécution conformément à l'accord de niveau de service initial.
9.4.2. Des frais de commande minimum seront débités de votre compte si le titulaire du compte ne traite pas le montant minimum convenu de commandes hebdomadaires/mensuelles. Cela sera détaillé dans votre devis.
Ces frais sont par hub de destination (pays).
9.5 Lien
Nous aurons un privilège général sur toutes les unités en notre possession, sous notre garde ou sous notre contrôle pour toutes les sommes dues à tout moment par vous et nous serons en droit de vendre ou de céder ces unités en tant qu'agent pour vous et à vos frais et d'utiliser le produit de la vente ou de la cession pour le paiement de ces sommes sur préavis écrit de 28 jours. Après vous avoir rendu compte de tout solde restant après le paiement de toute somme qui vous est due et des frais de vente ou de cession, vous serez libéré de toute responsabilité concernant les unités.
10. Examen des prix et des conditions générales
Nous nous réservons le droit de réviser les accords et/ou les tarifs à notre discrétion à tout moment. Tout changement de prix ou de conditions générales sera communiqué par e-mail et via notre site Web, avec un préavis de 30 jours.
Dans la mesure du possible, les prix sont revus et mis en œuvre à partir du 1er janvier de chaque année.ar et les prix seront mis à disposition au moins 30 jours à l'avance sur notre site internet et portail client ou sur demande.
11. Durée du contrat, préavis et résiliation
Il s'agit d'un accord renouvelable. Chacune des parties peut résilier l'accord à tout moment en donnant un préavis écrit de 30 jours (par courrier électronique).
Avant la fin du délai de rétractation, le client doit supprimer les adresses de retour de ses canaux de vente.
Nous nous réservons le droit d'annuler l'accord à tout moment, en cas de rupture de contrat ou si une activité frauduleuse est détectée ou signalée.
Lorsque le Client notifie qu'il souhaite cesser d'utiliser les services de stockage d'Ezi Return, le client devra payer à Ezi Returns les services de stockage fournis pendant la période de préavis.
12. Rapatriement des marchandises vers vous
Sortez Ltée ou ses partenaires ou agents ne peuvent être tenus responsables des taxes, droits, charges ou retards causés par les actions des agents des douanes, des compagnies maritimes ou des organismes gouvernementaux.
Il est de votre responsabilité/de celle du client de vous assurer que toutes les informations correctes sont fournies pour l'expédition de vos articles vers le pays de votre choix.
13. Limitations des conseils et des informations
Les informations ou conseils fournis sont purement consultatifs et ne font pas partie de notre accord. Nous sommes plus que disposés à offrir des conseils et des orientations aux vendeurs sur de nombreux aspects. Nous pouvons également vous mettre en contact avec un certain nombre de partenaires recommandés qui se spécialisent dans des domaines spécifiques pertinents pour votre entreprise.
C'est la responsabilité du vendeur pour s'assurer qu'ils se conforment à toutes les lois, conditions, politiques et autres facteurs pertinents pour opérer dans les régions ou les marchés choisis.
14. Retours arrivant à nos locaux avec port impayé
Veuillez vous assurer que vos instructions à vos clients indiquent qu'ils ne doivent pas envoyer d'articles en port impayé à nos adresses.
Il est important de se rappeler que nous n'accepterons jamais un colis non payé par un service de messagerie ou postal en attendant le paiement à la livraison à destination. Dans de tels cas, le transporteur renverra le colis au client aux frais de ce dernier.nse.
15. Notes d'expédition, conditions générales
15.1 Les frais d'expédition sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis.
15.2 Les poids et les prix indiqués sont basés sur des envois en carton/colis unique. Des remises peuvent être disponibles sur certains itinéraires pour les envois en cartons multiples et elles seront répercutées dans la mesure du possible.
15.3 Tarification volumétrique, cubique ou dimensionnelle
Sur certains itinéraires, les frais d'expédition sont facturés en fonction du poids réel ou du poids volumétrique, le plus élevé étant retenu. En règle générale, si vous avez des colis légers mais volumineux, c'est le poids volumétrique qui sera appliqué.
Des frais d'expédition basés sur le poids réel s'appliquent au sein de l'UE - D'Allemagne, du Royaume-Uni, de France, d'Italie, des Pays-Bas
Le poids réel ou volumétrique le plus élevé s'applique lorsque vous êtes dans l'UE - Depuis l'Espagne, le Portugal
En ce qui concerne toutes les autres routes de navigation, pour calculer le poids volumétrique ; multipliez la longueur x la largeur x la hauteur, puis divisez le total par 5000 XNUMX. Le résultat est un poids facturable.
Exemple – Boîte de 70 x 50 x 50 cm = 175,000 5000 divisé par 35 XNUMX = XNUMX kg de poids facturable
15.4 Boîtes et emballages utilisés.
ONos boîtes de taille standard mesurent jusqu'à 60x40x40cm ou similaire.
Nos boîtes de grande taille utilisées ont un volume plus grand que la boîte standard telle que 70x50x50cm ou 80x60x40cm ou similaire.
Les dimensions standard des palettes Euro sont généralement de 120 x 80 cm avec une hauteur maximale de 180 cm pour le transport routier.ght
Les dimensions des palettes pour le fret aérien ont une hauteur maximale de 155 cm, palette comprise.
Nous pouvons utiliser des boîtes recyclées ou usagées pour réduire les déchets, les coûts et pour des raisons environnementales.
Assurance 15.5
Une assurance standard de 10 euros ou 9.00 £ par kg est incluse lors de l'expédition.
Il est de votre responsabilité de nous informer si une assurance supplémentaire est requise. Cela doit être notifié au moment de la création du compte ou avant toute expédition.
Le coût de l'assurance complémentaire sera ajouté à votre facture.
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages dus ou causés par les coursiers ou les compagnies de transport.
Nous traiterons les réclamations pour perte auprès de nos coursiers au mieux de nos capacités une fois que 90 jours se seront écoulés à compter de la perte signalée de l'envoi.
15.6 Enlèvements par des coursiers tiers
3rd Les collectes par courrier de fête ne seront pas facilitées à partir de nos centres.
Ces collectes ne seront autorisées que dans des circonstances extrêmes et à la discrétion de la direction.
15.7 Informations sur le dédouanement, taxes et droits
Sortez Ltée ou ses partenaires ou agents ne peuvent être tenus responsables des taxes, droits, charges ou retards causés par ou résultant des actions des agents des douanes, des compagnies maritimes ou des organisations gouvernementales. Il est de votre responsabilité/de celle du client de vous assurer que toutes les informations correctes sont fournies pour l'expédition de vos articles vers le pays de votre choix.
16. Indemnisation pour les objets perdus ou endommagés
Responsabilité 16.1
La responsabilité pour tout dommage ou perte d'objets est strictement limitée à la perte ou aux dommages survenant pendant qu'ils sont en notre possession, en raison de notre négligence, d'un manquement à nos obligations ou d'un autre acte ou omission illicite.
Sortez Ltée ne sera en aucun cas responsable des pertes, dommages ou dépenses directes ou indirectes/consécutives ou spéciales. Y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices futurs, les frais de douane, les taxes et droits d'importation qui ne résultent pas naturellement de notre négligence, d'un manquement à nos obligations ou de tout autre acte ou omission illicite.
16.2 Force Majeure
Aucune partie au Contrat ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'une cause indépendante de la volonté de cette partie. Ces causes comprennent, sans toutefois s'y limiter : une panne de courant, une défaillance du fournisseur d'accès Internet, une action industrielle, des troubles civils, un incendie, une inondation, une tempête, un tremblement de terre, un acte de terrorisme, un acte de guerre, une action gouvernementale ou tout autre événement indépendant de la volonté de la partie en question.16.3 Faire une réclamation pour un objet perdu
Une réclamation peut être faite pour :
Articles qui ont été enregistrés sur le portail du vendeur et qui ne peuvent pas être localisés ultérieurement par le hub lors d'une expédition ou d'une revente en cours de préparation.
Aucune réclamation ne peut être faite pour :
Ides colis qui, selon le suivi du transporteur, sont arrivés à un hub mais n'ont pas été enregistrés sur le portail. Nos hubs reçoivent des centaines de colis à chaque livraison de courrier qui sont suivis comme livrés avec une signature pour l'ensemble de la livraison. Ceci ne peut pas être utilisé comme preuve incontestée que l’article est arrivé.
Perte ou dommage pour les articles qui se trouvent dans notre entrepôt depuis plus de 60 jours.
Articles dont les vendeurs prétendent ne pas avoir reçu lors d'une expédition. Sortez Ltée ne peut être tenu responsable des erreurs, omissions ou défauts de réservation dans les procédures.
Responsabilité limitée : l'indemnisation est limitée à un maximum de 50 £, 55 €, 65 $ US par article.
Une copie de la facture d'achat originale doit être fournie.
16.4 Réclamations supplémentaires
Dans le cas où un article est :
16.4.1 Perdu en transit - Une réclamation sera déposée contre le transporteur selon ses délais de réclamation ou dans les 30 à 60 jours suivant la réception de l'avis par la partie réclamante. Une facture de coût/d'achat (le coût de fabrication de l'article) doit être soumise pour justifier la réclamation. Le montant de la réclamation sera appliqué sous forme de crédit sur votre compte après 90 jours à compter de la date de réclamation signalée. Veuillez noter que le montant du crédit accordé dépendra des conditions générales du transporteur et est hors de notre contrôle.
16.4.2 Commande incomplète expédiée - Si la commande est jugée incomplète, l'article de remplacement ou supplémentaire sera expédié aux frais du hub/à nos frais. Veuillez vous assurer que la commande n'a pas été divisée en raison d'un stock en rupture de stock.
16.4.3 Commandes expédiées en trop - Les frais de retour occasionnés par une expédition en trop seront à notre charge, mais ne dépasseront pas les montants de responsabilité limitée conformément à 16.3.
16.4.4 Adresse incorrecte et envois non livrables - Si un envoi est livré de manière incorrecte en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous ou nous est retourné comme envoi non livrable, tous les frais facturés par le transporteur vous seront facturés.
Bien que tous les efforts soient faits pour assurer la traduction correcte entre les langues, les parties conviennent que la version anglaise de nos conditions commerciales standard, y compris tout ou partie de la documentation émise par la Société remplaceront celles des versions traduites, car certains mots ou expressions peuvent ne pas fournir une représentation précise lorsqu'ils sont traduits de l'anglais.
