Nous sommes conscients d'un certain nombre de problèmes dus aux services et processus de l'USPS qui sont dans un état de chaos et de désarroi depuis un certain temps à Miami. Malheureusement, cette situation perdure.
Notre hub américain reçoit des caisses de colis quelques semaines APRES que le suivi indique qu'ils ont été livrés. Ils reçoivent également des cages de colis dans le désordre. Par exemple, en janvier 2023, ils ont reçu le 30 janvier une cage contenant des colis dont le suivi indiquait qu'ils avaient été livrés le 26 janvier. Le 31 janvier, ils ont reçu deux cages contenant des colis dont le suivi indiquait qu'ils avaient été livrés le 19 et le 24 janvier !
Nous vous assurons que la plate-forme est à jour dans le traitement des retours, mais il se peut malheureusement qu'elle n'ait pas reçu tous les colis à la date à laquelle ils ont été suivis comme livrés. Ils devraient toutefois les recevoir à une date ultérieure.
Par conséquent, nous ne poserons pas de questions sur les livraisons à la plate-forme jusqu'à ce que la situation se soit stabilisée.
Veuillez noter que, conformément aux directives d'Amazon et afin d'éviter les commentaires négatifs qui pourraient avoir un impact sur votre potentiel de vente futur, nous vous recommandons vivement de rembourser vos clients Amazon dès que le colis est suivi comme ayant été livré par USPS.
Nous suivons bien sûr la situation et vous tiendrons au courant.
Nous vous remercions de votre patience.
