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MANUELS D'UTILISATION
Comment accéder aux paramètres de votre portail d'étiquettes
Votre portail d'étiquettes Ezi dispose de divers paramètres et fonctionnalités adaptés à vos besoins et à votre politique de retour. Veuillez prendre le temps de les comprendre avant d'effectuer des modifications. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous guider.
Dans la barre de menu supérieure de votre portail Ezi, accédez à «Portail des étiquettes" section. Passez la souris dessus et sélectionnez "Paramètres du portail d'étiquettes'.

Vous pouvez consulter et modifier vos paramètres ici.

Configurer et éditer votre portail d'étiquettes

Votre image de marque, vos messages, vos conditions et vos coordonnées
Vous pouvez personnaliser votre portail d'étiquettes des manières suivantes :
Votre logo : Ajoutez votre logo à afficher sur la page d'accueil du portail d'étiquettes
Image de la page d'accueil : Ajoutez un style de vie ou une image de marque pour renforcer l'identité de votre marque ou de votre produit
Lien vers votre site Web : Cela peut être affiché ici pour que les clients visitent votre page de contact par exemple
Votre nom commercial ou de magasin : Cela sera affiché ici dans le message d'ouverture
Message de la page d'accueil (Optionnel): Vous pouvez ajouter un court message à vos clients pour les aider à démarrer le processus de retour. Maximum 150 caractères.
Instructions pour vos clients (Optionnel)
Vous pouvez ajouter ici un message ou des instructions à vos clients qui apparaîtront sur la page des retours où les clients sélectionnent ce qu'ils souhaitent retourner, les raisons et les actions à entreprendre. Par exemple, vous pouvez utiliser cet espace pour des instructions concernant les modifications de la commande, les échanges d'adresses de livraison, etc.
Message dans l'e-mail du client (Optionnel)
Vous pouvez ajouter des instructions ou des messages spécifiques à vos clients. Ce texte apparaîtra dans l'e-mail de confirmation envoyé à votre client après avoir généré l'étiquette. 

Maximum 300 caractères. 

Astuce Ezi :

Limitez-vous à 1 ou 2 courts paragraphes. Vous pouvez mentionner vos délais de traitement de remboursement/échange, exigences relatives à l'emballage de vos produits ou toute autre chose pouvant s'appliquer à l'expérience de retour de vos clients.

L'adresse URL de votre site
En plus d'apparaître sur la page d'accueil, ce lien sera inclus dans l'e-mail de confirmation envoyé. Nous vous recommandons d'ajouter un lien vers la page de contact de votre site Web afin que vos clients puissent vous contacter s'ils ont une question concernant leur retour.
Votre adresse e-mail du service client
L'adresse email fournie est incluse dans l'email de confirmation envoyé au client.


Astuce Ezi :

La publication de vos coordonnées ou des informations de votre service client auprès de vos clients peut améliorer leur expérience et renforcer la confiance. Cela réduit également le risque de frustration et de mauvais retours de la part des clients lorsqu'ils ne savent pas comment contacter un vendeur.

Conditions Générales de Vente
Choisissez l'une des 1 options suivantes :
Ajoutez un lien vers vos conditions générales ou votre politique de retour sur votre site Web. Ce lien sera inclus dans l'e-mail de confirmation envoyé au client.
or
Ajoutez vos conditions générales ou le texte de votre politique de retour et formatez-le comme requis.

Astuce Ezi :

Nous vous recommandons l'option 1, un lien vers les conditions générales de votre site Web ou la politique de retour afin que vous disposiez d'informations à jour pour tous vos clients en un seul endroit.

Option client
  • Options de raison
    Définissez les motifs de retour que vous souhaitez proposer à vos clients. Vous pouvez modifier ou supprimer les motifs affichés, ou ajouter les vôtres. Chaque nouveau motif doit être ajouté sur une nouvelle ligne.
  • Options d'action 
    Choisissez les actions que vous souhaitez proposer à vos clients. Vous pouvez modifier ou supprimer les actions affichées ou ajouter les vôtres. Chaque nouvelle action doit être ajoutée sur une nouvelle ligne.

Astuce Ezi :

Limitez le nombre de raisons et d'actions à un minimum pour éviter de dérouter vos clients. Assurez-vous qu'elles correspondent à vos produits et à vos besoins. Les données collectées au fil du temps peuvent fournir des informations utiles sur les retours et les raisons pour lesquelles ils se produisent, identifier les produits problématiques ou les problèmes de listing, les articles défectueux, etc.

Pays et paramètres de service
Par défaut, tous les pays disponibles dans votre compte seront affichés dans le tableau Détails du service (voir ci-dessous). Le compte régional auquel vous êtes abonné est également affiché.

Une fois que vous avez décidé quelle sera votre politique de retour, vous pouvez choisir les services disponibles dans chaque pays.

'Inclure l'auto-publication« doit être cochée si vous souhaitez que vos clients aient la possibilité d'imprimer une étiquette mais de payer eux-mêmes les frais de port au comptoir de leur bureau de poste local ou de leur transporteur.

En incluant à la fois les étiquettes Self Post et Customer Paid, votre client se verra proposer au moins 2 services parmi lesquels choisir, lui offrant ainsi la possibilité de sélectionner l'option la plus appropriée.

Les étiquettes Self Post peuvent également être utilisées dans les pays où nous ne disposons pas actuellement de service d'étiquettes de messagerie.

Astuce Ezi :

Si votre politique prévoit que vos clients paient pour les retours, nous vous recommandons de proposer à vos clients les deux options « Auto-envoi » et « Payé par le client ».

Détails du service
  • Service d'étiquetage : Vous pouvez désactiver les pays ou services que vous ne souhaitez pas proposer en décochant la case à gauche de chaque ligne.
  • Vos frais : Le coût qui vous est facturé dans votre devise de facturation par défaut, hors TVA.
  • Vente de devises :La devise locale dans laquelle le client paiera s'il utilise les options de paiement client.
  • Prix ​​de vente: Pour offrir les retours postaux gratuits dans un pays à tous vos clients, laissez vide ou 0.00. Pour facturer vos clients au moment du paiement, vous pouvez définir le prix ici dans chaque devise locale.

Astuce Ezi :

Proposer des retours gratuits à vos clients est un moyen éprouvé de gagner leur confiance et d'augmenter vos ventes. Vous n'êtes pas sûr ? Pourquoi ne pas essayer cette solution dans un pays donné ?

Configuration des étiquettes payées par le client
Pour que vos clients paient leurs étiquettes de retour, vous pouvez saisir un prix de vente dans la devise locale pour chaque pays ou service. Une fois le prix de vente saisi ici, le processus de paiement sera activé pour que votre client puisse payer l'étiquette sur le portail. Lorsque vous saisissez les prix, n'oubliez pas d'utiliser la conversion de devise correcte.

Nous vous conseillons de conserver l'option d'envoi en libre-service disponible pour chaque pays. Les étiquettes d'envoi en libre-service permettent au client d'enregistrer le retour de la même manière, puis d'apporter le colis à la poste ou au service de messagerie de son choix et de payer les frais de port au comptoir.

Tout revenu généré par les ventes d'étiquettes sur votre portail d'étiquettes à partir d'étiquettes payées par les clients est enregistré et sera crédité sur votre facture, moins des frais commerçant/administratifs de 6 %.

Vous pouvez voir toutes les étiquettes dans votre Étiquettes générées signaler.

(Veuillez noter que les étiquettes prennent environ 6 heures pour apparaître dans votre rapport généré par les étiquettes)
Codes de réduction
Si vous définissez vos étiquettes sur « Client payé" vous devrez peut-être encore proposer des frais de retour gratuits à certains clients. Cela est utile, par exemple, si votre client a reçu un article incorrect ou endommagé. Les codes de réduction sont utilisés pour contourner la page de paiement.

Spécifiez votre propre code de réduction et définissez une date d'expiration facultative, ou laissez vide si aucune date d'expiration n'est requise. Vous envoyez ensuite ce code à tous les clients souhaitant un retour postal gratuit avec les instructions suivantes :

« Pour obtenir une étiquette de poste gratuite, entrez le code suivant lorsque vous y êtes invité sur la page 1 (page d'accueil) ou la page 4 (services)
sélection) du portail d'étiquettes où vous verrez le message”

« Si vous avez un code promo du vendeur, cliquez ici »

"Votre code promo est ABC123"

Options et idées pour utiliser les codes de réduction

  • Définissez différents codes de réduction pour différents clients, pays ou canaux de vente
  • Nous vous suggérons de changer votre code de réduction au moins tous les mois pour éviter toute utilisation abusive
  • Définissez une date d'expiration pour un ou plusieurs codes spécifiques afin d'éviter toute utilisation abusive

Astuce Ezi :

Vous pouvez désormais envoyer à vos clients votre lien vers le portail d'étiquettes avec un code de réduction prédéfini !

Ajoutez simplement le suffixe : /?discountcode=VOTRECODE DE RÉDUCTION

par exemple www.YOURLABELPORTAL.com/?discountcode=FREE15
paramètres avancés
Les paramètres avancés de cette section ne sont disponibles que pour les clients disposant d'une intégration API.
Vous pouvez ignorer cette section si vous n'êtes pas intégré chez nous.
  • Jours depuis la commande
    Définissez le nombre maximum de jours pendant lesquels les retours peuvent être soumis à compter de la date de la commande.
  • Valeurs minimales de commande 
    Vous pouvez définir des valeurs de commande minimales dans différentes devises pour empêcher les clients de générer des retours pour des articles de faible valeur dans différentes devises.

Intégrez le portail d'étiquettes sur votre site Web

Utilisez ce code pour intégrer le portail d'étiquettes sur votre site Web :

 
 
Vous devrez modifier l'URL de étiquettes.ezireturns.com à l'adresse de votre portail.
 
Cela affichera ensuite le portail sur votre propre site Web.
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